Rax40 - Perte connection internet

[Ghbillou2]

Bonjour,

Je reviens vers vous car depuis 2 jours, mon routeur ne detecte plus ma connections internet.

J'ai tenté un tard reste, et rien ne change. C'est même pire car même le mot de passe ne marche plus (le miens comme celui d'origine).

J'ai tenté de changer le câble aussi mais plus rien ne marche

Avez-vous une idée ?

Est ce que c'est la box SFR qui pose problème ?

Et comment se logger avec le routeur si aucun mot de passe fonctionne ?

Merci de votre aide

[Ghbillou2 · Accepted solution]

Bonjour,
Reçu nouvelle box de chez sfr (box noir au lieu d'une blanche) et le problème a disparu. Donc c'était bien les ports ethernet de l'ancienne box qui disfonctionnait.
Merci à tous

[Ghbillou2]

Toujours pas d'internet

Alors que mon voyant internet est en vert.

Mais quand il essaye de détecter internet, çà me met en erreur et si je choisie dans la dernière option ("Aucun de ces cas") alors il demande un non d'utilisateur et un mot de passe. Et j'ai essayé celui par défaut comme mon propre mot de passe mais rien. Impossible de passer à l'étape suivante 

Et si j'annule, je retourne au condition générale

[PatrycjaG]

Bonjour @Ghbillou2,

Quel est le statut du voyant power sur le RAX40 ?

Lorsque vous faites le reset de 30 secondes sur le routeur allumé, comment se comporte le voyant power ?

Le souci est-il survenu suite à une mise à jour du firmware ?

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear 

[Ghbillou2]

Bonjur,

Après 30s de reste, le voyant power passe en rouge clignotant puis au bout d'un certain temps passe en vert fixe ainsi que les voyant wifi

Le problème est arrive après une coupure de courant.

Et ce matin le voyant internet est de nouveau orange. Et ma box ne voit pas mon routeur

[PatrycjaG]

Bonjour @Ghbillou2,

Il est possible que malheureusement ça soit la coupure de courant qui ait endommagé le routeur.

Quelle est la date d'achat du routeur ?

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear 

[Ghbillou2]

Je ne pense pas.

Le problème viendrait de la box SFR. Quand je réinitiale cette box bizarrement çà remarche un certain temps. Puis de nouveau plus d'internet.

J'attends de recevoir une nouvelle box la semaine prochaine

[PatrycjaG]

Bonjour @Ghbillou2,

Tenez-nous au courant 😉

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear 

[Ghbillou2]

bonjour,

Je suis toujours en attente de la nouvelle box SFR. Mais j'ai réussi à refaire fonctionner internet.

Pour cela, ma solution temporaire est de brancher un switch entre le port internet (connecteur Jaune) de Netgear et le port ethernet de la box SFR. Et miracle, çà marche.

Donc j'en conclu que les ports ethernet de la box SFR est la cause de tous c'est tracas. J'ai l'impression d'un problème de mise en veille des ports de la box SFR qui bloque après le routeur Netgear  (Les ping ne faisant rien pour réactiver les ports Ethernet)

La suite au prochain numéro

[PatrycjaG]

Bonjour @Ghbillou2,

Merci de nous avoir tenu au courant et nous attendons donc la nouvelle box 😉

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear 

[Ghbillou2 · Accepted solution]

Bonjour,
Reçu nouvelle box de chez sfr (box noir au lieu d'une blanche) et le problème a disparu. Donc c'était bien les ports ethernet de l'ancienne box qui disfonctionnait.
Merci à tous

[PatrycjaG]

Bonjour @Ghbillou2,

Je suis ravie de savoir que votre problème se soit résolu avec la nouvelle box 🙂

Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear