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Re: RBR750 refuse de démarrer

PChevalier
Tutor

RBR750 refuse de démarrer

Mon routeur RBR750 se bloque lors du démarrage. Il clignote en blanc. J'ai tenté un reset usine sans succès.

J'ai essayé de suivre la procédure pour mettre à jour le firmware depuis un PC par tftp.

Echec là aussi. Je n'arrivais pas à avoir une adresse IP sur le PC.

 

Le problème a commencé il y a une dizaine de jour. Le routeur était a priori à jour.

 

Une idée ou une piste pour arriver à le faire repartir ?

 

D'avance merci

--PC

 

 

Message 1 sur 6
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBR750 refuse de démarrer

Bonjour @PChevalier,

 

Bienvenue sur la communauté Netgear 🙂

 

Avez-vous essayé d'éteindre le routeur Orbi, le débrancher de la prise, attendre 2/3 minutes et de le rebrancher ?

 

Vous pouvez également faire un hard reset :

1. Insérez votre trombone dans le trou du reset factory et restez appuyé 5 secondes. 
2. Ensuite restez toujours appuyé avec votre trombone sur le reset factory et débranchez l'alimentation pendant 5 secondes. 
3. Ensuite rebranchez l'alimentation et restez toujours appuyé avec votre trombone pendant 30 secondes. 

 

Le reset et le hard reset se font en ayant le routeur allumé au départ.

 

L'incident est-il arrivé après une coupure d'électricité ou un orage ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

 

 


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Message 2 sur 6
PChevalier
Tutor

Re: RBR750 refuse de démarrer

Bonjour,

J'ai retenté un hard reset selon vos instructions; sans succès. J'ai même essayé plusieurs fois.

 

Pas d'orage a priori avant l'incident. Une coupure d'électricité, je ne pense pas. J'ai constaté la panne le matin en me levant.

 

Est-ce qu'il y a une autre procédure pour mettre à jour le firmware depuis une clé usb par exemple ?

 

Cordialement

--PC

Message 3 sur 6
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBR750 refuse de démarrer

Bonjour @PChevalier,

 

Pour le firmware le TFTP est le plus adapté.

 

Quelle est la date d'achat de votre RBR750 ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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Message 4 sur 6
PChevalier
Tutor

Re: RBR750 refuse de démarrer

Bonjour,

J'ai essayé une mise à jour TFTP. Le problème est que mon PC ne se voit pas alloué une adresse IP par le router Orbi. Je ne peux donc pas me connecter au router. J'ai fait le test depuis un mac, même problème.

 

J'ai acheté le router le 3 février 2021.

 

Est-ce qu'il faut que je le renvoie au support ?

 

D'avance merci

Pierre

Message 5 sur 6
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: RBR750 refuse de démarrer

Bonjour @PChevalier,

 

Je vous laisse l'article avec les étapes pour effectuer le TFTP. C'est vous qui devait allouer une adresse IP à votre ordinateur.

 

How to upload firmware to a NETGEAR router using Windows TFTP

 

Si cela, ne fonctionne pas, il vous faudra tout d'abord prendre contact avec mes collègues du support technique qui prendront la main sur votre souci.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear


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