Velocidad menor a la contratada desde el router hasta el ordenador

[ErikaMa]

Hola @vonsete

¡Bienvenido! Y muchas gracias por contribuir en la Comunidad 🙂

Saludos,

Erika

Equipo de NETGEAR

[j1simon]

@vonsetelo unico que ha hecho soporte técnico en 8 días es pedirme mi número de telefono para ponerse en contacto conmigo pero no se han puesto en contacto ni por telefono ni han vuelto a decirme nada.

Resultados de hoy 13/11/2019

En el router: 921.00Mbps / 732.21Mbps

En el PC: 487.36 Mbps / 399.23 Mbps

[ErikaMa]

Hola @j1simon

El soporte nos informó que intentaron contactarle sin recibir respuesta.

Por favor, me envíe un mensaje privado confirmando su correo electrónico y número de teléfono.

Saludos,

Erika

Equipo de NETGEAR

[j1simon]

Ayer vi que tenía una llamada perdida a las 15:47 de un número fijo de España que empezaba con 962. Supongo que se refiere a esa llamada. Cuando les indique mi número de telefono también les dije que me contactasen entre las 10 y las 13 hs. Fuera de ese horario es muy dificil que pueda atenderles.

[ErikaMa]

Hola @j1simon

Por favor, confirme número telefónico, correo electrónico y zona horaria (país dónde vive) por mensaje privado.

Saludos,

Erika

Equipo de NETGEAR

[j1simon · Accepted solution]

Soporte técnico de Netgear abrió hace más de 1 mes una incidencia por este problema pero todavía no han solucionado nada o, al menos, no han vuelto a contactar conmigo. Así que lo he solucionado de otra manera.
He aprovechado que el producto estaba todavía en garantía para devolverlo al comercio como defectuoso y me han devuelto el dinero. Con ese dinero, y aprovechando el Black Friday, me he comprado otro router mesh wifi (de otra marca evidentemente) que sí funciona como debe y tiene más funcionalidades.

Bye bye Netgear!

[ErikaMa]

Hola @j1simon

Lo siento por su experiencia.

Para verificar lo que pasó ¿podría darme el número de caso abierto con el Soporte Técnico?

Gracias por su colaboración.

Saludos,

Erika

Equipo de NETGEAR