R6220 bloqué après une mise à jour

[PowerMac49]

Bonjour,

J'ai voulu passer en version 1.1.0.68 et le routeur s'est figé pendant la mise à jour. Maintenant, impossible d'y accéder (seules les leds du LAN1 et de l'USB sont allumées). Un factory reset est impossible également.

[PowerMac49 · Accepted solution]

Le routeur étant sous garantie, je l'ai rapporté au magasin qui me l'a vendu. J'attends pour un échange standard.

[PatrycjaG]

Bonjour @PowerMac49,

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message 🙂

Si le reset ne fonctionne pas, je vous invite à prendre contact avec notre support technique.

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

[PowerMac49]

La garantie a expiré et je ne vois que des solutions payantes pour accéder au support technique (minimum 50 Euros). Mon routeur vaut 100 Euros et il ne fonctionne plus suite à une mise à jour officielle. J'espère un geste de la part de Netgear afin de m'aider à résoudre mon problème.

Cordialement,

JM

[PatrycjaG]

Bonjour @PowerMac49,

Même si votre routeur a dépassé les 2 ans de garantie, vous pouvez quand même prendre contact avec le support technique par mail ou chat. Seul l'échange de votre routeur ne sera pas possible.

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

[PowerMac49 · Accepted solution]

Le routeur étant sous garantie, je l'ai rapporté au magasin qui me l'a vendu. J'attends pour un échange standard.

[PatrycjaG]

Bonjour @PowerMac49,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravie de savoir que vous avez pu vous faire échanger le routeur.

N'hésitez pas à revenir sur le forum si vous avez d'autres questions.

Bonne journée

Patrycja

Equipe Netgear