Bonjour à tousje n'arrive pas a me connecter sur mon routeur, que ce soit avec mon ordinateur ou bien l’application Nighthawkpouvez-vous me donner les 2 démarchessvp;o)

Bonjour Damien51 , Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! J'aimerais vous aider, j'ai juste 2 petites questions: S'agit-il d'un routeur ou d'un répéteur? Pourriez-vous me confirmer le modèle? Bonne journée à vous, Valérie D Equipe Netgear

Merci de votre retourmon appareil est un routeurAC1200 Smart WiFi Router with External Antennas (R6220)J'ai déjà pu communiquer avec le routeur a partir de mon téléphone portable avec l'application Nighthawk

Bonjour Damien51 , Désolée de l'attente.Quand vous dites que vous ne parvenez pas à vous y connecter, pourriez-vous préciser où est exactement le souci?Voyez-vous le réseau du routeur?Recevez-vous un message d'erreur? Bonne journée à vous,Valérie D Equipe Netgear

je n'arrive plus à me connecter au routeur via mon téléphone (appli Nighthawk), ni avec mon ordinateur (navigateur internet).Les accès wifi et filaire partant du routeur, fonctionnent bien.

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13 Replies

ValerieD
Community Manager
Mar 16, 2022
Bonjour Damien51 ,

Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR!

J'aimerais vous aider, j'ai juste 2 petites questions:

S'agit-il d'un routeur ou d'un répéteur?

Pourriez-vous me confirmer le modèle?

Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
- Damien51
  Aspirant
  Mar 16, 2022
  Merci de votre retour
  mon appareil est un routeur
  AC1200 Smart WiFi Router with External Antennas (R6220)
  J'ai déjà pu communiquer avec le routeur a partir de mon téléphone portable avec l'application Nighthawk
  - Damien51
    Aspirant
    Mar 21, 2022
    Bonjour, pas de solution ?
- ValerieD
  Community Manager
  Mar 22, 2022
  Bonjour Damien51 ,
  
  Désolée de l'attente.
  Quand vous dites que vous ne parvenez pas à vous y connecter, pourriez-vous préciser où est exactement le souci?
  Voyez-vous le réseau du routeur?
  Recevez-vous un message d'erreur?
  
  Bonne journée à vous,
  Valérie D
  Equipe Netgear
  - Damien51
    Aspirant
    Mar 22, 2022
    je n'arrive plus à me connecter au routeur via mon téléphone (appli Nighthawk), ni avec mon ordinateur (navigateur internet).
    Les accès wifi et filaire partant du routeur, fonctionnent bien.
- ValerieD
  Community Manager
  Mar 25, 2022
  Bonjour Damien51 ,
  
  Ok, donc je vous invite ici à faire un retour aux paramètres d'usine du routeur et une réinstallation.
  
  Bonne journée à vous,
  Valérie D
  Equipe Netgear
  - Damien51
    Aspirant
    Mar 25, 2022
    J'ai appuyé avec une pointe pour le bouton reset.
    Après redémarrage, je ne peux toujours pas me connecter.
    Je pense que ces problèmes interviennes depuis la dernière mise à jour firmware.
    La notice n'explique pas grand chose.

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