Mon routeur wifi mesh Orbi RBR850 ne se connecte plus en ethernet

[Pascala]

Bonjour,

Mon Orbi RBR850 routeur est passé aujoud'hui en violet (pas d'internet) alors qu'il est branché à ma bbox qui elle fonctionne très bien.

Je l'ai redémarré sans succès, j'ai aussi redémarré la bbox.

J'ai changé mon cable ethernet par un neuf et ça n'a rien changé.

J'ai changé de port éthernet sur la bbox et le routeur orbi et ça n'a rien changé non plus.

J'ai ré-initialisé le routeur avec les réglages d'usines et la le voyant reste blanc, même après un redémarrage.

La date d'achat est de septembre 2021 et je n'ai donc plus droit au support.

Elle fonctionne en permanence depuis cette date.

Je me pose des questions pour le rachat d'orbi plus puissante (tant qu'à faire) car si elles tombent en pannes juste après la garantie, ça m'embêterait, vu que c'est devenu très cher maintenant.

Auriez-vous une idée ?

Merci

Pascal

[PatrycjaG · Accepted solution]

Bonjour @Pascala,

Vous pouvez encore essayer de fair un hard reset sur le routeur Orbi :

- Appuyez sur le bouton reset 5 secondes, puis débranchez le répéteur toujours en maintenant le bouton enfoncé
- Attendez 5 secondes, toujours en maintenant le bouton enfoncé, puis rebranchez le répéteur en maintenant encore le bouton enfoncé 30 secondes

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

[Ludvyck]

Bonjour,

Problème identique chez moi depuis hier sur un RBR40.
J’ai résolu ce problème en réinitialisant l’équipement.

[PatrycjaG]

Bonjour @Pascala, 

Bienvenue sur la communauyé NETGEAR 🙂

Avez-vous fait le reset sur le routeur Orbi allumé en maintenant le bouton reset durant 30 secondes ?

Comment se comporte le voyant power pendant le reset ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR 

[PatrycjaG]

Bonjour @Ludvyck, 

Bienvenue sur la communauté NETGEAR et merci pour votre participation 🙂

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

[Pascala]

Bonjour,

Je viens de le faire et le voyant du routeur reste allumé en blanc continu.

Pascal

[Ludvyck]

Une fois le reste effectué et le routeur en voyant blanc, il suffit de refaire la configuration comme au premier jour, depuis l’application Orbi de votre smartphone.
Je vous conseille de remettre le même nom réseau (SSID) et la même clé afin de ne pas avoir à remetttre le nouveau wifi sur chaque équipement.

[Pascala]

Bonjour,

J'ai de nouveau essayé mais le routeur ne voit pas internet donc pour moi c'est vraiment un problème matériel dans le routeur. J'ai testé le port éthernet de la box avec un portable et il fonctionne très bien. J'ai aussi testé le câble et il fonctionne aussi très bien.

Cordialement

[PatrycjaG]

Bonjour @Pascala, 

Lorsque vous effectuez le reset il faut observer le voyant power et non l'anneau du satellite.

Le voyant power peut être :

- Vert fixe
- Orange fixe 
- Orange clignotant 
- Rouge clignotant 
- Éteint

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

[Pascala]

Bonjour,

Pendant le reset, que je viens d'effectuer encore une fois, le voyant power est orange clignotant.

Cordialement

Pascal

[PatrycjaG]

Bonjour @Pascala,

Quelle est la version du firmware de votre routeur Orbi ?

La dernière version est la version 7.2.6.31.

Si votre routeur exécute une autre version, mettez-le à jour puis faites un reset et une reconfiguration.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

[Pascala]

Bonjour,

C'est bien la dernière version du firmware 7.2.6.31 qu'utilise le routeur.

Cordialement

Pascal

[PatrycjaG · Accepted solution]

Bonjour @Pascala,

Vous pouvez encore essayer de fair un hard reset sur le routeur Orbi :

- Appuyez sur le bouton reset 5 secondes, puis débranchez le répéteur toujours en maintenant le bouton enfoncé
- Attendez 5 secondes, toujours en maintenant le bouton enfoncé, puis rebranchez le répéteur en maintenant encore le bouton enfoncé 30 secondes

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

[Pascala]

Bonjour,

Le Hard Reset a fonctionné.

J'ai refai le paramétrage complet et depuis plus d'une heure, cela fonctionne.

Je ne comprends pas ce qui a pu se passer. Cela faisait presque 3 ans que cela fonctionnait parfaitement.

Merci pour votre aide.

Cordialement

Pascal

[PatrycjaG]

Bonjour @Pascala,

Je suis ravie de savoir que votre souci soit résolu et d'avoir pu vous aider 🙂

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR