NETGEAR is aware of a growing number of phone and online scams. To learn how to stay safe click here.

Forum Discussion

SylvainBe's avatar
SylvainBe
Aspirant
Jul 30, 2020
Solved

Répéteur EX7300 V2 - Pas d'internet en Wifi 2.4Ghz

Bonjour,

 

Je viens d'acquerir ce répéteur Wifi, j'ai effectué la configuration sans aucun problème via l'application NightHawk sur mon téléphone, mais seulement voilà : 

- Si je me connecte au répéteur sur la fréquence Wifi 2.4Ghz, la connexion s'effectue correctement, mais je n'ai aucun accès internet

- Si je me connecte au répéteur sur la fréquence Wifi 5Ghz, tout fonctionne parfaitement

- Si je me connecte à ma box, évidemment tout fonctionne correctement, peut-importe la fréquence.

 

Est-ce que vous sauriez d'où provient le problème?

 

D'avance merci pour votre aide

Sylvain

  • SylvainBe's avatar
    SylvainBe
    Aug 06, 2020

    Bonjour ValerieD ,

     

    Je viens de contacter le support. Ils ont résolu mon problème en me faisant changer le canal Wifi de la fréquence 2.4GHz directement sur mon routeur (passage de auto à un canal fixe).

    Merci pour votre aide.

    Bonne fin de journée

    Sylvain

8 Replies

  • ValerieD's avatar
    ValerieD
    Community Manager
    Jul 31, 2020

    Bonjour SylvainBe ,

     

    Bienvenue sur la communauté NETGEAR! :)
    Il est possible qu'il y ait eu un hoquet pendant l'installation. 
    Pourriez-vous effectuer cette manipulation entièrement et dans l'ordre :
    - Redémarrez votre routeur/box
    - remettez le répéteur aux paramètres d’usine
        Utilisez un objet pointu tel qu'un stylo ou un trombone pour maintenir enfoncé le bouton Factory Reset pendant au moins sept secondes, jusqu'à ce que le voyant d'alimentation clignote en orange.
        Relâchez le bouton Factory Reset et attendez que le répéteur redémarre. Le répéteur se réinitialise et revient aux paramètres d'usine par défaut.
    - reparamétrez
     
    Bonne journée à vous,
    Valérie D        
    Equipe Netgear

    • ValerieD's avatar
      ValerieD
      Community Manager
      Aug 04, 2020

      Bonjour SylvainBe ,

       

      Avez-vous bien redémarré votre routeur/box avant?

      Je suis désolée d'insister mais c'est un oubli  courant.
       
      Bonne journée à vous,
      Valérie D        
      Equipe Netgear

      • SylvainBe's avatar
        SylvainBe
        Aspirant
        Aug 04, 2020

        Bonjour,

         

        Oui oui, je l'ai bien redémarré avant de faire les actions.

        Dois-je le renvoyer pour disfonctionnement ou bien il y a autre chose à faire?

        Merci

  • SylvainBe's avatar
    SylvainBe
    Aspirant
    Aug 02, 2020

    Bonjour ValerieD ,

     

    Je viens de faire le test (2x) et malheureusement le comportement est toujours le même.

    Y'a-t'il autre chose à tester? Est-ce une défaillance du produit?

     

    Merci pour votre aide

    Sylvain