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Re: ORBI VOICE ET Alexa
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ORBI VOICE ET Alexa
Bonjour,
J'ai installé un ORBI voice comme deuxième satellite sur routeur RBR 40.
Lors de l'installation la fonctionnalité "assistant vocal Alexa" était opérationnelle après avoir connecté mon compte amazon.
Depuis une mise à jour du firmware semble avoir été effectuée et il est désormais impossible d'utiliser Alexa.
J'ai vu sur le forum que je n'étais pas le seul dans ce cas.
Il semble nécessaire de revenir à une ancienne version du firmware pour que cela fonctionne.
Une mise à jour résolvant le bug est elle prévue ?
Merci d'avance
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
Bonjour @Francis2613,
Avez-vous essayé de remettre le système aux paramètres d'usine et de réinstaller?
En commençant par les satellites, puis le routeur.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe NETGEAR
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
Oui j'ai réinitialisé, mais cela s'est reproduit... Je n'ai donc pas de solution stable.
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
Bonjour @Francis2613,
Quelle est la version du firmware des modules ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe NETGEAR
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
bonjour,
Orbi voice v2.6.2.8
rbr40 v2.7.3.22
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
Il est par ailleurs impossible d’enregistrer le produit sur mon compte, le numéro de série n’étant pas reconnu. J.ai lu sur ce forum que je n’étais pas seul dans ce cas.
Enfin, l’impossibilité d’utiliser Apple Music est très pénalisante…
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
Bonjour @Francis2613,
Malheureusement, Orbi Voice ne supporte pas Apple Music.
Pouvez-vous me communiquer en message privé le numéro de série de votre RBS40V ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe NETGEAR
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
Bonjour,
je n’avais pas vu votre demande…
voici le numéro de série :
xxxxxxxxxxx
par ailleurs le service Alexa est à nouveau déconnecté.
cordialement
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
Bonjour @Francis2613,
La dernière vesion du firmware pour le RBR40 est 2.7.4.24. Est-ce la version que vous aviez et vous avez downgradé le firmware ?
Le numéro de série que vous m'avez communiqué n'est pas enregistré dans la base NETGEAR, vous devriez donc pouvoir sans souci l'enregistrer.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe NETGEAR
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
Bonjour,
non je n’ai jamais eu cette version de firmware et n’ai pas downgradé.
J’ai essayé d’enregistrer avec ce numéro de série sans succès.
comment obtenir la dernière version du firmware SVP ?
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
Vous trouverez, ci-joint, copie d'écran indiquant qu'il n'y a pas de nouvelle version di firmware our ORBI RBS40V.
Que faut il donc faire ?
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
Enfin je note que en téléchargement de firmware du RBS 40V, seule la version ont je dispose est roposée, je ne sais donc pas comment résoudre ce problème (voir copie d'écran).
La version que vous indiquez semble valide uniquement our le RBS50.
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
Par ailleurs le satellite RBS 40 refuse la mise à jour.
Il est indiqué « en fin de vie ».,,
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
Bonjour @Francis2613,
Concernant la version du firmware je parlais du routeur Orbi RBR40 dont la dernière version du firmware est bien la version 2.7.4.24.
https://www.netgear.com/support/product/rbr40#download
Comment mettre à jour manuellement le firmware de ma base Orbi à l'aide de orbilogin.com ?
Pour le RBS40V la dernière version du firmware est bien 2.6.2.8.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe NETGEAR
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
Bonjour,
ce sont bien les versions de firmware installées chez moi.
cependant les deus questions posées restent sans réponses
- déconnexion d’Alexa
-:impossibilité d’enregistrer le produit…
cordialement
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
Bonjour @Francis2613,
Quelle est la date d'achat de votre système Orbi ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe NETGEAR
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
C’est une seconde main achetée en juillet 2023 sur Amazon.
Je je connais donc pas la date d’achat initiale.
Cordialement
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Re: ORBI VOICE ET Alexa
Bonjour @Francis2613,
Dans votre cas, je vous recommande de prendre contact avec nos collègues du support technique afin d'enregistrer votre produit et de discuter avec eux des possibilités.
https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/
Bonne journée,
Patrycja
Equipe NETGEAR