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Re: Kit cpl
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Re: Kit cpl
Etes vous à la campagne ou en ville?
Vous avez peut-etre des surtensions sur votre install electrique.
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Re: Kit cpl
je n'ai aucun pb de ligne electrique puique dans les autres pièces les cpl marchent très bien et d'autre part quand je remplace le cpl defectueux par un autre cpl tout fonctionne
le pb c'est qu'on m'a échangé en 2016 un vieux cpl contre un autre vieux cpl car celui que j'ai reçu correspond à un cpl de la même categorie que j'avais renvoyé en 2015
cordialement
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Re: Kit cpl
J'ai compris, je trouve comme vous que cela n'est pas normal!
Je n'ai eu aucun problèmes avec mes CPL.
Combien avez-vous de prises defectueuses en tout?
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Re: Kit cpl
une et que puis je faire car j'ai envoyé 3 messages à netgear sans reponse
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Re: Kit cpl
malheureusement nous sommes dans le meme radeau à la dérive!!!
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Re: Kit cpl
Bonjour @malro ,
Attendez, j'essaie de saisir:
"le pb c'est qu'on m'a échangé en 2016 un vieux cpl contre un autre vieux cpl car celui que j'ai reçu correspond à un cpl de la même categorie que j'avais renvoyé en 2015"
Vous voulez dire qu'on a échangé votre CPL contre un CPL usagé ou contre un CPL d'un modèle plus ancien que celui que vous avez renvoyé?
"j'ai envoyé 3 messages à netgear sans reponse"
Sur le forum? J'ai répondu à votre message et vérifié les autres ont tous reçu une réponse. Pouvez-vous préciser?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: Kit cpl
"malheureusement nous sommes dans le meme radeau à la dérive!!!"
je voulais dire que le support manque crellement de réactivité sur certains produits!
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Re: Kit cpl
Bonjour @malro ,
Vous ne m'avez pas répondu à ce sujet:
"le pb c'est qu'on m'a échangé en 2016 un vieux cpl contre un autre vieux cpl car celui que j'ai reçu correspond à un cpl de la même categorie que j'avais renvoyé en 2015"
Vous voulez dire qu'on a échangé votre CPL contre un CPL usagé ou contre un CPL d'un modèle plus ancien que celui que vous avez renvoyé?
"Netgear France"
Une fois de plus je ne saisis pas. Sur le forum nous vous répondons. Je me suis renseignée auprès de mes collègues du Support technique et chacune de vos demande a non seulement reçu réponse et assistance mais on vous a également récemment offert un échange de votre produit.
Donc à qui chez Netgear avez-vous envoyé des messages qui n'ont pas reçu de réponse?
@aalexandrebeta: nous avons déjà une conversation en MP à ce sujet 🙂
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: Kit cpl
le cpl que j'avais reçu en echange correspondait à un ancien cpl qui m'avait deja été échangé
hier on m'a proposé un échange en espérant que l'on ne m'enverrait pas un cpl déja échangé
merci
cordialement
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Re: Kit cpl
Bonjour @malro ,
Ok donc nous sommes d'accord vous et moi, tous vos messages ont reçu une réponse que ce soit sur la Communauté ou le Support technique.
Je repose mon autre question différemment: votre souci est-il que lors du premier échange on a échangé votre CPL contre un modèle de CPL plus ancien que celui que vous avez renvoyé?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: Kit cpl
celui que l'on m' a renvoyé est aussi ancien que celui que l'o m'a échangé
d'autant que celui reçu en echange est un ancien cpl de la même sétie que j'avais renvoyé
cordialement
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Re: Kit cpl
Produit : XAV2501
Numéro de serie : XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Attention! Vous ne devez jamais donner sur le forum votre adresse MAC ou le numéro de série de votre appareil.
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Re: Kit cpl
exactement qui était un ancien que j'avais déja renvoyé
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Re: Kit cpl
Bonjour @malro ,
Après consultation de mes collègues du Support technique vous avez effectué deux échanges mais aucune des CPL qui vous ont été renvoyées ne porte le même numéro de série qu'un produit que vous nous auriez vous même renvoyé. Je suis donc perplexe par rapport à tout cela.
Pour pouvoir en discuter directement avec eux je vous invite à recontacter le Support technique.
Je suivrai avec attention le développement de votre dossier.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: Kit cpl
je suis certain de ce que j'avance mais ce n'est si grave il m'ont proposé un autre échange que je dois faire
cordialement