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Wir bedauern zu hören, dass es bei der Nutzung des AC810 zu Schwierigkeiten beim Verbindungsaufbau kommt. Es besteht die Möglichkeit, dass diese in direktem Zusammenhang mit dem beschädigten Akku stehen.
Wir möchten dir daher empfehlen, dich unter der gleichen Ticketnummer, die bereits zuvor zum Austausch des Akkus vergeben wurde, erneut an unseren Support zu wenden und dort ebenfalls die wiederkehrenden Verbindungsabbrüche zur Sprache zu bringen.
Die Kollegen helfen dir hierzu gerne weiter.
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Nachdem mir mitgeteilt worden ist, dass ich einen neuen Akku bekomme, habe ich die EMails gelöscht. Ich ging davon aus, dass der Fall als erledigt betrachtet wurde. Ich konnte nicht wissen, dass der Router jetzt auch ohne Akku Fehler bekommen würde.
Das Fehlervideo befindet sich auf YT. Den Link hatte ich bereits hier gepostet.
Ich denke, ein neuer Fall wäre auch ein neues Ticket. Wie gehen wir jetzt vor?
Wir haben dahingehend mit dem Support bereits Rücksprache halten können und weitere Informationen erhalten.
Prinzipiell kann das Gerät auch ohne einen eingesetzten Akku betrieben werden, allerdings ist diese Betriebsart bauartbedingt nicht offiziell vorgesehen.
Der Grund, warum dieser benötigt wird, sei, dass der Akku einen Stromspeicher bereitstellt, um kurzzeitige Spitzen bei der Stromversorgung aufgrund von Netzwerkübertragungen auszugleichen. Abhängig von den aktuellen Betriebsbedingungen (die je nach Nähe zum Mobilfunkmast, verwendetem Band usw. variieren können) kann der AC810 unter Umständen dazu gezwungen sein, mehr Strom zu beziehen als über die USB-Verbindung alleine bereitgestellt werden kann.
In diesem Falle würde das Gerät zurückgesetzt.
Wir möchten dich daher bitten, nach Erhalt des Ersatz-Akkus, diesen einzusetzen und zu beobachten, ob der Betrieb darüber ohne Verbindungsabbrüche bzw. permanenten Neustart wieder möglich ist.
Die Gefahr einer Beschädigung mit sowohl eingelegtem Akku als auch eingesteckter USB-Verbindung sollte nicht bestehen. Wenn das Gerät über einen längeren Zeitraum geladen wird, schaltet der AC810 automatisch in einen Modus, der den Akku schützt und dessen Lebensdauer verlängert. Während dieses Zustands stoppt das Gerät ein weiteres Aufladen und sorgt dafür, dass der Akkustand auf etwa 75 Prozent gesenkt und dort gehalten wird.
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