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Forum Discussion
EX7700 connection internet instable
J'ai acheté un EX7700 pour repeter le signal wifi de ma livebox4 orange.
Pas moyen de faire fonctionner le repeteur. Au bout d'1heure il n'y a plus de connection internet.
J'ai suivis les recommandations que j'ai trouvé sur le forum, et re-essayé plusieurs fois en recommencant depuis le debut.
Pas moyen de faire fonctionné.
J'ai contacté le support pour une aide en ligne, il semblerait qu'il y aurait des bugs sur cet appareil justement par rapport a la connection internet. Mon dossier va etre passé au L3 du support.
J'ai constaté en verifiant les appareils connectés à ma box, que le routeur apparait mtnt 4x sous la connection wifi 5ghz.
C'est a n'y rien comprendre. Extremenet deçu par l'appareil, le sentiment d'avoir jeter l'argent par les fenetres.
Je ne comprends pas ce qui peut y avoir de compliqué pour connecter un repeteur au wifi.
Est-ce qu'il y a une autre solution??
19 Replies
Bonjour FranckM68130,
Bienvenue sur le forum Netgear :)
Si vous avez ouvert un dossier auprès de mes collègues du support technique et qu'il a été escaladé au niveau supérieur, il vaut mieux continuer le fil directement avec eux car ils possèdent de plus d'outils pour vous aider.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Bonjour,
J'ai le même problème mais seulement sur le réseau 5 GHz. Je pensais que ça venait de la livebox 4 mais les problèmes continuent avec la livebox 5 que je viens d'installer. J'ai une meilleur stabilité en utilisant des "wifi name" différents et sans activer "Smart Connect" mais il faut régulièrement redémarrer l'extender (environ tous les 1 à 2 jours). En regardant de plus prêt, j'ai l'impression que ça vient du fait qu'il change le canal 5G pour l'optimisation du wifi ce qui fait que certains appareils se retrouve avec plusieurs adresses attribuées et à ce moment là ça commence à ne plus aller. Il faudrait avoir la possibilité de bloquer le canal 5G, mais je n'ai pas trouvé comment. J'ai fait aussi une demande dans ce sens mais ils ne m'ont jamais répondu. Une solution providoire serait de pouvoir rédémarrer automatiquement l'extender mais ce n'est pas prévu non plus. J'ai beaucoup d'appareils Netgear mais celui-là je trouve qu'il n'est pas abouti et je me demande si je ne vais pas demandé celui proposé avec la livebox 5...
Mon problème est passé au niveau supérieur du support et ils n'ont pas été en mesure de résoudre le problème.
Visiblement uniquement les téléphones protables semblent affecté par ce problème.
Sur les recommendations du support, j'ai mis les 2 canaux wifi en fix.
Le 2.4ghz sur le canal 1
Le 5ghz sur le canal le plus haut possible.
J'ai dû mettre l'extender de reseau en IP fix sur 250.
Ainsi que tous les téléphones portables en commencant par l'IP fixe 150.
Cela a permis de stabilisé la connection mais ce n'est pas une solution definitive pour moi.
Je ne peux pas gérer une liste de Nr IP fixe pour les amis et les membres de la famille en visite qui souhaite temporairement se connecté au wifi.
Cela fait 1.5mois que le support essai de résoudre le problème et il va peut-etre etre escaladé au niveau des ingénieurs.
Il est toute fois clair, que se problème n'est pas lié à ma configuration de réseau, mais au vu des discutions ce problème est bien plus général.
Je rencontre le même problème avec un répéteur EX7700 destiné à étendre le réseau WiFi d'une Freebox V5.
Le réseau WiFi est bien répété avec un signal puissant mais au bout d'un temps variable, les appareils connectés (un iPad et un mobile Samsung 10e) perdent la connection Internet alors qu'ils continuent continuent à être connectés au réseau WiFi.
Comme je ne suis pas un expert en réseau WiFi je ne parviens pas à résoudre le problème qui me semble venir de l'équipement Netgear
Bonjour,
Je me suis débarassé du Netgear EX7700 pour installé l'expender de chez Orange. Depuis plus aucun problème avec un débit supéreur et ne fluctuant pas. Donc désolé pas trouvé de solution avec le EX7700...
Bonjour PhilippeG35 et Night38,
Night38 je suis désolée de la gêne rencontrée et que vous en soyez arrivé à cette solution. Mais il est normal que vous ayez fait ce qui vous semblait le mieux.
PhilippeG35, avez-vous essayé de changer le canal wifi du réseau 5GHz comme je l'avais indiqué?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe NetgearLa connexiion est plus stable meme avec des IP fixes mais la stabilité est tres vite remise en question s'il y a une coupure de courant..
Si par mahleur il y a une coupure de courant, pendant 2-3 jours la connexion internet via l'etendeur devient une catastrophe. Il est du coup extrement difficile de retablir la connexion. C'est comme une mer en pleine tempete, il faut attendre que les vagues se lissent..
J'ai aussi constaté chez moi que c'est principalement les equipements apple qui sont affectés par ce manque de stabilité. Mais on ne peut pas en faire une règle car d'autres equipement laptop ont le meme problème mais fort heureusement moins frequement.
J'ai fourni des Debug Log aux ingénieurs de Netgear lundi 18 Janvier 2021 pour leur permettre de resoudre le problème qui vient clairement de l'etendeur..
Jusqu'à maintenant j'ai ete extremenet patient et j'aurai tout fait pour resoudre ce problème et aider les ingénieurs de Netgear a trouvé une solution au problème et améliorer le fonctionnement de l'étendeur. Un geste commercial serait le bien venu..
Toutes fois, s'il n'existe aucune solution à ce problème, cela aurait ete la dernière fois que j'achète un produit Netgear. Et je remplacerai l'étendeur Netgear pas celui d'orange.
Pour une marque qui fourni du materiel professionel, et qui est à la pointe de la technologie je reste decu que ce genre de problème n'est pas anticipé en amont de la commercialisation d'un nouveau produit.
