MR1100 M1 Navigation perturbée par des micro pertes de connexion

[titimomotete]

Bonjour,

Connecté sur mon routeur Nighthawk M1, je rencontre des problèmes lors de la navigation sur Internet. Avec certains site (banque, base de données en ligne...), lors de la navigation, je rencontre fréquemment des erreurs ou des éléments manquants (images brisées notamment). Sur d'autres sites, la plupart, je ne rencontre aucun problème de cet ordre.

Pour comparer, je me suis connecté à mon smartphone en partage de connexion et je n'ai plus ces problèmes.

Une idée de réglage à modifier ou à tester pour éviter cela ?

Merci.

[PatrycjaG]

Bonjour @titimomotete, 

Bienvenue sur la communauté NETGEAR 🙂

Quelle est la version du firmware de votre MR1100 ?

Le signal de votre MR1100 est-il stable ? Quel est le nombre de barre du réseau LTE ?

Avez-vous essayé de faire un reset sur le MR1100 et une reconfiguration ?

Votre fournisseur d'accès est-il le même que celui de votre téléphone portable ?

Si vous utilisez la carte sim de votre téléphone dans le M1, le problème persiste t-il ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

[titimomotete]

Bonjour @PatrycjaG,

la version du firmware est NTG9X50C_12.06.39.00, a priori à jour.

Le signal est stable, je suis en centre ville et j'ai 4 barre en 4G+.

Il s'agit effectivement du même fournisseur que celui de mon smartphone ; cependant, je ne pourrai pas tester un échange de carte SIM car il s'agit d'une e-sim sur mon smartphone.

Je n'ai pas encore testé une réinitialisation de l'appareil.

Cependant, j'ai remarqué que je ne rencontre absolument pas le problème si je suis connecté en wifi 5GHz ; je n'ai ce soucis que connecté en 2,4GHz.

[PatrycjaG]

Bonjour @titimomotete, 

Avez-vous dans votre réseau un appareil sur lequel le Bluetooth est activé ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

[titimomotete]

Bonjour,

Le bluetooth est activé sur mon ordinateur portable, qui est lui même connecté en wifi au routeur.

[PatrycjaG]

Bonjour @titimomotete,

A titre d'essai pouvez-vous essayer de désactiver le Bluetooth ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR 

[titimomotete]

Bonjour,

Bluetooth désactivé, je constate les mêmes problèmes :

[PatrycjaG]

Bonjour @titimomotete,

Et avez-vous fait un reset sur le M1 avec un objet pointu comme un trombone durant 30 secondes ?

Le reset se trouve sous le couvercle en dessous de la batterie.

Le M1 doit être allumé lors de la remise aux paramètres d'usine.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

[titimomotete]

Bonjour,

La réinitialisation d'usine n'a pas réglé le problème ; j'ai toujours des micropertes de données lors de la navigation en 2,4Ghz.

J'ai réglé le problème en connectant l'ordinateur en 5Ghz.

[PatrycjaG]

Bonjour @titimomotete, 

Merci pour votre retour d'information.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

[titimomotete]

Bon, finalement, ce matin, même connecté en 5Ghz, j'ai autant de soucis avec des pages qui plantent en cours de chargement et des images qui n'apparaissent pas. La navigation est totalement erratique.

[PatrycjaG]

Bonjour @titimomotete, 

Les soucis de chargement des pages est-il apparu récemment ou le souci a toujours été présent ?

Pourriez-vous tester le M1 avec une autre carte sim (autre que celle de votre téléphone portable car c'est une e-sim non supportée) ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

[titimomotete]

Bonjour,

Pas de différence avec une autre carte SIM : j'ai testé à deux reprises et la première fois, je n'ai plus eu le problème mais la seconde, il est réapparu. Cela semble donc dépendre de la connexion au réseau et non de la carte SIM.

A noter que depuis la réinitialisation, un message apparaît systématiquement :

Configuration APN requise

pour vous connecter à internet, consulter https://m1login.net pour configurer votre APN.

Sauf que comme en réalité, je suis connecté à Internet, la page qui s'affiche ne semble pas être la bonne et je suis redirigé vers https://www.netgear.com/home/services/mobile-login/

[PatrycjaG]

Bonjour @titimomotete,

Vous pouvez accéder à la page de configuration du M1 via l'adresse IP 192.168.1.1.

Votre appareil doit pour cela être connecté au réseau du M1.

Une fois sur la page de configuration allez dans Paramètres > Paramètres avancés > Cellulaire

Vous pourrez à cet endroit renseigner les APN que nous vous conseillons de vérifier avec votre fournisseur d'accès.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR