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r7100lg continue disconnessioni

AndreaMase
Tutor

r7100lg continue disconnessioni

Ciao ho visto che questa problematica era già stata sollevata.

Chiedo se e come avete risolto le continue disconnessioni del router e, la scomodità di riconnessione dovento riavviare con il pulsante il router.

Grato a chi risponderà.

Ciao

Messaggio 1 di 11
ErikaMa
NETGEAR Moderator

Re: r7100lg continue disconnessioni

Salve @AndreaMase,

 

benvenuto nella Community!

 

Per poter inquadrare il problema, le chiederei di fornire più dettagli.

Ad esempio, le disconnessioni riguardano solo la connessione WiFi o anche quella via cavo?

Che firmware è installato sull'R7100LG?

 

Saluti,

Erika

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Messaggio 2 di 11
AndreaMase
Tutor

Re: r7100lg continue disconnessioni

Ho dovuto riavviarlo tramite il pulsante anche oggi.

Mi accorgo che si disconnette in quanto volendo vedere lo stato da remoto non si connette tramite l'app 

 

Messaggio 3 di 11
ErikaMa
NETGEAR Moderator

Re: r7100lg continue disconnessioni

Salve @AndreaMase,

 

per avere una visione più chiara del problema, le chiederei di rispondere ad alcune domande:


Ogni quanto si verificano le disconnessioni?

Sono iniziate a partire da qualcosa in particolare, ad esempio un aggiornamento?

Ha avuto modo di verificare se le disconnessioni riguardano solo la connessione WiFi o anche quella via cavo?

Che firmware è installato sull'R7100LG?

 

Saluti,

Erika

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Messaggio 4 di 11
AndreaMase
Tutor

Re: r7100lg continue disconnessioni

Ho dovuto riavviarlo anche oggi. Allego immagine con dati router

Messaggio 5 di 11
ErikaMa
NETGEAR Moderator

Re: r7100lg continue disconnessioni

Salve @AndreaMase,

 

dallo screenshot allegato, il firmware installato risulta essere 1.0.0.52, ovvero due versioni indietro rispetto all'ultimo rilasciato (1.0.0.58). Le suggerisco quindi di aggiornare il router.

Può verificare i firmware rilasciati alla pagina di supporto. Per effettuare l'aggiornamento, vada su ADVANCED > Administration > Router Update. Per maggiori info, può consultare il Manuale utente.

 

Saluti,

Erika

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Messaggio 6 di 11
AndreaMase
Tutor

Re: r7100lg continue disconnessioni

Fatto aggiornamento, spero funzioni

Per ora grazie

Andrea M

Messaggio 7 di 11
AndreaMase
Tutor

Re: r7100lg continue disconnessioni

Purtroppo adesso anche riavviandolo dopo neanche mezza giornata non è più raggiungibile da remoto. Vedi foto, non riesce ad accedere al router.

Cerco consigli.

Grazie

Messaggio 8 di 11
ErikaMa
NETGEAR Moderator

Re: r7100lg continue disconnessioni

Salve @AndreaMase,

 

le chiederei cortesemente di chiarire qual è il problema esatto. Disconnessioni WiFi di dispositivi collegati in rete locale?

Oppure si tratta solo della connessione in remoto via app Genie?

 

E' possibile impostare la gestione remota anche da interfaccia web.

 

Saluti,

Erika

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Messaggio 9 di 11
AndreaMase
Tutor

Re: r7100lg continue disconnessioni

Ho ntato che quando no riesco a connettermi da remoto anche il wifi si disconnette

Messaggio 10 di 11
ErikaMa
NETGEAR Moderator

Re: r7100lg continue disconnessioni

Buongiorno @AndreaMase,

 

può provare a:

- usare la SIM di un operatore diverso per verificare se il problema persista;

- effettuare un reset alle impostazioni di fabbrica dell'R7100LG e rinconfigurarlo dal principio, seguendo la Guida all'installazione;

- cancellare l'app Genie e reinstallarla.

 

Saluti,

Erika

Team NETGEAR


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Messaggio 11 di 11
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