Circle with Disney - R6700v3 - Historique et Blocage

[LeLeK]

Bonjour

J'ai un R6700v3   sous la version 1.0.4.102_10.0.75 et depuis maintenant  2  semaines je n'ai plus aucun historique ni aucun filte  ( aucun blocage de site lié au réglage )

J'ai réinitialisé  le routeur R6700v3 ainsi que l'application Circle 1st gen.

Le problème est identique.

Testé sur IOS et Android pour l'application Circle 1st gen.

Quelqu'un a t il déjà eu ce problème ?

Merci d'avance pour vos retour.

LeLeK

[LeLeK]

Bonjour

J'ai un R6700v3 avec Circle avec Disney d'activé.

Le routeur R6700v3 à la dernière version du firmware: 1.0.4.102_10.0.75

Depuis 2 semaines, Circle ne bloque plus aucun site, aucun filtre ne fonctionne, aucun site historique de site visité apparait quelque soit le réglage du profil.

J'ai réinitialisé le routeur R6700v3: le problème est toujours là.

J'ai réinitialisé Circle 1er génération: le problème est toujours là.

J'ai désinstallé Circle 1er génération puis réinstallé: le problème est toujours là. 

Circle 1er génération installé sur IOS ou Android: le problème est toujours là. 

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème?

Loic

PS: je mets en pièce jointe un imprime ecran le problème de vendeur.

[ValerieD]

Bonjour @LeLeK,
 
Est-ce que vos filtres ne sont plus effectifs mais apparaissent dans l'app ou est-ce qu'ils n'apparaissent plus du tout?

Quel type d'abonnement avez-vous avec Circle?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[LeLeK]

Bonjour Valérie

Mes    filtres ne sont plus effectifs mais ils  apparaissent dans l'app lication.

Voici plusieurs photos d'un de mes profils : 

Pour l'abonnement, j'ai prix le basic depuis le début.

J'espère que ces informations pourrons vous aider à solutionner mon problème

Cordialement

Loïc

[ValerieD]

Bonjour @LeLeK,
 

Désolée si j'insiste mais j'essaie de saisir.

Donc vos choix s'affichent dans l'app, mais vous pouvez quand même vous y connecter?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[LeLeK]

Bonjour @ValerieD 

Effectivement, les choix dans l'application sont vus et  paramétrés comme je le souhaite mais les appareils accèdent quand même  aux différents sites que j'ai paramétré.

Exemple :    j'ai réglé sur "Non autorisé" pour Youtube et les appareils ont accès à Youtube alors qu'avant Youtube était bien bloqué.

Cordialement

Loïc

[ValerieD]

Bonjour @LeLeK,
 

Et si vous vous connectez directement à la console de support Circle?

https://support-console.meetcircle.com/

Je vous invite également à consulter cette information sur le site de Circle:

https://support.meetcircle.com/hc/en-us/articles/360024755712-Notice-Regarding-Circle-Go-Availabilit...

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[LeLeK]

Bonjour  @ValerieD 

Sur https://support-console.meetcircle.com/ 

la procédure de connection ne fonctionne pas, je retourne toujours à la page de connection.

J'ai consulter https://support.meetcircle.com/hc/en-us/articles/360024755712-Notice-Regarding-Circle-Go-Availabilit...  avant de poster sur le forum NETGEAR.

Je ne comprend pas pourquoi ca ne fonctionne plus d'un coup.

La  seule chose qui fonctionne c'est la mise en pause du profil qui bloque les appareils liés au  profil mis en pause.

Cordialement

Loïc

[ValerieD]

Bonjour @LeLeK,

Ce qui me met la puce à l'oreille ici, c'est que le résultat est le même avec l'app via android ou iOS.

Avez-vous essayé d'utiliser l'application NETGEAR Nighthawk?

Elle est compatible avec votre routeur et possède le contrôle parental qui vous permet de filtrer.

https://www.netgear.fr/home/apps-services/nighthawk-app/

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[LeLeK]

Bonjour @ValerieD 

J'ai  déjà installé    l'application NETGEAR Nighthawk.

Sur la page d'acceuil de    l'application NETGEAR Nighthawk , sur la droite j'ai un icone "Controle parental" .

Lorsque je clique dessus,  l'application NETGEAR Nighthawk me lance Circle 1st gen et je me retrouve avec les mêmes problèmes : pas de blocage , pas de filtre, pas d'historique.

J'ai choisis le routeur R6700 de NETGEAR car sur  celui ci il y a Circle, ce fut l'option qui m'a fait acheter NETGEAR.

J'espère que quelqu'un trouvera une solution car pour le moment, mon enfant peut aller sur n'importe quel site sans aucun controle.

Cordialement

Loïc

[ValerieD]

Bonjour @LeLeK,

Ok, je comprends.

Pourriez-vous réessayer en désinstallant Circle 1st gen au préalable?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[LeLeK]

bonjour @ValerieD 

Comme demandé j'ai déinstallé Circle 1st gen, lancer Nighthawk, cliquer sur "Controle parental".

Nighthawk me lance le Play Store pour que j'installe Circle 1st gen.

J'installe Circle 1st gen et j'ai encore le problème.

Loïc

[ValerieD]

Bonjour @LeLeK,

Je préfère dans ce cas vous adresser au Support Technique NETGEAR.

Ils ont des outils et des possibilités que nous n'avons pas.

https://netgear.fr/home/contact-us/

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear