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Coupure wifi routeur netgear R8500
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Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour
Depuis qq semaine mon routeur me pose problème: le wifi se coupe, il disparait sur mon ordi, qq secondes puis ré apparait et mon ordi se re connecte.
j'ai 2 ordinateurs, même problème sur les 2., les 3 réseaux wifi, les 2 en 5GHz et le 2.4 disparaissent.Sur le routeur les led indiquant l'activation des réseaux wifi restent allumés. Ca se produit4 à 5 fois par heure, de plus en plus souvent.
J'ai essayé de ré initialiser le routeur, sans résultat.
Le firmware est à jour.
le routeur est branché sur une freebox, dont le wifi est coupé. si je branche mon ordi en ethernet, je n'ai pas de coupure...
je ne sais plus quoi faire.
Cordialement
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour @jean-charles1,
Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! 🙂
Le R8500 est-il en mode routeur ou point d'accès?
Votre box est-elle en mode routeur ou bridge?
QUand vous dites l'avoir réinitialisé, voulez-vous dire un simple reset ou un retour aux paramètres d'usine?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonsoir
ma freebox est en mode bridge.
Le netgear est en mode routeur
j'ai fait 3 reset avec le bouton au dos.
tous les wifi disparaissent environ 30 secondes et reviennent ensuite.
J'ai ce routeur depuis un moment, le problème ne m'arrive que depuis 3 semaines environ
J'ai passé un coup de compresseur dans les fentes du boitier pour enlever la poussiere au cas ou.
Rien n'y fait
Bonne journée
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour @jean-charles1,
J'ai encore des questions pour vous:
- Comment s'est comporté le voyant power lors du reset ?
- Combien de temps avez-vous maintenu le bouton reset enfoncé ?
- Avez-vous essayé de changer de canal Wifi ?
- Avez-vous changé le nom des réseaux ou les mots de passe et y comportent-ils des caractères spéciaux ?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour
je ne me souviens pas du comportement du voyant power
J'ai maintenu le reset enfoncé environ 20 secondes, j'avais lu qu'il fallait 10s
Je n'ai pas essayé de changer de canal wifi, pensant que les 3 canaux des 3 wifi ne devaient pas être saturés en même temps
Je n'ai pas essayé de changer les mots de passe, il comportents tous des caractères spéciaux
Merci de votre aide
Bonne journée
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour @jean-charles1,
"je ne me souviens pas du comportement du voyant power"
Pourriez-vous recommencer la manipulation en maintenant le bouton enfoncé 30 secondes et en surveillant le voyant power?
Pour les canaux wifi, pourriez-vous utiliser Netgear Wifi Analytics (trouvable sur Google play store ou sur l'appstore) pour trouver les canaux les moins chargés et les modifier?
https://kb.netgear.com/23783/Improving-2-4Ghz-Wireless-Performance-by-Changing-Channel
Pourriez-vous retirer les caractères spéciaux de vos mots de passe et tester?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour
Je vais essayer chacune de vos propositions, l'une après l'autre pour voir ce qui fonctionne.
je vais essayer ce we de supprimer les caractères spéciaux
Merci bon WE
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour @jean-charles1,
Pas de souci, j'attends de vos nouvelles. 🙂
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour
le logiciel netgear wifi analytics ne fonctionne que sur des versions anciennes d'android, mais on trouve facilement des équivalents, dernière mise à jour 2014.
J'ai supprime les caractères spéciaux de mes mots de passe, sans que ça change mon problème.
J'ai vérifié, aucun de mes réseaux n'était sur un canal déjà occupé.
je vais essayer de re initialiser le routeur.
merci de votre aide
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour @jean-charles1,
J'attends donc encore votre retour pour voir ce que ça donne.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour
J'ai re initialisé mon routeur en rentrant un stylo dans le trou.
Le comportement du voyant de mise sous tension:
Avant d'appuyer, éclairé en blanc
Au moment de l'appui il passe en orange
Ensuite, il clignote orange
Au relachement du reset le voyant s'éteint
Au bout de 30 s il se ralume orange
et environ 1 mn aprés revient blanc
@ValerieD a écrit :Bonjour @jean-charles1,
J'attends donc encore votre retour pour voir ce que ça donne.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
Merci
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour @jean-charles1,
Ok donc le comportement des voyants avec un redémarrage est normal.
Vous avez bien maintenu le bouton reset enfoncé 30 secondes?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
oui, je l'ai maintenu au moins 30S.
j'ai enregistré le traffic sur mon wifi, j'ai environ 5/6 coupures par jour, il y a un progres, par rapport à ce que javais il y a quelque temps.
dans le fichier journal du routeur, je ne trouve pas de trace de ces coupures
J'ai aussi mis mon routeur vertical pour qu'il se refroidisse mieux.
je ne sais pas d'ou vient l'amélioration.
merci de votre aide
Bonne soirée
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour @jean-charles1,
J'ai encore des questions:
- Sur d'autres appareils comme un smartphone ou une tablette, recontrez-vous le même problème?
- Quel type de sécurité utilisez-vous
- Quelle est la distance entre le routeur et les PC?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour
J'ai le même problème sur mon téléphone.
Mon pc est à 3/4 metres du routeur
J'utilise WPA2-PSK
Bon WE
jean-Charles descoings
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour @jean-charles1,
Merci.
L'option Smart connect est-elle activée?
Si oui, pourriez-vous la désactiver?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour
Smart Connect n'est pas activé.
Je n'ai pas réussi à capturer une coupure, mais j'ai souvent des baisses de signal, comme sur la photo.
Bonne soirée
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour @jean-charles1,
Dans ce cas nous avons fait le tour des possibilités d'aide par rapport à la communauté et je vous invite à contacter le Support Technique NETGEAR.
https://netgear.fr/home/contact-us/
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour @jean-charles1,
Je rencontre exactement le même problème de coupures du Wifi avec mon routeur Netgear R8500. Avez-vous solutionné votre problème ? Si oui, pouvez-vous m'indiquer la procédure ?
Cordialement,
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour
je n'ai pas trouvé de solution, le sav non plus, je fais avec les coupures. j'ai pu les enregistrer
je perds 20 Db parfois autant dire que le wifi est coupé....Je suis parti 5 semaines en vacances, en débranchant le routeur et depuis que je suis revenu, je n'ai quasiment plus de coupures....La panne doit probablement venir des composants du routeur qui chauffent et qui vieillissent mal....je verrais cet hiver quand il fera moins chaud, je suis dans le sud.
quand ça deviendra insuportable, je changerais de routeur et de marque.
Bon courage.
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Re: Coupure wifi routeur netgear R8500
Bonjour @jean-charles1,
Malheureusement je m'attendais à cette réponse... Après de multiples manipulations les coupures semblent persister de mon côté aussi. Je vous remercie pour votre retour en tout cas. Cela m'évitera de passer encore des heures à essayer des réglages différents pour essayer de palier à ces coupures.
Bonne journée