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Forum Discussion
Solved
Ok da web ma non vedo files e cartelle dalle Apps Readycloud
Salve, ho appena resettato il mio router R7000 alle impostazioni di fabbrica in quanto mi ero dimenticato la password di admin.
Purtroppo da quando l'ho resettato non riesco più a vedere dalle app Readycloud la chiavetta usb che avevo collegato.
Dalla pagina del sito http://readycloud.netgear.com è tutto perfetto, vedo il router, leggo e scrivo in tutte le cartelle condivise, ma da app Readycloud su Win e su Android vedo solo il router. Su Win appare la chavetta usb ma non la posso aprire.
Il router R7000 è ora configurato come AP ed accede ad internet tramite un modem fibra Tim. Temo che durante la configurazione automatica del R7000 il sistema possa aver impostato qualcosa di diverso, certo mi sembra strano che tramite il sito di Readycloud il problema non si presenti.
Ringrazio per l'eventuale risposta.
Buongiorno, non potevo attendere tutti questi mesi per una banale soluzione, ho risolto acquistando un alro prodotto.
12 Replies
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Salve Matthz,
Grazie per il suo post e Benvenuto nella Community! :)
Ha provato a reinstallare l'App ReadyCLOUD? Il problema persiste? Se si, la invito a mettersi in contatto con assistenza tecnica, gli esperti provvederanno le opportune verifiche.
Cordiali Saluti,
Evelina
Team NETGEAR
Grazie per la gentile risposta signora Evelina, in effetti ho già rimosso e reinstallato le app (sia di Win che Android) diverse volte ma non ho risolto il problema. Ho letto in rete che il responsabile di questo problema potrebbe essere il nuovo firmware che è stato installato. Avendo già resettato il router alle impostazioni di fabbrica credo di avere anche escluso eventuali malfonzionamenti dovuti alla necessità di un reset.
Ho raggiunto anche il link alla pagina di supporto ma purtroppo, nonostante il mio prodotto acquistato a marzo 2017 risulti ancora in garanzia il supporto viene erogato solo a pagamento per tanto, se non riuscirò a trovare supporto online tenterò anch'io un downgrade del firmware, altrimenti mi troverò costretto ad acquistare un nuovo router (chiaramente di altra marca) e rottamare questo.Grazie ancora per la sua gentilissima disponibilità.
Le auguro una buona giornata,
Matteo.Gentilissimo Matteo,
grazie per la risposta e altre informazioni.
Il costo della chiamata è a carico ai costi standard di chiamata nazionale dell’operatore utilizzato.Tuttavia si può aprire il ticket anche tramite l'email.
Per aprire il ticket di assistenza tramite l'email:
1. Acceda al portale MyNETGEAR,
2. Effettua l'accesso all'account utilizzando l'email e la password di registrazione.
3. Selezioni Supporto in linea> Contact support>Apertura ticket (il numero di caso verrà segnalato al termine della procedura) per richiesta di sostituzione in garanzia (RMA).
Buon pomeriggio,
Cordiali Saluti,
Evelina
Team NETGEAR
Buongiorno,
sono passati altri 6 mesi, nel frattempo sono arrivati già 2 aggiornamenti al firmware del router ma il problema persiste, l'app Android Readycloud dice "Accesso eseguito" mostra l'icona del router R7000 (Connesso), quando gli clicco sopra appare a lungo il messaggio "Aggiornamento in corso..." e poi "Disconnesso".Se invece accedo dal sito http://readycloud.netgear.com tutto funziona correttamente, vedo il router R7000, le cartelle, e tutto quanto, ma io ho bisogno di accedere dallo smartphone e dal pc (anche l'app su pc non funziona).
- Come potete vedere sul browser funziona. Naturalmente le connessioni mostrate avvengono tramite internet, il router è collegato ad una connessione remota su fibra.
Gentile Matthz,
Grazie per l'aggiornamento.
Le converrebbe ricontattare il supporto tecnico al riguardo, qualora non già fatto.
Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR
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