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Re: M6 Nighthawk

ALGLOUB
Tutor

M6 Nighthawk

Mon M6 Nighthawk bloque les connexions LAN plusieurs fois pas jour. Les mises à jour n'y changent rien. Je doit le redémarrer à chaque fois pour avoir Internet quelque temps.
Apparemment tous les utilisateurs connaissent ce problème dans le monde entier (avant même le passage de AT&T vers Netgear)

Message 1 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: M6 Nighthawk

Bonjour @ALGLOUB

 

Bienvenue sur la communauté NETGEAR 🙂

 

Où avez-vous acheté le M6 ?

Quel fournisseur d'accès internet avez-vous ?

 

Avez-vous essayé de faire un reset sur le routeur mobile ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR 

Message 2 sur 17
ALGLOUB
Tutor

Re: M6 Nighthawk

Je vous ai fait un retour par mail, mais apparemment vous ne l'avez pas reçu.

Bonjour, merci pour votre intérêt. J’ai acheté le M6 sur le site de Netgear, et je le regrette. Ca aurait été beaucoup plus simple chez Boulanger ou Darty…

Fournisseur = FREE.

Je fais entre 3 et 10 resets par jours…

Je suis désagréablement surpris par la mauvaise qualité de conception de ce routeur hors de prix. Car à ces problèmes de déconnexions s'ajoutent des problèmes d'écran de l'appareil. : les scrollings sont difficiles à impossibles (sensibilité trop haute ou défilement/sélections intempestifs), boutons latéraux "maison" ou "retour" non rétro-éclairés...

Cordialement

JL BESSON

Message 3 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: M6 Nighthawk

Bonjour @ALGLOUB

 

Les modérateurs de la communauté n'ont pas d'adresse mail et ne sont joignables que via la communauté 🙂

 

Utilisez-vous une nano carte sim avec un forfait d'accès internet compatible avec les routeurs mobiles ?

Les cartes pré-payées et les e-cartes ne sont pas compatibles avec les routeurs mobiles.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR 

Message 4 sur 17
ALGLOUB
Tutor

Re: M6 Nighthawk

Oui j'utilise une nano sim avec forfait illimité chez Free.

Message 5 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: M6 Nighthawk

Bonjour @ALGLOUB,

 

Avez-vous essayé de faire un reset du routeur mobile et une réinstallation ?

 

Quel est le modèle exact de votre routeur mobile ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR 

Message 6 sur 17
ALGLOUB
Tutor

Re: M6 Nighthawk

Bonjour,

j’ai fait un reset, ça n’a rien changé. Au bout de qq heures, plus d’Internet en ethernet alors que la réception est bonne (4 barres en 4G grâce à l’antenne achetée en même temps).

Modèle MR6450 (Nighthawk M6 Pro) alimenté en direct avec l’alim fournie seulement (je ne mets pas la batterie).

Je dois redémarrer plusieurs fois par jour… (en appuyant qq secondes sur bouton d’alim…) C’est insupportable

Merci

JL BESSON

Message 7 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: M6 Nighthawk

Bonjour @ALGLOUB

 

Vos appareils connectés en Wifi perdent-ils la connexion également ou cela concerne t-il seulement la connexion Ethernet ?

 

Votre appareil connecté en câble Ethernet est-il branché directement au MR6450 ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR 

Message 8 sur 17
ALGLOUB
Tutor

Re: M6 Nighthawk

Bonjour

le réseau wifi est bien connecté, tous les appareils sont bien connectés au wifi du routeur... mais sans Internet. Donc ethernet et wifi sont inopérants.
Et non, mon PC est habituellement connecté au M6 par l'intermédiaire d'un switch.
Je viens de le connecter en direct, et c'est la même chose.

Message 9 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: M6 Nighthawk

Bonjour @ALGLOUB,

 

Vous pouvez vérifier les APN avec votre fournisseur d'accès et les renseigner manuellement sur la page de configuration du M6.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR 

Message 10 sur 17
ALGLOUB
Tutor

Re: M6 Nighthawk

Bonjour,
je n'ai qu'un APN dans la liste, celui de mon opérateur et il est sélectionné en vert...
Cordialement

Message 11 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: M6 Nighthawk

Bonjour @ALGLOUB,

 

Pouvez-vous tout de même le vérifier avec votre fournisseur d'accès et le renseigner manuellement ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR 

Message 12 sur 17
ALGLOUB
Tutor

Re: M6 Nighthawk

Bonjour,
je veux bien, mais il n'y a pas beaucoup d'infos dans le routeur au sujet de l'APN... Nom : Free mobile, APN : free, authentification : aucune, PDP : IPV4, itinérance PDP : IPV4... Je ne vois pas trop ce que vous voulez que j'entre d'autre, même avec le fournisseur d'accès.
Mon problème est que j'ai payé ce routeur aussi cher qu'un smartphone dernier cri, et il n'est pas capable de maintenir une connexion Internet plus d'une heure. Même si ma réception est irrégulière chez moi, je ne vois pas pourquoi il n'est pas capable de la ré-initialiser seul sans intervention manuelle à chaque rétablissement.

Bonne soirée

JL

Message 13 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: M6 Nighthawk

Bonjour @ALGLOUB,

 

Quelle est la date d'achat de votre MR6450 ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

Message 14 sur 17
ALGLOUB
Tutor

Re: M6 Nighthawk

Bonjour,
le 09/11/2023

Bonne soirée,

JLB

Message 15 sur 17
ALGLOUB
Tutor

Re: M6 Nighthawk

pardon, l'enregistrement date du 11 septembre 2023 alors que la commande a été expédiée le 10 novembre 2023... Difficile de comprendre. Et impossible de retrouver ma commande sur le site Netgear... J'ai retrouvé tous les mails avec n° de commande, numéro de suivi d'expédition, mais lorsque je me connecte au site, je suis reconnu, mais ma commande n'existe pas...

Message 16 sur 17
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: M6 Nighthawk

Bonjour @ALGLOUB,

 

Je pense qu'il faudra éventuellement escalader votre souci. 

Pour cela je vous invite à prendre contact avec nos collègues du support technique muni de votre facture d'achat.

https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

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