D6400 non connesso ad internet

[Utente1985]

Ho comprato questo modem router ma quando vado a procedere con la configurazione non si connette ad internet. Per questo motivo non riesco a finalizzare la configurazione. Per maggiori dettagli vedere le foto in allegato. 

Qualcuno mi puo' aiutare sulla causa del problema? 

Grazie

[ElisabettaL]

Gentile @Utente1985,

Benvenuto nella Community.

Che tipo di connessione possiede?

Come ha collegato il D6400?

Come si comportano i LED, quali sono accesi e di che colore?

A che punto della configurazione si ferma e che errore visualizza?

Qualora non già fatto, consulti anche il manuale utente.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR 

[Utente1985]

Tipo di Connessione: Fibra

Collegamento: tramite cavo telefonico dalla presa alla porta DSL del modem router.

Led: tutti accesi (il led DSL e’ fisso GIALLO, il led WIFI e’ fisso BLU, led POWER e’ fisso GIALLO, led INTERNET e’ fisso ARANCIONE).

Non ricevo nessun messaggio di errore. Procedo con la configurazione, premo “applica”, parte l’elaborazione ma alla fine del processo mi richiede password e username e se vado a controllare le impostazioni non ha preso l’indirizzo IP della rete.

Non capisco perche’, quando accedo al portale di configurazione, il modem non e’ connesso ad internet.

[ElisabettaL]

Gentile @Utente1985,

Quindi ha rimosso il modem fibra del gestore internet?

Ha chiesto al gestore se è possibile farlo? E, in caso affermativo, che caratteristiche necessarie.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

[Utente1985]

Si, il provider mi dà la possibilità di usare il modem proprietario o un modem generico fornito da me.

Il provider mi ha confermato che le caratteristiche del D6400 sono compatibili con il servizio.

[Utente1985]

Le copio qui i dati ricevuti dal provider:

Per connettersi ad Internet tramite la rete FIbra di TIM in tecnologia FTTC, il router deve supportare lo standard VDSL2 con spettro 8b e 17a. E' altresì consigliato il supporto dello spettro 35b.

E' importante anche il pieno supporto delle funzionalità tecniche di seguito riportate:

Retransmission (ITU-T G.998.4)
Vectoring ( ITU-T G.993.5)
SRA (ITU-T G.993.2)

[ElisabettaL]

La ringrazio per la risposta.

Il LED power quindi è arancione e non verde?

Provi a effettuare un reset del dispositivo (tenga premuto il foro per almeno 10 secondi) e nuova configurazione.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

[Utente1985]

Il led power è verde fisso.

Abbiamo già provato a fare un reset, ma non è servito. Altri suggerimenti?

[ElisabettaL]

Gentilissimo,

Le consiglierei di contattare il supporto tecnico a questo punto.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR