User has been Auto deleted - all data lost

Also bei mir hat sich bisher nichts verändert.

Ich kann nicht auf meinen NAS zugreifen.

Nicht per Share über das lokale LAN und in ReadyCloud wird mir der NAS als offline angezeigt.

Kann mir bitte jemand beschreiben, wie ich vorgehen soll?

Ich weiß nicht, wie ich die Fehlerursache herausfinde.

Der immer wieder angesprochene Support ist für mich nicht erreichbar

 a) keine Telefonnummer

 b) bei Eingabe der Seriennummer im Portal, wird mir erklärt, dass ich den Service für mindestens 200€ kaufen muss. Das macht für mich als Privatanwender keinen Sinn.

Besten Dank für die Rückmeldung. 

Konnte mich mit admin/password wieder einloggen.

Alles bestens.

Slas

Nein danke. Meine Entscheidungen gegen Netgear sind bereits gestern gefallen. Sorry, aber sowas darf einfach nicht in so einem Umfang geschehen. Das kommt einem Supergau gleich. Alleine die Arbeit die ich mit der Datenwiederherstellung hatte belief sich auf 9 Stunden. Benutzer werden keine mehr neu eingerichtet - das NAS wird bei mir schnellstmöglich ausgetauscht. Bei mir im Büro läuft ebenfalls ein Netgear NAS, habe auch hier gestern bereits den Wechsel des NAS auf ein anderes Gerät angestoßen und der Wechsel wird kommende Woche durchgeführt. 

Ich habe gestern bereits mit meinem Anwalt gesprochen und lasse rechtliche Schritte hinsichtlich Schadensersatz prüfen. Zum Glück bin ich Rechtsschutzversichert. Alleine schon die nicht vorhandenen Kommunikation seitens Netgear den Endbenutzern gegenüber ist schon mehr als unseriös.

Weiter eine Frage bezüglich Forum: ist das Wort "Mist" so anstössig das es in meinem obigen Posting zensiert werden muß, obwohl der Hersteller nunmal einen riesen Mist gebaut hat ? Eine Entschuldigung wäre angebrachter gewesen.

Ed_Ammer

Korrekt, der Support verlangt einen ordentlichen Batzen wenn die 90 Tage Erst-Support abgelaufen sind. Insofern finde ich das eine sehr freche und dreiste Weise, wie Kunden den Hersteller kontaktieren sollen, wenn es Probleme gibt. Problemlösungsfähigkeiten sind ein ganz besonderes Merkmal eines Herstellers, Netgear versagt hier kläglich.

Dann der absolut nebensächlich erwähnte Hinweis des Community-Moderators, das als "Nachteil des Verlustes der Serververbindungen eben alle Readycloud User samt Shares gelöscht wurden. Das wurde einfach mal so nebensächlich erwähnt. Das ist ein absoluter Supergau. Wir die wir hier schreiben sind ja nur der Gipfel des Berges. Ich möchte nicht wissen wieviele Tausend User mit dieser Problematik zu kämpfen haben.

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Slas schrieb:

Hallo @Zusammen,

 

wie besprochen, es gab Probleme mit der Server Verbindung, ein Nachteil war leider eine automatische Abmeldung der Cloud User und Verlust der  Privaten/Home Shares.

 

Das gleiche kann mit lokalen Home Shares passieren,  wenn der dazugehöriger User vom Readynas entfernt wird. Somit würde ich eine Nutzung von Home Shares als ein Speicherort für sehr wichtige Daten nicht empfehlen.

 

...

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

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So eine Antwort ist natürlich der absolute Hammer. Natürlich ist es eine Unmöglichkeit, das Netgear nicht Backups einspielt und mindestens die User wieder herstellt. Ich kann auch in Ordnern die in anderen Shares liegen und die von Readycloudusern angelegt wurden nichts schreiben. Trotz Änderung der Rechte auf Everyone. Es kann nur noch der admin in diesen Ordnern schreiben. Hat Netgear überhaupt Backups seiner Cloud-Infrastruktur ? Die ganze Sache sollte an die Presse weitergereicht werden, damit hier mal recherchiert wird. Kann doch nicht sein das Netgear einfach einen auf Stillschweigend macht und versucht sowas unter den Teppich zu kehren.

Das manche User keinen Datenverlust haben, mag sich wohl dadurch erklären, das diese Shares mit lokalen Benutzern angelegt wurden und Readyclouduser nur Zugriff hatten. Alle meine Readycloud User haben defintiv die Home-Shares mitsamt Inhalten verloren. Teilweise habe ich leider nicht alle Dateien aller Nutzer sichern können, d.h. ich habe defintiv Datenverlust. Das auch hier dann der Hinweis vom Netgear Community Moderator kommt, man solle besser nichts wichtiges im Home Share speichern, kommt zum einen zu spät, zum anderen müsste Netgear hier also explizit auf die GEfahr einer Löschung bei Verlust des Users hinweisen und/oder eine explizite Abfrage zur Löschung durchführt, wie bei allen anderen Shares. Hier muss extra und explizit das Wort DESTROY getippt werden. Bei Readycloud Usern hat Netgear vollkommen freie Hand anscheinend und absolute Gewalt über unsere Daten.

Ich habe wie gesagt viel gesichert gehabt, aber ca. 10 GB an wichtigen Dokumenten sind futsch. Und ja, auch ich bin stinksauer.

Schimpfen hilft ja nun auch nicht weiter.

Es muß doch eine Lösung geben?!

Kann doch nicht sein das man einfach nicht mehr auf seine Daten zugreifen kann...

Wo ist hier der Support von Netgear???

nach langem hin und her hab ich jetzt eine Lösung gefunden die zumindest bei mir funktionierte.

im LAN konnte ich auf die Adminpage zugreifen (jedoch nicht mit meinem Admin Passwort, sondern mit den Standardeinstellungen von Netgear: Benutzer: Admin; Passort: password).

Danach hatte ich zugriff auf mein NAS und habe festgestellt, dass alle Benutzer gelöscht wurden (das möchte ich aber nochmal von Netgear erklärt haben wie das sein kann!!!!).

Neuen Benutzer angelegt, mit neuem Passwort.

Danach funktioniert mit diesem neuen Benutzer alles wieder wie normal (zumindest vorerst).

Ich habe auch keine Daten verloren.

ich ärgere mich ja auch gewaltig über sowas....

probier es nochmal folgendermaßen:

1. Explorer öffnen und in das Adressfeld die IP Adresse von deinem NAS eingeben

2. wenn der Benutzername und das Passwort abgefragt werden gib ein: admin und password

3. wenn du Zugriff auf dein NAS hast lege einen neuen Benutzer an

4. neue Benutzerdaten in readyCloud eingeben

Bei mir hats so geklappt.

Mach jetzt grad eine komplette Sicherung aller Dateien (nur Sicherheitshalber).

Allerdings frag ich mich schon was das ganze soll.

Sowas hatte ich in all den Jahren bisher nicht, hat immer alles super funktioniert.

Bin jetzt auf jeden Fall happy das alles wieder funktioniert.

Allerdings hoffe ich das es mir nichts wegschießt wenn ich das Adminpasswort ändere (das habe ich noch nicht gemacht, weil ich erst einmal die Daten sichere).