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AC2300 R7000P impossible de se loguer au routeur

fabfle
Tutor

AC2300 R7000P impossible de se loguer au routeur

Bonjour,

Mon problème a d'abord commencé par des pertes de connexions internet aléatoires mais de plus en plus fréquentes (ça fonctionnait de nouveau après un redémarrage routeur), puis la dernière fois plus possible.

Je pensais faire une MAJ du firmware pour essayer de régler le problème mais problème je n'arrive pas à me connecter à mon routeur.

Le voyant wifi est allumé mais le réseau wifi est introuvable donc rien non plus avec l'appli nighthawk.

impossible avec routerlogin.net le routeur est non détecté.

J'ai essayé de faire un reset usine mais le reset ne fonctionne pas non plus.

J'ai essayé de me connecter en ethernet directement avec mon pc mais rien non plus.

Du coup je ne sais plus quoi faire ? Est-il H.S ?

A l'avance merci pour vos réponses.

Message 1 sur 10
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: AC2300 R7000P impossible de se loguer au routeur

Bonjour @fabfle

 

Bienvenue sur la communauté NETGEAR 🙂

 

Comment procédez-vous pour le reset du routeur ?

Le routeur est-il allumé lors de la remise aux paramètres d'usine ?

Comment se comporte le voyant power ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR 

Message 2 sur 10
fabfle
Tutor

Re: AC2300 R7000P impossible de se loguer au routeur

Bonsoir,

 

Alors j'appuie sur le bouton reset à l'arrière (comme indiqué jusqu'à ce que le voyant power clignote) mais le problème le voyant power reste toujours fixe.

J'ai aussi essayé d'éteindre le routeur, puis d'appuyer sur le reset et en maintenant appuyé reset, allumer le routeur  mais ça ne change rien.

Donc pour l'instant reset impossible.

Message 3 sur 10
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: AC2300 R7000P impossible de se loguer au routeur

Bonjour @fabfle

 

Utilisez-vous un trombone pour effectuer le reset ?

 

Essayez de rester appuyé 30 secondes sur le reset, routeur allumé.

 

Vous pouvez également essayer le hard reset:
- Appuyez sur le bouton reset 5 secondes, puis débranchez le répéteur toujours en maintenant le bouton enfoncé
- Attendez 5 secondes, toujours en maintenant le bouton enfoncé, puis rebranchez le répéteur en maintenant encore le bouton enfoncé 30 secondes

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR 

Message 4 sur 10
fabfle
Tutor

Re: AC2300 R7000P impossible de se loguer au routeur

Bonjour Patricia,

 

Désolé pour le temps de réponse.

Alors j'utilise un trombone pour appuyer sur le bouton reset et je sens bien l'appui sur ce bouton.

J'ai donc essayé tout ce que vous m'avez indiqué (reset et hardreset mais rien n'y fait).

Le voyant power reste allumé fixe et pas de rédémarrage.

 

Bonne journée

Message 5 sur 10
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: AC2300 R7000P impossible de se loguer au routeur

Bonjour @fabfle

 

Vous pouvez essayer de faire un IP config lorsque vous êtes connecté via Ethernet au routeur (le routeur ne doit pas être connecté à la box) et vérifier si vous recevez une passerelle par défaut.


1. Utilisez le raccourci clavier « touche Windows + R ».
2. Saisissez « cmd » dans le champ de saisie.
3. Cliquez sur Ok.

4. Ensuite, saisissez la commande « ipconfig » dans la ligne de commande et appuyez sur Entrée.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR 

Message 6 sur 10
fabfle
Tutor

Re: AC2300 R7000P impossible de se loguer au routeur

Bonjour,

 

Alors avec un ipconfig je n'ai pas de passerelle par défaut qui s'affiche.

J'ai seulement l'adresse ip de mon pc qui s'affiche en auto config ipv4 et le masque de sous réseau.

Bonne journée

Message 7 sur 10
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: AC2300 R7000P impossible de se loguer au routeur

Bonjour @fabfle

 

Ce n'est pas une très bonne nouvelle 😞

 

Quelle est la date d'achat de votre routeur ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

Message 8 sur 10
fabfle
Tutor

Re: AC2300 R7000P impossible de se loguer au routeur

Bonjour,

Il a été acheté en octobre 2018.

Bonne soirée
Message 9 sur 10
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: AC2300 R7000P impossible de se loguer au routeur

Bonjour @fabfle,

Comme ma collègue Patrycja le craignait, nous sommes sincèrement désolés mais il semble effectivement que votre routeur ne fonctionne plus.

Vous pouvez éventuellement contacter le support mais je crains que vous n'ayez déjà effectué toutes les manipulations possibles.


Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe NETGEAR

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