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Forum Discussion
Problemi di connessione Smartphone con EX7700
Ciao a tutti, volevo condividere il mio problema di cui ho già parlato con l'assistenza (pratica di Supporto #43998859). Dopo aver acquistato la scorsa settimana l'extender EX7700 e aver proceduto nei primi giorni ad ottimizzare la configurazione e la posizione del dispositivo mi sono accorto che dal mio smartphone avevo problemi di connessione. Oggi sono riuscito facendo un po' di test a scoprire quale evento provoca il problema.
Attualmente la rete di casa è configuarata con un Tim Hub Fibra a cui ho collegato wifi l'EX7700 per amplificare il segnale in zone della casa poco coperte utilizzando la funzione One WiFi Name.
Con il mio smartphone (Samsung S8) mi collego tranquillamente ad entrambe le reti, anche se disattivo e riattivo il wifi dello smartphone posizionandomi in diverse zone della casa coperte o dal router o dall'EX7700 per far sì che si connetta al SSID della rete più potente in quella zona; quando esco dal campo d'azione dei due SSID (magari uscendo di casa) e ci rientro a quel punto la connessione avviene solo verso il router ma non più verso l'EX770 (mi viene restituito un errore di autenticazione della rete); non si risolve nè disattivando e riattivando il wifi né eliminando la rete e reinserendo la password e nemmeno con il riavvio dello smartphone stesso; l'unico modo per risolvere il problema è il riavvio dell'EX7700, a quel punto tutto torna come all'inizio fino a che ovviamente non esco dal campo d'azione del wifi e si ripete il prblema.
Sono riuscito a scoprire che il problema avviene se sullo smartphone è attivata la funzione nei parametri avanzati del wifi "Passa a connessione dati"; una volta disattivata questa funzione il problema non si presenta più.
Ovviamente inutile dire che quella funzione è molto comodo che rimanga attiva sullo smartphone ma al momento l'unico modo per risolvere i problemi di connessione è la sua disattivazione.
Ora cercherò magari di fare altre prove con altri smartphone per capire se il problema persiste oppure no.
L'EX7700 è aggiornato all'ultima versione di Firmware così come lo smartphone.
Se qualcuno ha consigli....
Grazie
15 Replies
Purtroppo ho fatto altre prove e ho verificato che anche disattivando sullo smartphone la funzione nei parametri avanzati del wifi "Passa a connessione dati" mi ritrovo con lo stesso problema. Con la funzione disattivata sono uscito di casa per qualche minuto per una commissione e al rientro lo smartphone non si connette più all?extender dando un messaggio di errore di autenticazione mentre se rimango vicino al router si connette senza problemi.
Buongiorno Fabio76,
benvenuto nella Community!
Ho verificato che il caso 43998859 è tuttora aperto quindi, da parte mia, la invito a inviare tutti gli aggiornamenti ai nostri tecnici sotto lo stesso caso, in modo da ricevere ulteriore assistenza.
Ovviamente, il mio commento non impedisce ad altri utenti di intervenire con altri suggerimenti.
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
Buongiorno Erika e grazie per la risposta.
Sto effettuando ancora un po' di test riprtando i vari risultati sia qui che all'interno della segnalazione ancopra aperta.
Saluti
Fabio
Buongiorno a tutti,
ho fatto un ulteriore tentativo: ho disattivato la rete 2.4 dall'Extender e lo smartphone ha ricominciato a collegarsi; nelle prossime ore cerco di verificare se si manifesta ancora il problema.Come non detto, continuo ad avere lo stesso problema. Probabilmente il salvataggio sull'extender della nuova impostazione (rimozione della rete 2.4) ha sortito lo stesso effetto di un riavvio e quindi lo smartphone al momento ha ricominciato a funzionare fino a che è uscito dal campo di azione del wifi.
Salve Mc86,
Benvenuto nella Community NETGEAR Italia.
Ha verificato che il firmware sia aggiornato all'ultima versione disposnibile?
Le consiglierei di provare a disabilitatare la funzione One WiFi Name per verificare se persiste lo stesso problema, e poi provare a riabilitarla.
Saluti,
Simona
Team NETGEAR
Vi dò anch'io un aggiornamento: ho provveduto nella giornata di ieri ad effettuare l'update all'ultima versione di firmware uscita negli ultimi giorni ma continuo ad avere lo stesso identico problema. Disabilitando, come con il firmware precedente, l'opzione One WiFi Name, il problema non si presenta.
Buona serata
- Buonasera,
grazie per le info, seguirò il consiglio di disabilitare l'opzione One WiFi Name.
Grazie mille!
