Netgear D7000 e app genie

[savyfer71]

Salve, non riesco ad accede da remoto al router con app genie.

mi esce il messaggio router non supportato.

grazie

iphone 7 plus

[ElisabettaL]

Gentile @savyfer71,

Bentornato nella Community.

E' la prima volta che prova a usare Genie o prima funzionava?

Che versione genie App possiede? E’ l’ultima?

Nel caso fosse la prima volta che usa Genie: è riuscito a creare un account? Ha seguito i passi indicati nel manuale per l’app Genie?

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

[savyfer71]

Salve Elisabetta,

ho un account netgear da tempo, prima la app genie funzionava correttamente sia da locale che da remoto.

ieri la sua collega si e' consultata con i tecnici che erano a 

conoscenza del problema da me descritto e mi hanno consigliato di effettuare il downgrade del firmware

del D7000 alla versione 1.42 per poter usare genie da remoto.

a mio avviso non e' una soluzione ma bensi un rimedio per colmare le lacune degli sviluppatori.

sono parecchi mesi che la app e' inutilizzabile.

stesso problema l'ho avuto e continuo ad averlo con la app readycloud che va in crash di continuo quando 

mi collego all'hard disk del D7000.

Grazie

Saverio Ferrara

NETGEAR Support Case #27944100

*** This is an automatic, system-generated message. Please do not reply directly to this message. *** Your case has been updated by NETGEAR Support. Case #: 27944100 Case Summary: Readycloud application crash at the moment he find the D7000 Product: D7000 Update from NETGEAR: https://my.netgear.com/mynetgear/mySupport.asp (si prega di non utilizzare l´opzione REPLY). Gentile Signor Ferrara, La ringrazio per La Sua risposta e ci scusiamo con Lei per i lunghi tempi di attesa. Le confermiamo che i nostri ingegeri stanno lavorando ancora, per risolvere il problema a readycloud segnalato. La ringraziamo per la sua costante collaborazione e pazienza fin qui dimostrate. Per opzioni di supporto alternativo cliccare su: http://support.netgear.com/general/contact/default.aspx Per rispondere a questo messaggio , effettui il login sul portale online: https://my.netgear.com/registration/login.aspx Cordiali saluti, Esperto Netgear *** This is an automatic, system-generated message. Please do not reply directly to this message. *** To send a follow-up response, click on the following link: https://my.netgear.com/myNETGEAR/portal/OnlineCaseUpdate.aspx?val=CbC%2BQnk%2FUNWzXyw7FsqVbQ%3D%3D&i... NOTE: If clicking the link above does not work, copy and paste the URL in a new browser window instead.

[ElisabettaL]

@savyfer71,

la ringrazio per il chiarimento.

Mi sono informata circa il suo caso. I colleghi del supporto tecnico la contatteranno quanto prima.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

[Shoxblack8]

Ciao, dico la mia in quanto anche io possesore del D7000!
Oltre a non dare un supporto SW adeguato e normale alla vasta gamma di clienti consumer sparsi per il mondo..che utilizzano prodotti Netgear, non sapete nemmeno gestire e portare avanti una semplice Applicazione per accedere nel router.
L'App Genie sicuramente saranno mesi che NON funziona più ne' per accedere in Locale e ne' da Remoto in quanto il router non viene riconosciuto o non supportato .

Siete semplicemente vergognosi e scandalosi un po' in tutto. Cambiate mestiere, ma davvero .

Grazie