bonjour, après la dernière maj de l'appli sur le play store, j'ai oublié mon mot de passe avec admin. J'ai essayé de le récupérer comme recommandé et on m'a demande de répondre aux deux questions secrètes. Je l'ai fait sans n'avoir aucun risque de me tromper, mais c'est refusé à chaque fois. Mais je n'ai pas souvenir déjà d'avoir répondu à ces questions à l'installation. C'est ça qui est bizarre aussi. En tout cas, je ne peux plus accéder à mon appli. Comment faire pour remettre tout à zéro? Merci d'avance.

bonjour Patrycja, pardon pour le retard, mais j'ai résolu le problème hier. En fait, le problème était que je n'avais pas effectué correctement le reset pour réinitialiser l'orbi. J'obtenais le voyant orange, mais il n'était pas clignotant. Alors hier en insistant plus longtemps, ce voyant c'est bien mis à clignoter. De là, j'ai tout réinstallé, et le problème est résolu. J'ai accès à l'appli, aux réglages, etc.... Je pense qu'il faut bien insister sur la manière d'effectuer ce reset. Merci pour votre soutien. Cordialement, Hubert

RBK23-Récupération du mot de passe ou réinitialisation

10 Replies

Djipi
Initiate
Jan 31, 2019
Modèle RBK23 ORBI

Bonjour, j'ai le meme probleme, l'app m'indique que mon MdP est eronné, je suis allé en bataillant sur une page web dans laquelle ils me demandent de répondre aux indices pour récupérer ce maudit MdP, mais meme en répondant correctement le systeme refuse de me donner la main...

Que faire ?

Merci

Jean-Pascal
- PatrycjaG
  NETGEAR Moderator
  Jan 31, 2019
  Bonjour HubertB et Djipi,
  
  Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message :)
  
  Avez-vous essayé de :
  
  vider les caches de l'application
  
  désinstaller l'application
  
  redémarrer le téléphone
  
  réinstaller l'application
  
  Tenez moi au courant !
  
  Bonne journée à vous
  
  Patrycja
  
  Equipe Netgear
  - HubertB
    Tutor
    Jan 31, 2019
    Bonsoir Patricja, merci pour votre réponse rapide. J'ai bien essayé toutes vos solutions, mais aucune ne fonctionne. On me demande toujours le mdp de admin et j'ecris password parce que je ne crois pas du tout l'avoir changé. Mais c'est refusé à chaque fois. S'il n'y a pas d'autre solution, peut-on reinitialiser l'orbi avec reglages d'usine ? Merci d'avance
- HubertB
  Tutor
  Jan 31, 2019
  Bonsoir Jean Pascal, comme vous avez pu le voir, je n'ai pas encore la solution. Cherchons de notre côté. Du mien, l'orbi marche très bien. C'est juste que je ne peus pas intervenir avec l'appli

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