Firmware Update AirCard 785 nicht möglich - Fehlermeldung

[Harrypotter06]

Guten Tag,

leider kann ich die Firmware meiner AirCard nicht aktualisieren.
Über die Weboberfläche der Aircard, steht zwar erst "nach Aktualisierungen suchen ...." Doch dann heißt es:"Aktualisierungsfehler Bei der Aktualisierung Ihres Geräts ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut."

Über das Updatetool kommt immer die Fehlermeldung: error code: 51 - Failed to switch device to BOOT&HOLD mode

Ich habe dann bereits das Gerät auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, doch leider die gleiche Fehlermeldung erhalten und mit den original Einstellungen ein Update versucht. Das gleiche Fehlerbild.

Aktuelle FW: NTG9X25A_02.08.00.12

Wie bekomme ich jetzt mein FW Update drauf?

[Slas · Accepted solution]

Hallo Harrypotter06

Ich würde Dich bitten den Firmware Update auf dem AirCard erneut durchzuführen.

Um den Update durchzuführen, lade bitte das Programm herunter und speicher bitte das Dokument am besten auf dem Desktop:

<http://www.downloads.netgear.com/files/aircard/AC_785S_Telstra/AC78xSDrivers.exe>

Verbinde  bitte den Router mit dem Laptop per USB Kabel schalte den an und lasse bitte das exe. Dokument laufen.

Demnächst bitte noch Mal Firmware von der Seite http://www.netgear.de/support/product/AC785?cid=wmt_netgear_organic#AC785S_02.08.00.51.00_EMEA?cid=w... (AC785S_02.08.00.51.00_EMEA) herunterladen, die Exe Datei starten und so die FW aktualisieren - ohne den direkten Zugriff auf die Konfigurationsseite zu haben. Nach dem Firmware Update bitte den Router resetten und neueinrichten.

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

[SylviaD]

Hallo @Harrypotter06,
 
erstmal herzlich Willkommen in der NETGEAR Community!

Hast Du versucht, den Update auf einem anderen Endgerät durchzuführen? Siehe bitte noch das Benutzerhandbuch zu dem Gerät, S. 41-43 - hier ist der Prozess zur Aktualisierung der Software Schritt für Schritt verfasst.

 
Viele Grüße
Sylvia
NETGEAR Team

[Harrypotter06]

Hallo Sylvia,

ich bin so wie in der Anleitung angegeben vorgegangen, auch habe ich versucht mit Hilfe des Update-Software von einem anderen System das Update durch zu führen. Leider immer mit dem gleichen Ergebnis.

[SylviaD]

Hallo @Harrypotter06,
 

danke für Dein Feedback. Ich werde den AirCard bei uns zu aktualisieren versuchen und mich mit Ergebnissen hier melden.

 
Viele Grüße
Sylvia
NETGEAR Team

[Glücki]

Hallo Sylvia,

leider haben Sie noch kein Feedback hier gegeben, denn ich habe das gleich Problem. Es heist immer "Aktualisierungsfehler", gleich ob das

update am Gerät selber (Display) oder über den Webserver durchgeführt wird. Woran liegt es ?

Ich finde auch unter AirCard 790-100EUS keine Firmware in download-Bereich.

Wie schaut die Lösung aus ?

Beste Grüße

Jürgen 

[Slas]

Hallo @Glücki,

alles klar, dann melde Dich bei dem NETGEAR Support direkt.

Vielleicht gibt es ein Problem mit dem Firmware Image, das könnte der Support überprüfen.

Grüße

Slas

NETGEAR Community Team

[Harrypotter06]

Hallo,

brauchst Dich auch nicht an den Support wenden. Das habe ich gemacht und das Problem wurde bis heute nicht gelöst.
Das in etwa spiegelt die Qualität des NetGear Supports wieder.

MfG

Harrypotter06

[Slas]

Hallo @Harrypotter06

was wurde Dir gesagt?


Grüße

Slas

NETGEAR Community Team

[Harrypotter06]

Ich hatte das dem Support geschildert, dieser wollte sich darum kümmern und ich warte bis heute auf eine Rückmeldung.
Supportqualität Netgear = 0

[Slas]

Hallo @Harrypotter06,

Du solltest am besten den offiziellen Weg folgen und hier eine Netgear Support Anfrage öffnen.

Grüße

Slas

NETGEAR Community Team

[Harrypotter06]

Hallo @Slas,

so eine Support-Anfrage kostet bei NETGEAR Geld. Warum soll ich auch noch Geld dafür bezahlen, dass Netgear einen Bug in seinem Produkt behebt?
Dafür hätte ich gerne eine Erklärung und andere Kunden mit dem gleichem Problem würde das sicherlich auch interessieren.

MfG

[Slas]

Hallo @Harrypotter06

dann öffne eine online Support Anfrage, damit die Netgear Techniker das Problem überprüfen bzw. im LAB testen.

Grüße

Slas

NETGEAR Community Team

[Harrypotter06]

Hallo @Slas,

dort wird nur kostenpflichtiger Support angeboten!!!!

[Slas]

Hallo @Harrypotter06

melde Dich in Deinem Netgear Account auf my.netgear.com.

Von dort aus wähle das passende Produkt aus und öffne eine online Anfrage.

Du findest dort auch eine Chat Option und bei Bedarf Telefon (kostet nur 20 Cent pro Anruf nicht pro Minute).

Grüße

Slas

NETGEAR Community Team

[Slas · Accepted solution]

Hallo Harrypotter06

Ich würde Dich bitten den Firmware Update auf dem AirCard erneut durchzuführen.

Um den Update durchzuführen, lade bitte das Programm herunter und speicher bitte das Dokument am besten auf dem Desktop:

<http://www.downloads.netgear.com/files/aircard/AC_785S_Telstra/AC78xSDrivers.exe>

Verbinde  bitte den Router mit dem Laptop per USB Kabel schalte den an und lasse bitte das exe. Dokument laufen.

Demnächst bitte noch Mal Firmware von der Seite http://www.netgear.de/support/product/AC785?cid=wmt_netgear_organic#AC785S_02.08.00.51.00_EMEA?cid=w... (AC785S_02.08.00.51.00_EMEA) herunterladen, die Exe Datei starten und so die FW aktualisieren - ohne den direkten Zugriff auf die Konfigurationsseite zu haben. Nach dem Firmware Update bitte den Router resetten und neueinrichten.

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team