Re: Le test de débit ne fonctionne plus

Numerozerosix · ‎2020-12-07

Bonjour,

Depuis quelques temps, le test de débit internet "Speedtest" ne fonctionne plus.

Lorsque je lance "tester mon débit" sur l'app, j'ai le message suivant : "Echec de la connexion. Si le problème persiste, essayez de redémarrer votre routeur - Annuler - Réessayer" (voir photo jonte)

J'ai bien évidemment redémarré le routeur, mais cela ne change rien.

Ma configuration est la suivante : Routeur RBR850 - 2 satellites RBS850 - firmware V3.2.16.22

Mon FAI (cela a peut-être une importance) est iBloo (qui rencontre depuis quelques semaines des difficultés sur certains réseaux fibres (cf : https://www.ibloo.fr/incidents-techniques).

Quelqu'un a-t-il rencontré le même problème ? Comment le résoudre ?

Merci pour vos réponses,

Eric.

PatrycjaG · ‎2021-04-07

Bonjour @Khaledchairat et @Numerozerosix,

La dernière version pour le RBK852 est 3.2.17.12 qui résout le problème du speedtest dans l'application Orbi.

Vous trouverez les firmwares pour le RBR850 et RBS850 sur notre centre de téléchargement. Procédez toujours à la mise à jour du firmware en connectant un câble Ethernet entre le module Orbi et l'ordinateur.

Je vous joins un article avec les étapes :

Comment mettre à jour manuellement le firmware de mon système Wifi Orbi ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Voir la solution dans l'envoi d'origine

PatrycjaG · ‎2020-12-08

Bonjour @Numerozerosix,

Utilisez-vous l'app iOS ou Android ?

Si vous utilisez iOS, assurez-vous que vous utilisez la dernière version puis "Oubliez" le réseau de l'Orbi sur votre téléphone et reconnectez-vous dessus.

Désinstallez et réinstallez également l'application.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Numerozerosix · ‎2020-12-10

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Le Speedtest intégré à l'app Orbi (iOS) ne fonctionne toujours pas.

J'ai redémarré le routeur Orbi, j'ai redémarré la box iBloo. Je l'ai fait dans des ordres différents. Je l'ai fait en débranchant les appareils et en attendant quelque temps avant de les rebrancher.

J'ai également supprimé l'appli Orbi, puis je l'ai réinstallée. Rien ne change, j'ai toujours le même message d'erreur.

Pourtant, lorsque je réalise un test de débit via l'ordinateur de bureau, il n'y a aucun souci. Il n'y que l'app Orbi qui semble dysfonctionner.

Que faire de plus ?

Eric

PatrycjaG · ‎2020-12-10

Bonjour @Numerozerosix,

Avez-vous pu vérifier quelle version iOS votre appareil utilise ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Numerozerosix · ‎2020-12-10

Merci pour votre réponse.

C'est iOS 14.2 (quant à l'app Orbi, c'est la dernière version, 2.7.0.28)

Eric

PatrycjaG · ‎2020-12-11

Bonjour @Numerozerosix,

Avez-vous un autre appareil iOS pour faire le test ?

Avez-vous oublié le réseau de l'Orbi après le réinstallation de l'application ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Numerozerosix · ‎2020-12-14

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai d'autres appareils iOS (mais, et c'est à vérifier, tous en iOS 14.2). Je fais le test et vous tiens au courant.

Eric

PatrycjaG · ‎2020-12-15

Bonjour @Numerozerosix,

Merci, on attend donc votre retour 😉

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

romouille · ‎2020-12-16

Bonjour, j'ai également le même probleme.
Cela fonctionnait bien avant sur orbi RBR850 + 1 satellite.
Mais je viens de passer à Free (freebox révolution en mode BRIDGE) et cela ne fonctionne plus sur l'application iOS (tout est à jour).
Le test fonctionne bien sur safari ou autre (sur macbook ou iphone).
Est ce le mode bridge qui bride cette fonctionnalité ? C'est étrange.
Merci

PatrycjaG · ‎2020-12-16

Bonjour @romouille,

Bienvenue sur le forum Netgear 🙂

Je pense que le mieux est de directement contacté mes collègues du support technique qui ont plus d'outils afin d'analyser cet incident et de faire escalader si nécessaire.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

romouille · ‎2020-12-17

Bonjour, je ne peux pas contacter le support technique car ma période de 90 jours est dépassée.
Cependant c'est le même probleme que certains utilisateurs ! C'est étrange

PatrycjaG · ‎2020-12-17

Bonjour @romouille,

Vous pouvez contacter le support au-delà des 90 jours.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Khaledchairat · ‎2021-04-01

Bonjour RBR 850
...acquis depuis hier...impossible d’effectuer le test débit aussi bien en réglage ORBIRouteur ou en AP
BOX : livebox
Merci de votre aide

ValerieD · ‎2021-04-02

Bonjour @Khaledchairat,

Est-ce que vous rencontrez ce problème sur l'interface de votre smartphone et via un navigateur?

Pourriez-vous joindre une capture d'écran?

Quel type de smartphone possédez-vous et quel navigateur utilisez-vous?

Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear

Khaledchairat · ‎2021-04-05

Bonjour
Le test ne fonctionne
ni sur mon iPhone XSMax iOS 13.5 via l’application ORBI (dernière version)
Ni sur la plate-forme orbilogin.com (sd j’essaie d’effectuer un test... il m’affiche la dernière du 31/03/21)
..... alors que les premiers jours il fonctionnait correctement (31/03/21)
En revanche j’arrive à estimer une vitesse via le navigateur SAFARI de l’iPhone
J’ai essayé avec orbi routeur et orbi en mode AP ... rien n’y fait : pas de calcul de vitesse

PatrycjaG · ‎2021-04-06

Bonjour @Khaledchairat,

Quelle est la version du firmware sur votre système Orbi ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Numerozerosix · ‎2021-04-06

Bonjour,

Ce fil étant réactivé, j'en profite pour vous dire que, depuis mon premier message en décembre, le test est toujours inopérant et j'ai toujours le même message d'erreur que celui posté lors du message initial.

J'ai contacté à l'époque le support, il m'a été répondu ce qui suit : "Effectivement, l'application mobile Orbi pouvait fonctionner correctement au début, mais entre les mises à jour du système Orbi et les mises à jour sur les appareils sous ios, etc, des bugs ont pu apparaître dans la connexion à partir de l'application mobile Orbi."

J'ai l'impression qu'on va rester longtemps avec un Speedtest inutilisable...

Bonne journée,

Eric

Khaledchairat · ‎2021-04-06

Bonjour
La Version du Routeur ORBI 3.2.16.22
Par ailleurs je reste persuadé que le problème est en lien direct avec la nouvelle version du firmware.
En effet j’ai l’acquisition du Routeur RBR 850 et de 4 satellites RBS 850 ... le 30/03/21 j’ai pu estimer le débit SANS problème (cf photo prise ) avant de mettre à jour le firmware

PatrycjaG · ‎2021-04-07

Bonjour @Khaledchairat et @Numerozerosix,

La dernière version pour le RBK852 est 3.2.17.12 qui résout le problème du speedtest dans l'application Orbi.

Vous trouverez les firmwares pour le RBR850 et RBS850 sur notre centre de téléchargement. Procédez toujours à la mise à jour du firmware en connectant un câble Ethernet entre le module Orbi et l'ordinateur.

Je vous joins un article avec les étapes :

Comment mettre à jour manuellement le firmware de mon système Wifi Orbi ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Numerozerosix · ‎2021-04-10

Mise à jour effectuée.

Le SpeedTest fonctionne de nouveau !

Merci.

Eric

Khaledchairat · ‎2021-04-10

Bonjour

Effectivement (et comme le mentionnait Eric) ...... agréable surprise après la mise à jour.

GRAND MERCI

Question : pourquoi cette mise à jour n'est-elle pas proposée automatiquement (aussi bien sur l'application iPhone que sur le site orbilogin.com ?? )

Numerozerosix · ‎2021-04-10

(Très bonne question ...)

PatrycjaG · ‎2021-04-12

Bonjour @Khaledchairat et @Numerozerosix,

Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu et d'avoir pu vous aider 🙂

Je fais remonter l'information concernant la mise à jour automatique 🙂

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Khaledchairat · ‎2021-04-15

L’installation du firmware 3.2.18.1 s’est effectuée AUTOMATIQUEMENT durant la nuit précédente
Depuis (et malgré un très bon débit du réseau orbi) :
1/ impossible d’accéder à l’application orbi iPhone ....qui m’indique « pas de wifi» ... alors que mon débit avoisine 600 Mo/s
2/impossible d’accéder au site : orbilogin.com
Pour remettre le précédent firmware 17

Je pense que vos ingénieurs devraient tester des bêtas avant de lancer des firmwares et ne laissent les acquéreurs de système coûteux servir de cobaye !!!

Lors du précédent firmware 16... bug avec Speedtest ... corrigé avec le 17 ...qui n’était même pas proposé lors de la recherche automatique ... ce n’est que grâce à Patricia qui m’a fourni aimablement le lien (...MAJ effectuée manuellement) que j’ai pu retrouver un système fonctionnel

Moralité : quand on dépense (pour 1RBR 850 et 3 RBS 850) près de 1500€ ... on s’attendrait à un peu plus de professionnalisme !!!

Je suis FURIEUX que je ne puisse même plus accéder à la plate-forme orbilogin.com (merci le firmware 18) pour re-injecter manuellement le firmware 17

Khaled CHAIRAT

ValerieD · ‎2021-04-16

Bonjour @Khaledchairat,

Je comprends votre agacement, mais tout d'abord j'aimerais vous aider à remettre les choses en ordre.

Pour les problèmes rencontrés et dans l'ordre:

1/ Rencontrez-vous le même souci avec un appareil Android?

Avez-vous essayé de fermer et rouvrir l'app? Voire de la désinstaller et réinstaller?

2/ Depuis quel navigateur?

Avez-vous essayé de vider le cache?

Avez-vous essayé avec un autre navigateur et/ou en fenêtre incognito?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Re: Le test de débit ne fonctionne plus

Le test de débit ne fonctionne plus