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Forum Discussion
Solved
Booting... Found bad disk -> comment contacter le support
Bonjour
Suite à un orage et un onduleur défectueux, mon readynas NV+ ne boote plus et m'affiche le message "Booting... Found bad disk". J'ai vu sur les forums US un utilisateur dans le même cas et à qui le support avait demandé de passer en mode "Tech Support" pour surement prendre la main dessus et voir quel disk état défectueux.
En effet, en passant dans ce mode, Raidar détecte le NAS mais ne me donne aucune info sur l'état des disques quand je passe la souris dessus. C'était la cas aussi pour l'utilisateur cité plus haut sauf que le support a semble t-il pu lui indiquer le disque défectueux.
Comment procéder et qui contacter pour avoir ces infos ? Ou sinon puis je détecter par moi même le disque qui pose souci
Merci d'avance pour votre aide, je suis bien dans la panade depuis 3 jours 😞
Bien ... Très bien... Je trouvais bizarre qu'il ne fonctionne pas sur 3 disques parce qu'une des principales fonctions d'un Nas c'est la redondance des disques ... Mais tant mieux si si tu retrouves tes données : ca c'est le principal 😊
Pour administrer ton Nas sous Windows 10 ou 11, je te conseille d'installer un Firefox v94.0.2 et de l'empêcher de se mettre un jour. Ça sera plus confort pour toi et bye bye le Windows 7 😉
Tu as le bon réflexe de faire du backup sur disques. Mais dans mes souvenirs sur l’OS 4, le backup sur disque usb n'était pas des plus optimal.
Quand tu auras ton nouveau disque, tu as juste à l'insérer et laisser faire 😊
Si je peux me permettre un conseil, prévois d'investir dans un Netager 104 ou 214 (tu en as a très bon prix sur le bon coin coin) pour l’OS 6, une meilleure performance et une meilleure fiabilité des disques, et tu te sers du NV+ en secours. Tu seras plus serein pour l'avenir et tu en reprendras pour 15 ans 😉
Dernier point, un coup d'aspirateur sur le ventilateur, sur les grilles et dans le Nas pour que ça respire. Oui oui aspirateur 😁 Ça fait bourrin mais ces petites bêtes sont tellement costauds que c'est quasi increvable 😉
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Bonjour Quikdav31
Désolé que vous fassiez face à une telle situation
Avez-vous besoin de récupérer des données qui se trouvent sur les disques ?
Si c'est le cas, vous pouvez contacter le support et leur demander si il peuvent vous vendre un contrat de récupération de données. Le mode support technique du NAS permettra au équipes du support d'accéder au NAS à distance à travers internet pour vous aider avec votre problème. Vous ne pouvez pas utiliser le NAS vous même dans ce mode.
Alternativement, vous pouvez faire appel à une société de récupération de données.Dans tous les cas, il est important que vous étiquetiez les disques de votre NAS pour conserver l'ordre dans lequel ils se trouvaient dans le châssis.
N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez des questions supplémentaires.
Bonne journée à vous,
Manuel A Equipe NetgearBonjour Quikdav31
L'accès tech support est uniquement disponible aux équipes du support Netgear mais vous pouvez bien entendu faire vos propres vérifications à l'aide votre propre expertise en connectant vos disques sur un autre équipement.N'oubliez pas d’étiqueter vos disques si vous les sortez du châssis.
Veuillez noter cependant que si vos disques ont été en service depuis longtemps, il est possible que plus d'un disque soit défectueux ce qui peut rendre la récupération des données complexe.
Si vous n’êtes pas sur de ce que vous faites et que les données contenues sur le volume sont importantes pour vous, je vous recommanderais de faire appel à un professionnel ou de contacter le support.
Cordialement
Manuel A
Equipe NetgearBonjour
Merci pour votre retour.
Oui je souhaite rendre mon NAS opérationnel à nouveau afin de récupérer les données. Est il possible avec votre support de juste identifier le disque qui pose souci comme je l'ai vu pour d'autres utilisateurs ? Je pourrai ainsi changer le disk malade et reconstruire mes données.
Sinon, je dispose d'un dock SATA. Peut on utiliser un logiciel comme CrystalDiskInfo pour faire un test SMART sur mes disques et trouve celui qui est problématique ?
Ou dois je absolument passer par le support pour identifier ce disque ?
Merci d'avance
Bonsoir
Désolé de ce qui t'arrive, vraiment 🙁
Je ferais tout de même une levée de doute sur un point
Déjà je mettrais de côté les disques pour les préserver en l'état
Je mettrais deux disques de récupération dans le Nas pour créer un nouveau volume
Ce afin de vérifier que le Nas soit toujours fonctionnel
Ensuite, je ferais une copie du disque incriminé si tu l’identifes secteur par secteur avec un outil de copie de disque
Pas sur que ça fonctionne mais pourquoi pas et il faut essayer des choses ...
Combien de disques dans ton Nas ? Les mêmes modèles ? Quelle taille de disque ? C'est un vieil OS je pense ? Et sans être indiscret on est sur quel volume de données ?
J'ai trouvé ce lien également qui peut éventuellement t'aider https://www.cachem.fr/lire-disque-nas-windows-gratuit-ext2-ext3-ext4/
Je sais que je prends le problème sous un autre angle mais j'essaie de te donner des pistes 😉
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