[Orange DHCP France] Orbi et boitier ONT externe, connexion impossible depuis ce matin

[mlepannetier]

Bonjour,

Depuis cette nuit 00h30 mon boitier ONT connecté directement à mon système netgear Orbi ne parvient plus a se connecter sur le réseau Orange DHCP France, la connexion fonctionne avec la livebox...

Quelqu'un à t il également le problème ?

Merci

[mlepannetier]

https://lafibre.info/remplacer-livebox/durcissement-du-controle-de-loption-9011-et-de-la-conformite-...

Le problème est la, y a t il une mise à jour de prévue coté Netgear ?

[nicolaserny]

J'ai remarqué le même problème ce matin. Mon orbi RBR50 n'arrive plus à se connecter à internet via orange DHCP. Si je rebranche la livebox ça fonctionne.

Pour le moment, pas d'autre solution que de remettre la livebox 😞

Est ce qu'on peut espérer un nouveau firmware prochainement pour corriger ce problème ?

[mlepannetier]

Je n'ai pas eu le temps d'investiguer si il y a moyen de repasser en PPPoE sur le vlan 835 (mais pas d'IPv6) ou d'ajouter les options DHCP que réclament les routeurs d'Orange depuis ce matin.
Si un tech Netgear peut nous aiguiller sur le sujet, cela serait super pratique 🙂

[nicolaserny]

Je viens de tester en orange PPPoE (avec les paramètres par défaut + login / password). j'ai retrouvé une connexion internet.

Par contre je ne sais pas si c'est une solution pérenne. A suivre.

Ce serait bien d'avoir l'avis de quelqu'un de netgear sur le sujet.

[mlepannetier]

Vous avez une connexion fibre ?
Qu'avez vous mis comme mdp ? a ma connaissance je n'en ai pas, uniquement un login du type fti/xxxxx

[nicolaserny]

Oui j'ai une connexion fibre. Lors de mon abonnement il y a maintenant quelques années. J'avais reçu un courrier avec le login fti et le password (courrier de bienvenue).

[mlepannetier]

Merci

Après demande auprès du service client Sosh j'ai pu récupérer le mot de passe de mon compte fti, ma connexion fonctionne de nouveau de PPPoE.

Je suis de votre avis, il serait vraiment important que Netgear se penche sur le sujet car je ne suis pas sur que cette solution soit viable à long terme...

Merci encore

[ValerieD]

Bonjour @mlepannetier et @nicolaserny,

Il n'y a pour l'instant à notre connaissance pas de mise à jour prévue, vous êtes les seuls usagers à nous communiquer ce souci.

@mlepannetier, pourriez-vous appliquer la méthode de @nicolaserny et nous dire ce que cela donne?

J'ai bien conscience, comme vous le soulignez que c'est un paliatif, mais j'aimerais un retour sur ce sujet.

Avec-vous également essayé un retour aux paramètres d'usine du système et un reparamétrage? Le problème persiste-t-il?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[mlepannetier]

Bonjour @ValerieD 

La méthode en passant par l'authentification PPPoE fonctionne également chez moi en attendant mieux... contrainte de ce fonctionnement, plus de routage ipv6 disponible.

Nous sommes peut etre les seuls pour l'instant car le déploiement est en cours coté Orange mais cela va augmenter progressivement... confirmé par un tech Orange ici ==> https://lafibre.info/remplacer-livebox/remplacer-la-livebox6-par-un-routeur-netgear-nighthawk/

Un reset ne changera rien car il manque des options DHCP dans la requete d'authentification, qui sont maintenant devenues obligatoires pour obtenir une ip Orange DHCP France comme indiqué et expliqué ici ==> https://lafibre.info/remplacer-livebox/durcissement-du-controle-de-loption-9011-et-de-la-conformite-...

Merci pour la prise en compte

Bonne journée

[Xendercage]

Hello

Meme constat à lyon depuis hier.
Alors que ça marchait depuis des années.
Plus possible de se connecter avec le profil orange dhcp .

J ai essayé en Ppoe ça marche mais gros problème de débit. L upload est divisé par 3 ou 4 !

Du coup en attendant j ai remis la Livebox et passe les orbi en mode point d accès.

Si il y’a un update je suis preneur 😊

[Olivvvv]

Bonjour,

Même soucis chez moi avec un RBR50. Comme déjà cité cet article donne les changement à faire côté Netgear, j'espère qu'une mise à jour sera faite 🙂

[Jimbo-77]

Hello !

Même souci pour moi depuis mardi (RAX70). Région lilloise. 

Comme indiqué précédemment Orange est en train de déployer une nouvelle configuration qui rompt la compatibilité des routeurs NETGEAR. 

Je remets le lien : https://lafibre.info/remplacer-livebox/durcissement-du-controle-de-loption-9011-et-de-la-conformite-...

J’essayerai peut-être d’utiliser le workaround mais il faut que Netgear publie une mise à jour du firmware. 

Si d’autres personnes concernées passent par ici et sont concernées, merci de vous manifester. Ça augmentera les chances que ce souci soit pris en charge. 

[Robin2244]

Même problème ici (NBR750) depuis cette nuit je pense, je suis passé en PPOE, en effet ça permet de reprendre le service, mais en dégradé (limité a 300/300Mbit/s) sur une fibre 500/500.

Mise à jour de prévu Netgear ? Je suis actuellement sur la latest

De plus sur ce modèle il y a un soucis de refresh DHCP Orange (je suis obligé de redemarrer l'ONT tous les 24h si je peux pas avoir de soucis ou alors utiliser ce projet par ex :

https://github.com/Tib78/netgear-orbi-wan-dhcp-reload

[mlepannetier]

Bonjour @ValerieD,

Etant plus de 2 personnes à rencontrer le problème, pouvez vous nous faire un retour sur la prise en compte du problème coté Netgear ?

Le problème devient assez embêtant et généralisé.

Merci

[Hierophant]

Bonjour,
Également le même soucis sur un orbi rbr20 v2.7.4.24. Mis en AP mais la livebox se déconnecte très souvent.
Maj please!

[ValerieD]

Bonjour à tous,

Je vais faire remonter le problème, bien entendu.

Cependant pour plus d'éfficacité je vous invite également à contacter le Support Technique NETGEAR:

https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/ 

Le numéro se trouve vers le bas de la page.

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[mlepannetier]

Merci @ValerieD, 
Je ne peux de mon coté ouvrir une demande au support car il est expiré...

Je trouve cela un peu limite d'ailleurs de facturer le support après seulement 1 an au prix de ce produit en plus !

[ValerieD]

Bonjour @mlepannetier,

Avez-vous essayé d'appeler le numéro de téléphone comme je vous l'ai indiqué?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[elagarde]

Bonjour @ValerieD,

Je rencontre également le même problème depuis le jeudi 02-mars-2023.

Système Orbi RBK30 (routeur Orbi RBR40) acquis fin 2021 pour remplacer ma Livebox 4 (Orange France DHCP avec fourniture de mon compte seul fti/ sans mot de passe requis).

En espérant une résolution du problème afin de revenir à un état nominal de fonctionnement.

Bien cordialement.

[marcbo92160]

Bonjour

Plus de possibilité non plus de mon coté depuis cette nuit. 

Obligé de ressortir la Livebox5 du garage. Débits divisés par 3 😱

En contact avec le support Orange, en effet il y a eu des changements dans le réseau mais surtout il semble qu'il ne soit pas plus possible d'utiliser les boitiers OTN d'Orange hors Livebox (qui dispose de son propre OTN) Le mien est un Huawei. Je me demande si Netgear à la capacité de corriger ce problème. 🤔

[Zangra]

Bonjour,

Même situation chez moi en région parisienne depuis ce matin. La réinitialisation ne sert à rien, j'espère ne pas devoir ranger définitivement mon matériel qui marchait très bien jusque là.

[Clem23]

Bonjour, se suis également impacté. La migration a également eu lieu chez moi et plus possible de me connecter avec le routeur ORBI directement en DHCP Orange. Le PPPoE ne fonctionne pas pour moi par contre 😕 Je ne sais pas pour quelle raison...

[Clem23]

Bonjour,

Je viens d'avoir le support au téléphone.

Il n'escaladeront pas le problème car pour eux ce n'est pas une anomalie mais juste une fonctionnalité bonus qui ne fonctionne plus par la faute d'orange.

Je ne suis pas du tout d'accord avec ce discours puisque j'ai acheté ce routeur justement pour pouvoir me passer de ma Livebox...

Ne pas maintenir cette fonctionnalité (d'autant que l'effort à fournir ne semble pas démesuré) est vraiment dommageable.

[Clem23]

A toutes les personnes impactées, je pense qu'il faut insister un peu auprès de Netgear si on veut avoir un espoir de support.

Je viens de poster un tweet. Vous pouvez le like ou RT ou poster vos propres messages sur le les réseaux sociaux: 

https://twitter.com/clementmartyoff/status/1635960683396308998?s=20