Genie Login geht nicht

[Andreas1983]

Hallo zusammen!
Ich habe folgendes Problem:
Hab bei meinem Router (R6400) natürlich das Admin PW geändert.
Kann mich über den Browser auch in den Router einwählen.
Wenn ich das Genius App (iOS aktuell) verwende kommt aber immer die Meldung falsches Passwort.

Router Neustart und Zurücksetzen und neu einstellen bereits versucht alles ohne Erfolg.
Irgend jemand eine Idee?

Thx im Voraus

edit; iOS und Genie aktuellste Version

[Slas]

Hallo @Andreas1983,

und willkommen in der NETGEAR Community.

Hast Du versucht die App neu zu installieren?

Falls das nicht hilft, dann öffne eine direkte Anfrage bei Netgear Support.

Grüße

Slas

NETGEAR Community Team

[Andreas1983]

Der Router wurde 09/2016 gekauft 

Also sind die 90 Tage Support bereits vorbei

Habe nur das App erst jetzt installiert da ich es vorher nicht benötigt habe 😕

[Slas]

Hallo @Andreas1983,

hast Du vielleicht auch Windows PC? Wenn ja, überprüfe, ob mit Windows App auch ein falsches Passwort gemeldet wird.

Deine Anfrage betrifft eigentlich die Genie App.

Du könntest somit nachfragen, ob die Techniker das Problem mit Passwort bestätigen.

Grüße

Slas

NETGEAR Community Team

[Andreas1983]

Ok habs jetzt mit dem Android App versucht, da funktioniert es einwandfrei. 

Dürfte wirklich am App liegen, da iPhone und iPad nicht funktioniert. 

Werde das mal dem App Suport melden und schauen was passiert

thx für die Hilfe

[Slas]

Hallo @Andreas1983,

vielen Dank für Deine Antwort.

Ich würde mich freuen, wenn Du nach dem Kontakt mit Support über eine eventuelle Lösung dieses Problems berichten könntest.

Grüße

Slas

NETGEAR Community Team

[Andreas1983]

Hallo!

Leider muss ich sagen dass ich bis heute nicht einmal eine Antwort erhalten habe. 

Habe als Bewertung gemeldet und an die im AppStore hinterlegte email gesendet. 

Keine Reaktion.

Finde ich Schade da man Netgear mit guten Produkten kennt. 

Dass dort nun so miserabler Support kommt ist echt traurig

[Slas]

Hallo @Andreas1983,

vielen Dank für Deine Rückinfo.

Alternativ poste Dienen Verbesserungsvorschlag unter Gednankenaustausch.

Grüße

Slas

NETGEAR Community Team

[Qt2Ug7Ae]

ich kann mich nicht über www.routerlogin.net anmelden.

Ich kann auf meinem Laptop das genie-App nicht runterladen.

Danke für die Hilfe

Günther

[Slas]

Hallo @Qt2Ug7Ae,

vielen Dank für die Anfrage.

Was passiert genau während der www.routerlogin.net Anmeldung?

Antwortet der Router auf ping?

Welche IP bekommt der PC/Laptop der mit dem Router verbunden ist?

Hast Du auch einen R6400 oder einen anderen Router?

Grüße

Slas

NETGEAR Community Team

[Qt2Ug7Ae]

Mein neuer Router (AC1200, Model R6220) funktioniert anstandslos auf meinem Laptop, I-Pad und I-Phone)

Ich habe Probleme mein Genie-App zu oeffnen um z.B. das Kennwort zu wechseln.

Dieses App haabe ich auf meinen I-Pad heruntergeladen. (Beim Laptop mit Windows 10 hat es nicht funktioniert)

Es wird ein Kennwort verlangt.

Unter Benutzername steht automatisch: admin

Unter Passwort soltte ich "password" eingeben. Es funktioniert nicht.

Ich habe es versucht mit dem Kennwort für Netzwerkschlüssel (water........)

Ich habe es versucht mit dem Netzwerknamen (Netg.....)

Ich habe versucht meinen Usernamen einzugeben (guenth........) und das Passwort (Qt2.........)

Es hat nichts funktioniert.

Das Problem scheint zu sein dass richtige Kennwort für  das genie-App einzugeben.

Für eine problemlösende Rückantwort wäre ich dankbar.

Ein schönes Wochenende wünscht

Günther

[Slas]

Hallo @Qt2Ug7Ae,

vielen Dank für die Anfrage.

Die aktuelle IOS APP ist 3.1.28, hast Du diese Version auf Deinem iPad, iPhone installiert?

Wenn ja, dann werde ich das Verhalten gerne testen.

Grüße

Slas

NETGEAR Community Team

[Qt2Ug7Ae]

Hallo

Bei mir ist die Version "genie Version 3.1.28" installiert

Gruss Günther

[Slas]

Hallo @Qt2Ug7Ae,

ok, danke ich werde mal diese Version testen.

Grüße

Slas

NETGEAR Community Team

[Qt2Ug7Ae]

Guten Abend

Danke für Ihre Hilfe. Momentan funktioniert das Genie-login. Grund: Das System verlangte neben "admin" ein Passwort.

Nach vielen Versuchen stellte ich fest, dass das Passwort meines Internet-Providers verlangt wurde.

Ich wünsche Ihnen eine schöne Woche.

Günther

[Slas]

Hallo @Qt2Ug7Ae,

vielen Dank für Dein Feedback.

Ich wünsche Dir auch eine schöne Woche 🙂

Grüße

Slas

NETGEAR Community Team