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Re: EAX 20 : Votre point d'accès n'est pas connecté à Internet.

Stephane35
Tutor

EAX 20 : Votre point d'accès n'est pas connecté à Internet.

Bonjour

 

Depuis 2 /3 semaines j'ai un soucis avec mon EAX20 qui me remonte l' erreur suivante : "Votre point d'accès n'est pas connecté à Internet. Assurez-vous que votre routeur dispose bien d'une connexion Internet."

 

Mon EAX20 est configuré en point d accès et reçoit son eth d'une livebox5 à travers un switch netgear GS308T. Pour info un essai en direct provoque la même erreur. Un changement de câble ne change rien. Le but est de créé un accès wifi à partir du GS308 car le wifi de la livebox est trop éloigné.

  • Version Matérielle: EAX20
  • Version du firmware: V1.0.1.64_1.0.104

Évidemment le service support est dépassé, et je ne trouve aucune info.

Si vous avez des idées...

Merci d'avance

Cdt

Message 1 sur 7

Solutions approuvées
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: EAX 20 : Votre point d'accès n'est pas connecté à Internet.

Bonjour @Stephane35

 

Parfait 🙂

 

L'adresse IP fixe peut-être par exemple :

IP : 192.168.1.100

Masque sous réseau : 255.255.255.0

Passerelle par défaut : 192.168.1.1 (ça doit toujours être l'IP de votre box si c'est votre box qui est le serveur)

DNS primaire : 8.8.8.8 (DNS Google) mais vous pouvez aussi utiliser 1.1.1.1

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

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Message 7 sur 7

Toutes les réponses
Stephane35
Tutor

Re: EAX 20 : Votre point d'accès n'est pas connecté à Internet.

Précisions : j'ai déjà fait des reboots (Box et EAX), et des factory reset de l' EAX mais rien ne change !

Message 2 sur 7
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: EAX 20 : Votre point d'accès n'est pas connecté à Internet.

Bonjour @Stephane35

 

Bienvenue sur la communauté NETGEAR 🙂

 

"Évidemment le service support est dépassé", avez-vous un numéro de dossier à nous communiquer en message privé ?

 

Les autres appareils branchés sur le switch ont-ils une connexion internet ?

 

Avez-vous changé de port sur la box ?

 

L'erreur est-elle apparue après une modification sur votre répéteur/réseau ? Par exemple une mise à jour du firmware, changement de box ?

 

Quel est l'état des voyants sur le répéteur ?

 

Si vous configurez le répéteur en mode répéteur, fonctionne t-il ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR 

Message 3 sur 7
Stephane35
Tutor

Re: EAX 20 : Votre point d'accès n'est pas connecté à Internet.

Merci pour la réponse.

"Évidemment le service support est dépassé", avez-vous un numéro de dossier à nous communiquer en message privé ?

Non je ne peux rien déposé car le service constate que mon EAX est trop vieux et me propose une adhésion à 100€. Autant changer le matériel a ce prix !

 

Les autres appareils branchés sur le switch ont-ils une connexion internet ?

Oui cela fonctionne pour ceux branchés en Eth et ceux qui sont en wifi sur le PA. Tous ont internet.

 

Avez-vous changé de port sur la box ?

Non

 

L'erreur est-elle apparue après une modification sur votre répéteur/réseau ? Par exemple une mise à jour du firmware, changement de box ?

Non

 

Quel est l'état des voyants sur le répéteur ?

Ils ont ok par rapport à la doc.

 

Si vous configurez le répéteur en mode répéteur, fonctionne t-il ?

J'ai déjà fait un essai et c'est ok. Mais ce n'est pas le but car la box est trop loin en cas normal. D' ou le câble eth en mode PA et pas répéteur.

 

--> En fait l EAX20 semble fonctionner mais j'aimerai savoir le pourquoi de cette erreur qui n était pas la avant.

 

Cdt

Message 4 sur 7
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: EAX 20 : Votre point d'accès n'est pas connecté à Internet.

Bonjour @Stephane35

 

Pouvez-vous faire un essai en configurant le répéteur en mode répéteur et d'y connecter un appareil par câble Ethernet afin de tester si le souci vient du port Ethernet du répéteur ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

Message 5 sur 7
Stephane35
Tutor

Re: EAX 20 : Votre point d'accès n'est pas connecté à Internet.

Bonsoir

Merci de votre réponse.

En cherchant de mon coté j'ai trouvé je pense d’où provient le soucis ...

En passant en @IP statique je retrouve mon PA en accès internet (Voir capture PAOK.jpg)

En fait l'@ passerelle et dns était sur des @ en 10.249.xxx.yyy. Pourquoi ???? je ne sais pas.

 

Pouvez vous m'aider sur les @ à remplir dans cette partie. Je ne me souviens plus a quoi elle correspondent ?

Merci d'avance

Cdt

Pour l'instant j'ai mis ceci:

@ ip : 192.168.1.151 puisque le range dynamique de la bos stoppe à 150

Mask : 255.255.255.0

@ ip de la passerelle : 192.168.1.1

@ dns primaire : 1.1.1.1

J'ai un gros doute pour les 2 derniers car je ne retrouve plus ce que j'avais mis au départ

Message 6 sur 7
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: EAX 20 : Votre point d'accès n'est pas connecté à Internet.

Bonjour @Stephane35

 

Parfait 🙂

 

L'adresse IP fixe peut-être par exemple :

IP : 192.168.1.100

Masque sous réseau : 255.255.255.0

Passerelle par défaut : 192.168.1.1 (ça doit toujours être l'IP de votre box si c'est votre box qui est le serveur)

DNS primaire : 8.8.8.8 (DNS Google) mais vous pouvez aussi utiliser 1.1.1.1

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

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