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J'ai acheté un pack Orbi RBR 50 avec 1 satellite RBS 50 début décembre 2017.
Je subis depuis le départ des problèmes de déconnexion plusieurs fois dans la journée.
L'assitance m'a demandé de faire passer Orbi en point d'accès. Ce que j'ai fait. Depuis les déconnexions se font plus rare mais il n'y a pas une journée qui passe sans au moins un plantage.
A Noël, on m'a offert le google Home et le mini que j'ai connecté sans problème. Et la, des déconnexions du ORBI quasiment toutes les 30 minutes.
Après lecture de quelques sites, j'ai vu qu'il y avait un problème suite à la dernière mise à jour Androïd, et que les google Home pouvaient faire planter certaines box et routeurs Netgear.
Donc j'ai reconnecté le wifi de la box pour y faire passer les google Home. Les plantages du Orbi ont réduit de fréquence, mais toujours au moins 2 fois par jour.(Je sais qu'il est plutôt recommandé de couper le wifi de la box, mais la je n'ai pas le choix).
Je me suis apperçu qu'en faite c'est tout le routeur qui plante et pas uniquement son wifi car lors des déconnexions, la PS4 qui est branchée en ethernet se déconnecte aussi.
J'ai fait passer la PS4 sur le réseau wifi du ORBI est là c'est pire. Pas une heure sans plantage.
J'ai chargé le dernier firmware version beta (2.1.2.10), problème identique...
Pour précision, ma box est celle de SFR anciennement numéricable avec internet 1G.
Je suis désespéré et extremement décu car comme vous le savez, le ORBI est un produit qui coûte très cher pour un rendu nul du fait de ces déconnexions. Je suis frustré aussi de ne pas pouvoir passer en routeur sans risque de plantage mais je suis prêts à patienter tellement le débit est bon en wifi quand cela ne plante pas.
Quelqu'un aurait-il une idée pour que cela ne plante plus? C'est insoutenable...
Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂
Par rapport à votre souci si vous avez déjà pris contact avec le Support technique, je ne saurais trop vous conseiller de les recontacter en utilisant le même numéro de dossier.
Depuis que j'ai coupé le satellite, le système reste stable, si ce n'est quelques déconnexions depuis 2 jours. Mais rien comparé à avant.
Je n'ai pas pu testé encore mais je pense que le satellite pose problème, j'espère que ce n'est qu'un problème de distance.
Dans les 1ère choses à faire, vérifier la proximité du satellite (minimum 9 m), refaire la mise à jour du routeur et du satellite en manuel, couper tout autre réseau wifi se trouvant à proximité, vérifier si l'heure du Orbi est sur le bon fuseau horaire.
Je ne vois pas comment contacter en ligne un quelconque support sans devoir payer ?
Payer pour savoir comment utiliser un appareil.... je peux le comprendre, mais payer pour un probleme technique qui doit etre pris sous garantie je ne comprend pas .... je suis bloqué ....
Je comprends ton point de vue mais payer un appareil ce prix pour finalement l'utiliser uniquement comme un routeur (en coupant le satelite)
Le principe est justement de pouvoir utiliser le Satelite pour étendre le wifi...
Si je dois le couper, pour ce prix j'aurais pu avoir un meilleur routeur...
C'est un peut comme acheter une voiture avec une clim mais en été ouvrir les fenetres parceque le clim ne marche pas ....
Quand à la distance cela devrait pouvoir fonctionner peut importe la distance ?
Si certaines personnes veulent l'utiliser pour avoir des prises ethernet la ou il n'y en a pas par exemple meme si c'est a 5 metres....
(je ne critique pas tes choix, c'est bien tu cherches des solutions, je trouve juste domage de devoir en arriver la avec un tel produit pour qu'il marche....)
D'autant plus que avant la derniere mise à jour pour ma part cela fonctionnais bien !
Je reviendrais bien en arriere mais alors je dois oublier la sécurité (mise à jour de securité fortement recommandé)....
Bon courage en esperant pouvoir trouver une solution !
J'ai réussi à avoir une connexion à peu près stable mais pas parfaite, mais sans brancher le satellite. Cela devrait marcher nickel même si le routeur est à moins de 9m du satellite.
Depuis hier, catastrophe.... Des déconnexions plusieurs fois par heure après avoir branché un chromecast à ma TV. J'ai tout essayé, rien n'y fait. Insupportable....
Soit NETGEAR est capable de solutionner sur le champ, soit j'exige que l'on me rembourse.
Vu le prix d'achat de cet appareil, je pense que l'on peu assimiler la situation à une escroquerie à grande échelle.
Juste une question avez-vous activé le beamforming et le MU MIMO?
Sinon, que ce soit pour demander une aide technique plus avancée ou pour formuler une réclamation c'est le Support technique que vous devez joindre et non la communauté.
J'ai testé en activant et sans activer. Cela ne change rien.
Je suis d'accord sur le fait de contacter le support technique (déjà fait), encore faut il arriver à l'avoir et tomber par la même occasion sur quelqu'un de compétent.
Pour exprimer ma colère grandissante, il n'y a que la communauté car la situation n'est pas normale. Pourtant, c'est bien dommage car lorsque cela fonctionne, c'est époustouflant !
