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Re: ORBI VOICE ET Alexa

Francis2613
Aspirant

ORBI VOICE ET Alexa

Bonjour,

J'ai installé un ORBI voice comme deuxième satellite sur routeur RBR 40.

Lors de l'installation la fonctionnalité "assistant vocal Alexa" était opérationnelle après avoir connecté mon compte amazon.

 

Depuis une mise à jour du firmware semble avoir été effectuée et il est désormais impossible d'utiliser Alexa.

 

J'ai vu sur le forum que je n'étais pas le seul dans ce cas.

 

Il semble nécessaire de revenir à une ancienne version du firmware pour que cela fonctionne.

 

Une mise à jour résolvant le bug est elle prévue ?

 

Merci d'avance

Message 1 sur 19
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: ORBI VOICE ET Alexa

Bonjour @Francis2613,
 

Avez-vous essayé de remettre le système aux paramètres d'usine et de réinstaller?

En commençant par les satellites, puis le routeur.

https://kb.netgear.com/fr/31486/How-do-I-reset-my-Orbi-system-to-factory-default-settings?language=f... 


Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe NETGEAR

Message 2 sur 19
Francis2613
Aspirant

Re: ORBI VOICE ET Alexa

Oui j'ai réinitialisé, mais cela s'est reproduit... Je n'ai donc pas de solution stable.

Message 3 sur 19
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: ORBI VOICE ET Alexa

Bonjour @Francis2613

 

Quelle est la version du firmware des modules ?

 

Bonne journée,

Patrycja 

Equipe NETGEAR 

Message 4 sur 19
Francis2613
Aspirant

Re: ORBI VOICE ET Alexa

bonjour,

Orbi voice v2.6.2.8

rbr40 v2.7.3.22

Message 5 sur 19
Francis2613
Aspirant

Re: ORBI VOICE ET Alexa

Il est par ailleurs impossible d’enregistrer le produit sur mon compte, le numéro de série n’étant pas reconnu. J.ai lu sur ce forum que je n’étais pas seul dans ce cas.

Enfin, l’impossibilité d’utiliser Apple Music est très pénalisante…

Message 6 sur 19
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: ORBI VOICE ET Alexa

Bonjour @Francis2613,

 

Malheureusement, Orbi Voice ne supporte pas Apple Music.

 

Pouvez-vous me communiquer en message privé le numéro de série de votre RBS40V ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR 

Message 7 sur 19
Francis2613
Aspirant

Re: ORBI VOICE ET Alexa

Bonjour,

je n’avais pas vu votre demande…

voici le numéro de série :

xxxxxxxxxxx

par ailleurs le service Alexa est à nouveau déconnecté.

cordialement

 

Message 8 sur 19
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: ORBI VOICE ET Alexa

Bonjour @Francis2613

 

La dernière vesion du firmware pour le RBR40 est 2.7.4.24. Est-ce la version que vous aviez et vous avez downgradé le firmware ?

 

Le numéro de série que vous m'avez communiqué n'est pas enregistré dans la base NETGEAR, vous devriez donc pouvoir sans souci l'enregistrer.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR 

Message 9 sur 19
Francis2613
Aspirant

Re: ORBI VOICE ET Alexa

Bonjour,

non je n’ai jamais eu cette version de firmware et n’ai pas downgradé.

J’ai essayé d’enregistrer avec ce numéro de série sans succès.

comment obtenir la dernière version du firmware SVP ?

Message 10 sur 19
Francis2613
Aspirant

Re: ORBI VOICE ET Alexa

Vous trouverez, ci-joint, copie d'écran indiquant qu'il n'y a pas de nouvelle version di firmware our ORBI RBS40V.

Que faut il donc faire ?

Message 11 sur 19
Francis2613
Aspirant

Re: ORBI VOICE ET Alexa

Enfin je note que en téléchargement de firmware du RBS 40V, seule la version ont je dispose est roposée, je ne sais donc pas comment résoudre ce problème (voir copie d'écran).

La version que vous indiquez semble valide uniquement our le RBS50.

Message 12 sur 19
Francis2613
Aspirant

Re: ORBI VOICE ET Alexa

J’ai mis à jour manuellement le routeur avec la version que vous indiquez, mais cela n’a pas résolu le problème de l’orbi voice.
Par ailleurs le satellite RBS 40 refuse la mise à jour.
Il est indiqué « en fin de vie ».,,
Message 13 sur 19
Francis2613
Aspirant

Re: ORBI VOICE ET Alexa

Vous trouverez ci joint copie d’écran de l’échec d’enregistrement
Message 14 sur 19
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: ORBI VOICE ET Alexa

Bonjour @Francis2613

 

Concernant la version du firmware je parlais du routeur Orbi RBR40 dont la dernière version du firmware est bien la version 2.7.4.24.

https://www.netgear.com/support/product/rbr40#download

 

Comment mettre à jour manuellement le firmware de ma base Orbi à l'aide de orbilogin.com ?

 

Pour le RBS40V la dernière version du firmware est bien 2.6.2.8.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

 

Message 15 sur 19
Francis2613
Aspirant

Re: ORBI VOICE ET Alexa

Bonjour,

ce sont bien les versions de firmware installées chez moi.

cependant les deus questions posées restent sans réponses 

- déconnexion d’Alexa

-:impossibilité d’enregistrer le produit…

cordialement

 

Message 16 sur 19
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: ORBI VOICE ET Alexa

Bonjour @Francis2613

 

Quelle est la date d'achat de votre système Orbi ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

Message 17 sur 19
Francis2613
Aspirant

Re: ORBI VOICE ET Alexa

Bonjour,
C’est une seconde main achetée en juillet 2023 sur Amazon.
Je je connais donc pas la date d’achat initiale.
Cordialement
Message 18 sur 19
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: ORBI VOICE ET Alexa

Bonjour @Francis2613,

 

Dans votre cas, je vous recommande de prendre contact avec nos collègues du support technique afin d'enregistrer votre produit et de discuter avec eux des possibilités.

 

https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

Message 19 sur 19
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