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Re: D3600 Problemi di connessione a internet
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D3600 Problemi di connessione a internet
Salve, ho problemi di connessione ad internet con il modem router D3600, versione firmware V1.0.0.61_1.0.1 (l'ultima disponibile), provider Tiscali 20 Mb, sistema operativo windows 7.
Ho il modem da circa 8 mesi, settato in base all'installazione wizard automatica per tiscali, all'inizio non mi ha mai dato problemi, ora da un po' di tempo, all'avvio del computer e del browser firefox, non si connette subito, e invece della pagina iniziale google, mi da server non trovato, eppure il led della connessione ad internet sul modem è fissa e anche nella pagina http://routerlogin.net mi da "internet: stato buono" ma in effetti il browser non accede alle pagine web.
In genere risolvo il problema di connessione andando nella sezione netgear genie: BASE, poi sottomenu INTERNET e clicco su PROVA, si apre automaticamente un'altra finestra col collegamento al sito netgear e di solito dopo questa operazione il browser si connette, a volte però non si connette nemmeno così e allora cambio il parametro PPPoA (PPP over ATM) così come consigliato da Tiscali cambiandolo in PPPoE (PPP over ethernet), clicco PROVA e allora si connette, se lascio settato PPPoE però al prossimo riavvio del computer e browser si avranno gli stessi problemi di connessione al web e allora ritorno a PPPoA. A volte non funziona nemmeno tutta sta trafila e provvedo direttamente a resettare il modem al setting originale. Ho anche provato a reinstallare l'ultimo firmware e per un po' il modem si connette correttamente, poi torna ad avere problemi.
Come consigliato nel sito Tiscali uso:
- Indirizzo IP internet: Richiedi dinamicamente dall'ISP
- Indirizzo DNS: Richiedi automaticamente dall'ISP
Che problemi ci possono essere? IP e DNS o altri settaggi? Problemi all'hardware o al firmware? Cos'altro?
La cosa certa è che il problema ormai è logorante.
Ringrazio anticipatamente per l'attenzione
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Re: D3600 Problemi di connessione a internet
Gentile @marcomx,
Benvenuto nella Community e complimenti per il suo primo post!
Si collega via cavo o wifi?
Ha provato a usare un altro browser? Ha lo stesso problema?
Riesce a fare un ping a 8.8.8.8?
Se riesce, provi a impostare un dns statico.
Se no, segua la procedura indicata a pagina 196 del manuale utente
In attesa di sue
Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR
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Re: D3600 Problemi di connessione a internet
Salve, grazie per l'interessamento.
Quando il browser non si connette, non si connette ne collegato con ethernet e nemmeno wifi, e neppure con l'altro PC collegato via ethernet. Provato anche con browser google chrome ma niente.
Ieri ho provato a cambiare impostazione DNS, da "richiedi automaticamente" ho spuntato "usa questi server DNS" e inserito i valori consigliati da tiscali in alternativa a DNS automatico:
DNS primario 213 _205_32_70
DNS secondario 213 _205_36_70
(prima era 8_8_8_8)
e oggi si è connesso al primo avvio di firefox.
Proverò a fare le prove ping come da manuale, ma devo farle quando il browser non si connette o quando si connette al web?
Tra oggi e domani cercherò di fare le prove, ma visto che il problema si presenta random, a volte si a volte no, forse ci metterò un paio di giorni per riportare i risultati.
Intanto grazie Elisabetta
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Re: D3600 Problemi di connessione a internet
Gentilissimo,
controlli se con il dns statico si ripresenta o meno il problema.
Qualora si ripresentasse, allora può fare le altre prove (quindi se e quando il browser non si connette).
Non si preoccupi per la tempistica, noi siamo qui a disposizione 🙂
Buona giornata e buon weekend
Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR
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Re: D3600 Problemi di connessione a internet
Dunque, con DNS:
DNS primario 213 _205_32_70
DNS secondario 213 _205_36_70
si è ripresentato il problema ma non ho fatto i test, ora che funziona la connessione il risultato ping è positivo
ping 8.8.8.8
pacchetti trasmessi 4, ricevuti 4, persi 0, tempo a/r medio 34 ms
ping 192.168.1.1
pacchetti trasmessi 4, ricevuti 4, persi 0, tempo a/r massimo 1 ms
riproverò i test ping quando si ripresenta il problema
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Re: D3600 Problemi di connessione a internet
Dunque il problema si è ripresentato, questa volta con settaggio:
IP : richiedi dinamicamente dall’ISP
DNS: richiedi dinamicamente dall’ISP
Ho fatto la diagnostica di rete con windows e mi da: server DNS non trovato (o qualcosa del genere)
quindi immagino il problema sia relativo al DNS
il test ping della LAN su prompt dei comandi: ping 192.168.1.1 come indicato da manuale da sempre esito positivo: pacchetti 4 trasmessi/4 ricevuti, sia quando si connette che quando no.
Test: ping 8.8.8.8 su prompt comandi (immagino sia il ping del DNS secondario impostato di default nel router giusto?) ugualmente da esito positivo: pacchetti 4 trasmessi/4 ricevuti, sia quando si connette che quando no.
Ho fatto il ping del DNS primario (non sapendo se possa servire a qualcosa): ping 213.205.32.70 ma da: “richiesta scaduta”, pacchetti: 4 trasmessi, 0 ricevuti, persi 4 (100% persi), e questo sia durante il problema di connessione al web sia quando invece è connesso.
Il problema si era già presentato con settaggio DNS statico coi dati forniti sul sito Tiscali che consiglia DNS fornito automaticamente dall’ISP e in alternativa quello statico:
DNS primario: 213.205.32.70
DNS secondario: 213.205.36.70
In attesa di una risposta per vedere se ne veniamo a galla proverò ad impostare il DNS statico cogli indirizzi di default
DNS primario: 213.205.32.70
DNS secondario: 8.8.8.8
Grazie
Marco
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Re: D3600 Problemi di connessione a internet
Ho provato con nuovi DNS del link fornito:
primario 209.244.0.3
secondario 209.244.0.4
ma questa mattina presentava il consueto problema di connessione, ho lasciato intatte le impostazioni, riavviato windows e firefox questa volta si è connesso.
Quindi anche questi DNS a volte funzionano a volte no, come è possibile che succeda con tutti i DNS che imposto, e perchè a volte non funzionano nemmeno quelli forniti specificamente da Tiscali che meglio di tutti dovrebbe sapere quale sono i DNS migliori e più vicini?
Ora, non so se può voler dire qualcosa ma ho provato a visualizzare la cache DNS digitando su prompt dei comandi: ipconfig /displaydns
e il risultato è stato, oltre ad alcuni dati di DNS di pagine appena visitate tra cui questa di netgear, molti dns relativi ad adobe.com che invece non ho visitato ma che forse sono relativi a qualche servizio adobe attivo che tenta di connettersi per attivare il prodotto (non originale). Può influire sul DNS?
Poi c'è l'android di mia madre che risulta nei dispositivi collegati a netgear anche quando è spento il cell. e/o spento il wifi nel router. Come mai?
Può essere che sia lo smartphone ad interferire sulla questione DNS e magari debba in qualche modo essere configurato appositamente? L'unica impostazione fatta è quella di connettersi in automatico q
Intanto continuerò a provare impostazioni DNS diverse. Mi avevate consigliato di cambiare solo il DNS primario o meglio tentare di cambiare anche il secondario?
Grazie
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Re: D3600 Problemi di connessione a internet
".....è quella di connettersi in automatico q.... " quando trova il wifi di netgear acceso.
(mi è partito invio e qui completo la frase mancante nella precendente risposta)
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Re: D3600 Problemi di connessione a internet
Oggi si è verificata la problematica anche durante la connessione quindi non all'avvio del sistema operativo e browser come al solito.
Ricordo che il led della connessione ad internet e sempre luce fissa e genie segnala connessione a internet Buona, e il problema rimane la pagina internet non visualizzata.
Sto provando i vari DNS del link ma evidentemente con poco successo, sembrano addirittura avere più problemi dei dns proposti da Tiscali. eppure se faccio il ping dei
DNS primario: 213.205.32.70
DNS secondario: 213.205.36.70
in entrambi i casi mi da esito negativo con 100% dati persi, che vuol dire?
Siamo sicuri che il problema e nei DNS e che non è problema firmware o hardware?
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Re: D3600 Problemi di connessione a internet
Gentile @marcomx,
Grazie per le ulteriori informazioni.
Ci dispiace che il problema non sia ancora risolto.
A questo punto le consiglierei di contattare il supporto tecnico per ulteriori verifiche.
Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR
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Re: D3600 Problemi di connessione a internet
Lei intende il supporto tecnico a pagamento? Si può sapere in anticipo quanto mi costerà visto che non è presente alcuna informazione circa i prezzi dell'assistenza.
Ma se non siete stati in grado voi di fornirni i dati per settare correttamente il modem, allora forse il problema sta nel firmware o addirittura nell'hardware, nel qual caso non vedo ragione di dover pagare per l'assistenza a prodotti eventualmente difettosi.
Ho comprato un modem-router netgear perchè per quello in comodato di tiscali avrei pagato nei 2 anni di "affitto" almeno 4 volte il suo prezzo cosa che è evidentemente una truffa dei provider che adottano la formula del comodato dei loro modem, e perchè il netgear sembrava essere qualitativamente superiore a quelli offerti dai provider. Ma devo essere sincero mi sto pentendo della scelta.
Comunque grazie per l'attenzione.
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Re: D3600 Problemi di connessione a internet
Gentile @marcomx,
Il supporto è gratuito per i primi 90 giorni. Per le tariffe deve rivolgersi direttamente al supporto tecnico (può sempre chiamare o aprire un ticket e poi decidere di non procedere).
La Community serve come luogo di scambio di suggerimenti/opinioni tra gli utenti. Per un’analisi tecnica approfondita è necessario contattare i nostri esperti.
Per farlo può cliccare qui
Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR
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Re: D3600 Problemi di connessione a internet
Elisabetta intanto grazie per il tuo tempo.
Dopo varie prove credo di essere giunto alla conclusione che il problema di DNS è da attribuire al modem-router che evidentemente ha problemi di comunicazione coi computer collegati, ora ho reinstallato i firmware da quello originale a l'ultimo disponibile e per ora sembra funzionare, sono un paio di giorni che il problema del server DNS "non trovato" non si ripresenta, segno che è proprio il firmware a dare problemi. Se dovesse ripresentarsi credo che passerò direttamente a chiedere la sostituzione del modem stesso. Quel che è certo è che non intendo pagare per l'assistenza di un prodotto con 10 mesi di vita che non funziona.
Per ora grazie del supporto.
Marco
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Re: D3600 Problemi di connessione a internet
Gentile Marco,
La ringraziamo per il suo prezioso feedback e per il contributo alla Community!
Buona giornata.
Cordiali Saluti,
Evelina
Team NETGEAR
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Re: D3600 Problemi di connessione a internet
Dunque, il supporto tecnico mi ha confermato che potrebbe essere un problema di firmware, quindi mi ha consigliato di aggiornare il firmware solo fino al D3600_FW_V1.0.0.49_1.0.1 che dovrebbe essere il più stabile rilasciato per il modem in questione, e di lasciare l'impostazione dei DNS consigliati da Tiscali.
Per ora, a due giorni dal downgrade del firmware (dal D3600_V1.0.0.61_1.0.1), tutto bene, nessun problema di DNS.
Mi hanno anche consigliato, se dovesse ripresentarsi il problema coi DNS col firmware V1.0.0.49_1.0.1, e per fugare ogni dubbio che il problema possa eventualmente essere causato dalla connessione adsl fornita dal provider, di fare le seguenti analisi nella pagina routerlogin nel browser:
- Fare screenshot dei risultati di: Avanzate—Home Avanzate—(finestra porta internet) mostra statistiche
- Fare doc Word dei risultati di: Avanzate – Amministrazione--registri
NB: fare queste prove quando il problema DNS si presenta e il browser non trova le pagine internet. Dopodichè inviare i risultati al supporto tecnico per l'analisi. Se non si dovessero evidenziare problemi a livello di ISP allora risulterebbe chiaro che il problema è generato dal firmware o dall'hardware.
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Re: D3600 Problemi di connessione a internet
Grazie per aver condiviso altre informazioni.
Cordiali Saluti,
Evelina
Team NETGEAR