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Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

frantzgac
Guide

Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour

Depuis plusieurs années j'utilise une imprimante Epson WiFi reliée à un portable par un routeur MR1100. L'imprimante doit être associée au routeur ce qui ne posait aucun problème jusqu'à l'été 2024. A partir de cette date il se produit le phénomène suivant. :

L'imprimante est associée au routeur qui lui donne l'adresse 168.192.1.58.

Le portable est associé au routeur qui lui donne l'adresse 192.168.1.95.

Un PING depuis le portable vers l'imprimante, la PC entraine la perte de la connexion entre le routeur et l'imprimante qui est rétablie quelques secondes plus tard de sorte que l'imprimante ne répond pas au PING.

Ce problème s'observe même si je remplace le portable par un PC fixe et même si je change de routeur MR1100 (j'en ai 3).

Une analyse des trames réseau montre :

la requête ARP du PC (packet 3239) est émise et l'imprimante y répond (packet 3355), immédiatement suivis d'une requête ICMP (ping, packet 3356) du PC à laquelle l'imprimante ne répond jamais. On voit pourtant bien l'imprimante faire une annonce SMB plus tard (packet 5204).

Cependant si je change le routeur pour un modèle Huawei 5573B la liaison entre le PC et l'imprimante fonctionne parfaitement (les adresses IP deviennent respectivement 192.168.1.100 et 192.168.1.101)

Existe-t-il un paramétrage filtrant certaines adresses IP sur le routeur MR1100 ?

Message 1 sur 27
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour @frantzgac,

 

Le MR1100 supporte en effet l'option Filtrage de ports que vous pouvez trouver sous Paramètres > Routeur > Filtrage des ports. 

 

Bonne journée,

Patrycja 

Equipe NETGEAR

Message 2 sur 27
frantzgac
Guide

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour

Merci de cette intervention mais mon souci serait plutôt d'éliminer des filtrages que je n'ai pas demandé.

Bonne journée

Message 3 sur 27
frantzgac
Guide

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Ma question portait sur un filtrage éventuel qui expliquerait qu'un modèle de routeur bas de gamme comme le Huawei 5573B ferait mieux que le Netgear MR1100.

Mais je serais intéressé aussi par d'autres pistes...

Message 4 sur 27
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour @frantzgac,

 

Désolée, j'avais compris votre message d'une autre façon.

 

Vous me confirmez bien que cette topologie que vous avez aujourd'hui fonctionnait bien avant ?

A savoir : MR1100 > Ordinateur > Imprimante

Il n'y a pas d'autres appareils dans la topologie ?

 

"L'imprimante est associée au routeur qui lui donne l'adresse 168.192.1.58." 

Ici l'adresse IP est plutôt 192.168.1.58, n'est-ce pas ?

 

Avez-vous essayé de faire un reset sur le MR1100 ?

Pour faire un reset vous devez retirer le couvercle situé sous le routeur mobile pour accéder au bouton de réinitialisation.
Pour effectuer une réinitialisation d'usine à l'aide du bouton Reset :
1. Assurez-vous que le voyant du routeur mobile est allumé.
2. Retirez le couvercle situé sous le routeur mobile.
3. Laissez la batterie en place.
4. Localisez le bouton de réinitialisation.
5. À l'aide d'un objet pointu tel qu'un trombone, appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant cinq à 10 secondes.
Le routeur mobile revient aux paramètres d'usine.
7. Replacez le couvercle à l'arrière du routeur mobile

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

Message 5 sur 27
frantzgac
Guide

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour

Oui en effet j'ai inversé 192 et 168 et toutes adresses sont dans le masque 192.168.1.x

Oui j'ai fait un reset de MR1100 et j'ai même précisé avoir testé 2 MR1100 différents !

Enfin oui ce réseau a fonctionné plusieurs années avant l'été 2024

et pour être précis j'ai aussi fait un reset usine de l'imprimante SX535

 

 

Message 6 sur 27
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour @frantzgac,

 

Quelle est la date d'achat de votre MR1100 ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

Message 7 sur 27
frantzgac
Guide

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Comme je l'ai expliqué le problème se manifeste avec 2 exemplaires du MR1100 en ma possession.

Les deux sont enregistrés sur le site NetGear

L'un acheté d'occasion le 28/04/2020 porte le numéro de série 5xxxxxxxxxxxx

L'autre acheté aussi d'occasion le 15/09/2024 porte le numéro de série 6xxxxxxxxxxxx

 
 

 

Message 8 sur 27
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour @frantzgac,

 

Avez-vous la possibilité d'attribuer une adresse IP fixe à votre ordinateur et votre imprimante ?

Vous pouvez essayer de leur attribuer les adresses IP qui ont été attribuées par votre autre routeur.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

Message 9 sur 27
frantzgac
Guide

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Je n'aurai de nouveau accès à l'imprimante que dans un mois mais à ma connaissance le seul moyen de paramétrer le réseau est de lui désigner un des périphériques réseaux qu'elle détecte. Ensuite les deux équipements se mettent d'accord entre eux. Sur PC je ne suis pas certain qu'il soit possible d'assigner une IP Fixe à un périphérique sans fil.

Message 10 sur 27
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour @frantzgac,

 

Dans ce cas vous avez la possibilité de réserver des adresses IP pour vos deux appareils.

Cette fonction se trouve dans :

Paramètres > Configuration > Configuration du routeur.

 

Je vous laisse également le lien vers le manuel d'utilisation du MR1100 :

https://www.downloads.netgear.com/files/GDC/MR1100/MR1100_UM_EN.pdf

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

Message 11 sur 27
frantzgac
Guide

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour

Je suppose que vous voulez dire que je peux étendre la plage disponible du DHCP en dehors de [192.168.1.10-192.168.1.90]  ?

C'est bien cela ?

Message 12 sur 27
frantzgac
Guide

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

pardon, en dehors de [192.168.1.20-192.168.1.99] ?

Message 13 sur 27
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour @frantzgac,

 

Afin d'affiner la recherche pourriez-vous :

- nous communiquer le version du firmware du MR1100

- vérifier si 2 pc connectés au réseau du MR1100 communiquent entre eux

- nous fournir une capture d'écran avec les résultats du ping entre le pc et l'imprimante

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

Message 14 sur 27
frantzgac
Guide

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

- Vous trouverez ci-jointe l'image d'écran Nighthawk M1 Statuts / Device
- Je confirme que 2 PCs ou plus peuvent être mis en relation par le Wifi du MR1100

 

Je ne pourrai fournir l'image d'écran du Ping qu'à partir du 23 décembre 2024 en revanche je peux vous fournir les journaux wireshark du ping vers l'imprimante dans les 2 configurations réalisés début novembre. Mais évidemment en message privé. J'ai constaté qu'il n'était pas possible de répondre à community@netgear.com.

Message 15 sur 27
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour @frantzgac,

 

Ca serait effectivement parfait si vous pourriez nous fournir les journaux, nous communiquer les adresses IP du PC et de l'imprimante et les scénarios de ces «deux configurations».

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

Message 16 sur 27
frantzgac
Guide

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour

Il ne semble pas possible de vous envoyer d'autre fichier de image ou pdf.

 

Le fichier image est un QRCODE vers le lien où vous trouverez un extrait des trames illustrant le problème :

on voit bien la requête ARP du PC (packet 1) et l'imprimante y répondre (packet 2), immédiatement suivis d'une requête ICMP (ping, packet 3) du PC à laquelle l'imprimante ne répond jamais. On voit pourtant bien l'imprimante faire une annonce SMB plus tard (packet 4).

 

ce tableau rend compte de la configuration

 

 

Nom réseau

IP imprimante

IP portable

Trace

Netgear M1 MAK063

DFD0

192.165.1.58

192.168.1.95

NetCheckSX535_49F6_20241103_1.pcapng

Huawei E5573B FRZ032

F70F

192.165.1.101

192.168.1.100

NetCheckSX535_F70F_20241103_3.pcapng

 

 

Message 17 sur 27
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour @frantzgac

 

Malheureusement pour des raisons de sécurité nous ne sommes pas en capacité de scanner des codes QR et donc d'ouvrir votre fichier.

Pouvez-vous faire une photo ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

Message 18 sur 27
frantzgac
Guide

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

 
Message 19 sur 27
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour @frantzgac,

 

Merci pour votre complément d'information.

 

Pourriez-vous nous confirmer que le modèle de votre imprimante est bien une Epson SX535 ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

Message 20 sur 27
frantzgac
Guide

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour

 

La réponse est dans le titre du message

 

EPSON SX535 WD

Message 21 sur 27
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour @frantzgac

 

Effectivement mais je souhaitais être sûre.

 

Je reviens vers vous rapidement.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

Message 22 sur 27
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour @frantzgac

 

Si vous connectez votre imprimante par câble au M1, cela fonctionne t-il ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

Message 23 sur 27
frantzgac
Guide

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour

Comme dit précédemment je n'aurai pas accès à l'imprimante avant le 20 décembre 2024. Je ne manquerai pas de faire ce test mais je ne suis pas sûr de comprendre à quelle connexion vous faites allusion : Ethernet ou USB ? Pour cette dernière (USB) je ne connais pas de câble le permettant. Çà doit donc être Ethernet. Ce ne serait pas une solution pérenne car je ne peux pas rapprocher le MR1100 sans l'éloigner d'un PC fixe qui alors sera trop loin pour l'atteindre par Wifi.

Message 24 sur 27
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Dysfonctionnement réseau avex Epson SX535 WIFI

Bonjour @frantzgac,

 

Je pensais à un câble Ethernet et c'est à titre d'essai.

 

Quand le souci s'est produit, avez-vous changé le nom ssid de votre réseau ? Le mot de passe ? Le type de sécurité ?

Le mot de passe comporte t-il des caractères spéciaux ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR

Message 25 sur 27
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