NETGEAR is aware of a growing number of phone and online scams. To learn how to stay safe click here.
Forum Discussion
WAX610 non gestibili su insight dopo aggiornamento firmware 9.5.3.2
Buongiorno,
ho una rete molto semplice composta da un router domestico uno switch poe e 4 wax 610 per il wifi.
Il 21-9-2021 ho aggiornato il firmware di tutti gli apparati. Tutot funzizona correttamente se non fosse che non riesco più a gestirli dall' app in quanto risultano sconnessi.
- non ci sono firewall
- i dispositivi sono stati acquistati ad inizio anno
- il led accensione cloud è verde quindi cloud e alimentazione sono ok
- il wifi funziona
- sull' app i dispositivi sono presenti ma disconnessi
Sto attendendo pensando che ci possa essere un problema sulla piattaforma insight ma vorrei provare a resettarli e a rimuoverli ed inserirli.
ho un dubbio:
se non dovessero riagganciarsi alla rete insight come li configuro?possono funzionare standalone?
Grazie del supporto
3 Replies
Gentile VELVET86,
Benvenuto nella Community NETGEAR Italia :)
I problemi con la piattaforma Insight dovrebbero essere stati risolti.
Le consiglierei di procedere con un reset di fabbrica dei dispositivi. I suoi dispositivi sono registrati sulla piattaforma insight tramite il loro numero di serie che trova sulla eticchetta di ogni
dispositivo. Il reset non causerà nessun problema con la registrazione su Insight.
Inoltre il WAX610 può essere usato anche come standalone, può trovare maggiore informazione alla pagina 147 del manuale utente.
Saluti,
Raony
Team NETGEARHo testato il reset solo su un apparato ma la situazione non è migliorata,
vedo però dai log della piattaforma insight che gli apparati si collegano e scollegano alla piattaforma più volte in un giorno.
questa mattina vedo anche che un apparato è sparito dalla piattaforma come se non fosse registrato.
A questo punto credo che l'unica sia smontare, resettare e ricominciare da zero
Tengo a precisare che per 6 mesi tutto ha funzionato correttamente
Gentile VELVET86,
Grazie per la sua risposta.
Mi sono confrontato internamente e considerata la situazione le consiglierei di contattare il nostro supporto Tecnico.
I colleghi cercheranno di aiutarla nel trovare una soluzione al problema. :)
Le lascio il link per mettersi in contatto con il supporto tecnico.
Saluti,
Raony
Team NETGEAR
NETGEAR Academy
Migliora le tue competenze con la Netgear Academy - Formati, certificati e rimani aggiornato con la tecnologia Netgear più recente!
Unisciti a noi!
ProSupport for Business
Piani di supporto completi per l'ottimizzazione della tua rete e la tranquillità della tua azienda.