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Re: EX3800
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EX3800
Bonjour,
Depuis la mise à jour du dernier firmware ce 22 juin 2020, la lampe témoin WPS de mon répéteur EX3800 est éteinte (sécurité wifi désactivée) alors qu'elle était allumée (VERT fixe) avant cette mise à jour. Je n'ai pas trouvé d'explications à ce problème malgré que le répéteur à été réinitialisé.
Peut-on me donner des explications concernant ce défaut ?
Merci d'avance
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Re: EX3800
Bonjour @lepeye22,
Bienvenue sur le forum Netgear 🙂
Êtes-vous allé sur la page de configuration du répéteur afin de vérifier quel type de sécurité utilise le répéteur ?
Avez-vous connexion Wifi avec le réseau du répéteur ?
Bonne journée à vous
Patrycja
Equipe Netgear
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Re: EX3800
Bonjour,
J'ai réinitialisé le routeur et ensuite le répéteur, mais rien ne change.
Je ne comprend pas ce que je dois faire ensuite, le manuel manque de précisions
Merci pour votre réponse
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Re: EX3800
Bonjour @lepeye22,
Je vous joins le guide d'installation complet du répéteur.
Avez-vous pu vérifier ce que je vous ai recommandé ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
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Re: EX3800
J'ai effectué les vérifications comme vous me l'avez indiqué. J'ai bien accès au réseau wifi du répéteur (que ce soit depuis un PC portable ou un Smartphone) et le réseau est bien renseigné comme étant sécurisé.
Le témoin WPS est toujours éteint !
Merci pour le manuel complet. Je l'avais déjà consulté plusieurs fois mais sans trouver la réponse à mon problème...
Merci pour votre suivi.
Bien à vous
Claude
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Re: EX3800
Bonjour @lepeye22,
Si vous avez une connexion internet avec le réseau du répéteur et qu'il est sécurisé par une clé WPA ou WPA2, c'est peut-être le voyant qui est défectueux.
Pouvez-vous m'envoyer en message privé la copie écran de votre page des paramètres Wifi de votre répéteur ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
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Re: EX3800
Bonjour @lepeye22,
Merci pour votre envoi.
Pouvez-vous faire de nouveau un reset sur le répéteur pendant 30 secondes lorsque le répéteur est branché à l'électricité. Comment se comporte le voyant power pendant l'opération ?
Redémarrez votre box.
Une fois que la box a redémarrée et que le voyant power est vert fixe sur le répéteur, procédez à sa configuration selon le guide d'installation.
Quelle box avez-vous ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
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Re: EX3800
Bonjour,
Lors du Reset, le voyant power s'allume orange et ensuite il clignote jusqu'au relachement de la touche.
J'ai redémarrer le Routeur et reconnecter leRépéteur suivant la procédure décrite dans le manuel d'installation.
Les voyants Power, Routeur et Device sont allumés en vert fixe.
Le voyant WPS est éteint. Rien n'a donc changé.
Je possède une B-Box 3 Proximus.
Bien à vous
Claude
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Re: EX3800
Bonjour @lepeye22,
Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de mes collègues du service technique.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
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Re: EX3800
Bonjour,
Je vais contacter le service technique pour tenter de résoudre ce problème.
Merci pour votre aide.
Bien à vous
Claude
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Re: EX3800
Bonjour,
Malheureusement mon EX3800 n'est plus sous garantie, je n'ai donc pas accès à l'assistance gratuite. Je ne sais dès lors pas résoudre ce problème d'autant que je ne vois pas la possibilité de contact via mail.
S'il n'y a pas d'autre solution je changerai de répéteur !
Merci pour votre attention.
Bien à vous
Claude