J'ai un Nighthawk X4S, tous mes appareils fonctionnent bien, seul mon iphone ne reçois pas internet

[AlainMa · Accepted solution]

J’ai dû réinitialiser à neuf le iPhone et tout est revenu en ordre.

Merci à vous.

[PatrycjaG]

Bonjour @AlainMa,

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message

Les autres réseaux Wifi sont-ils visibles sur votre Iphone ?

Avez-vous éteint et rallumé votre Iphone ?

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

[AlainMa]

J’ai tout fais. Le iphone se connect, le répeater le reçoit, mais le iphone ne peut naviguer sur le net, reçois pas ni envoyer les email. Bien connecté, il n’y a pas d’internet. iPad mac book, Apple TV tout est parfait, ainsi laptop sous Windows. IPhone 8 que j’ai avec la dernière mise à jours.  

[PatrycjaG]

Bonjour @AlainMa,

Pouvez-vous me préciser le modèle de votre produit Netgear ainsi que le modèle de votre Iphone ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[AlainMa]

Mon modèle : EX7500, iPhone 8 .

Mon iphone communique avec le repeater, je peus aller dans son setup avec mon iphone. Mon router est un asus.

[PatrycjaG]

Bonjour @AlainMa,

Avez-vous essayé d'oublier le réseau du répéteur sur votre Iphone et de vous connecter à nouveau ?

Le problème est-il apparu après la mise à jour du firmware par exemple, ou cela n'a jamais fonctionné avec votre Iphone ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[AlainMa]

Le problème est depuis la dernière mise à jour du iPhone, pour le répéteur, il n’y a pas de mise à jour depuis que je l’ai acheté, je vérifie régulièrement. Donc avec mon iPhone je me connecte sur mon routeur avec un signal faible. Le mieux est que tout fonctionne.

[PatrycjaG]

Bonjour @AlainMa,

Sur votre Iphone avez-vous essayé de réinitialiser vos paramètres réseau ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[AlainMa]

Oui, à l’instant, le résultat est le même!

[PatrycjaG]

Bonjour @AlainMa,

Si j'ai bien saisi, lorsque vous vous connectez directement à votre box vous avez un signal mais faible. Mais arrivez-vous à naviguer sur internet ?

Avez-vous testé votre Iphone avec une autre box d'un autre fournisseur internet ?

Le but est de définir si le problème vient d'une incompatibilité ou du dernier firmware implanté sur l'Iphone.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[AlainMa]

Actuellement, avec mon iPhone je me connect directement à mon router. Effectivement, tout récemment je me connectais sur mon repeater et cela fonctionnait . Maintenant, je peux toujours me connecter, le répéter le détecte et le reconnais, mais j’ai ne pas accès à internet, iPhone me demande de passer par mon réseaux cellulaires. Oui c’est tout récent que ce problème est. Cela fait 10 mois que je l’ai acheté.

[PatrycjaG]

Bonjour @ AlainMa,

Avez-vous également contacté le support d'Apple pour voir de leur côté ce qui pourrait bloquer ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[AlainMa]

Oui, ont a tout resètté. Ont est au même point

[AlainMa]

Non !

[AlainMa]

Problème résolu, il est de mon iphone, 

[AlainMa · Accepted solution]

J’ai dû réinitialiser à neuf le iPhone et tout est revenu en ordre.

Merci à vous.

[PatrycjaG]

Bonjour @AlainMa,

Super !

Je suis ravie que votre problème soit résolu

Merci également de nous avoir fait un retour.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[AlainMa]

Désolé, le problème est revenu après quelques jours.

[PatrycjaG]

Bonjour @AlainMa,

Mince !

Pouvez-vous dans ce cas essayer de décocher la case Activer la coexistence 20/40 MHz dans les paramètres sans fils ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[AlainMa]

Je ne comprend pas. Si c’est sur le répéteur, je n’est pas vu cette option.

[AlainMa]

Cette nuit j’ai fermer mon router et débrancher le reapeter. Ce matin, tout fonctionne, je peux à nouveau aller sur le net avec mon iPhone connecté sur le reapeter.
Ce n’est pas nouveau de faire cela, mais là il y a quelques choses qui c’est passer.