Internet sur 2,4g mais pas sur 5g

[Leboons]

Bonjour,

J'arrive à me connecter à Internet par le wifi 2,4ghz mais pas quand je suis sur le wifi 5ghz.

je ne vois pas d'où ça peut venir.

[PatrycjaG]

Bonjour @Leboons,

Bienvenue sur le forum Netgear 🙂

Avez-vous essayé avec un autre appareil ?

Voyez-vous le réseau 5Ghz ?

Le firmware du MR1 est-il à jour ?

Avez-vous essayé de faire un reset et une réinstallation ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[Leboons]

Bonjour,

Merci pour votre support.

Sur tous mes appareils, quand ils sont sur le réseau 5ghz, il n'y a pas d'accès internet.

Le firmware est à jour et la réinitialisation n'a rien fait.

Leboons

[PatrycjaG]

Bonjour @Leboons,

Les deux bandes sont-elles bien sélectionnées ?

Quel type de sécurité est utilisé pour le 5Ghz ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[Leboons]

Bonjour,

Les deux bandes sont bien sélectionnées.

La sécurité utilisée est : WPA2 Personal AES.

[PatrycjaG]

Bonjour @Leboons,

Pouvez-vous m'envoyer en message privé la copie écran du profil Wifi de votre MR1 ? 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear 

[PatrycjaG]

Bonjour @Leboons,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous m'indiquer les modèles des appareils que vous souhaitez connecter au MR1 ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear 

[Leboons]

Bonjour,

Quand je connecte mon iPhone 7, l'iPhone 8, mon iPad ou mon MacBook Air au wifi 5ghz ils n'ont plus accès à internet.

cordialement,

[PatrycjaG]

Bonjour @Leboons,

Et si vous connectez un périphérique autre que Mac, que se passe t-il ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[Leboons]

Bonjour, 

Les autres appareils ne trouvent pas le réseau 5ghz.

[PatrycjaG]

Bonjour @Leboons,

La copie écran que vous m'avez fait parvenir est celle de l'application. Pouvez-vous me faire parvenir celle de la page de configuration ? Vous pouvez y accéder en étant connecté sur le réseau du MR1 et en tapant dans un navigateur web 192.168.1.1.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[PatrycjaG]

Bonjour @Leboons,

Avez-vous pu accéder à la page de configuration en étant connecté sur le réseau du MR1 et en tapant dans un navigateur web 192.168.1.1. ?

Pouvez-vous me faire parvenir la page de configuration à la place de celle de l'application ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[Leboons]

Bonjour,

Je vous renvois la capture d'écran.

cordialement,

leboons

[PatrycjaG]

Bonjour @Leboons,

Pouvez-vous me la renvoyer mais en message privé car elle contient des informations personnelles qui ne devraient pas apparaitre en public.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[PatrycjaG]

Bonjour @Leboons,

Apparemment tout a l'air bon.

Je vous conseille dans ce cas de prendre contact avec mes collègues du support technique qui ont plus d'outils à leur disposition pour pouvoir vous aider.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear