Problème de volume après panne de disque sur ReadyNAS Ultra 2 RNDU2000

[cedreek]

Bonjour la communauté Netgear !!!

J'ai un problème concernant mon serveur NAS ReadNAS ultra 2 (2 HDD * 2Teraoctets synchronisés en X-RAID pour le partage de mes données).

Il y a quelques jours, j'ai eu une panne de disque. Je ne m'en suis rendu compte quelques temps après en tentant de me connecter à mes partages réseaux.

J'ai aussitôt été voir dans l'interface d'administration du NAS et les logs indiquaient :

"The paths for the shares listed below could not be found. Typically, this occurs when the readyNAS is unable to access the data volume. .....<liste de mes partages>....".

J'ai donc été voir dans la gestion des volumes mais j'ai directement eu une pop-up d'erreur indiquant qu'aucun volume n'est présent... Du coup, impossible de gérer mes partages.

En me connectant en SSH sur le NAS, j'ai exécuté la commande "fdisk -l" pour lister les partitions et est constaté que seules 2 partitions sont présentes, il manque à priori la partition où se trouvent les données.

J'ai essayé de monter plusieurs partitions à la main (mount /dev/sda* /c/*) mais rien y fait.

J'ai changé de disque en mettant un nouveau de même capacité. Celui-ci est bien reconnu mais le NAS ne me trouve toujours aucun volume...

Est-il possible que ce soit une sécurité de Netgear (technologie X-RAID) le fait que l'on puisse pas voir le volume si un des disques est défectueux ?

Comment résoudre ce problème ?

Est-ce que le X-RAID (RAID 1 de Netgear) est visible sur Linux (GParted, Ubuntu ou autre) ?

Toutes mes données personnelles et photos de famille y sont présentes et j'aurai du mal à digérer le fait de tout perdre... 

Si quelqu'un a déjà eu ce genre de problème ou a une solution pour y remédier, je suis preneur !!!

PS : Mon NAS est bien entendu plus sous garantie (depuis quelques années déjà).

Vous remerciant par avance.

[cedreek · Accepted solution]

Bonjour la communauté Netgear,

Avec un peu de retard, voici mes news:

Le support Level 3 ingé de Netgear a essayé de réparer mon problème à distance (l'intervention a duré environ une semaine) mais en vain, le disque déffectueux était non lisible et le second impossible à resynchroniser avec un nouveau disque.

Résultat :

J'ai perdu toutes mes données (photos, documents, travail, etc)... Et j'ai été facturé d'une note assez salée (pour ne pas indiquer le montant) mais que j'estime justifié au vu du temps que les ingés ont passé sur mon problème.

Après l'intervention non-concluante :

J'ai réinitialisé mon NAS, procédé à la dernière MAJ, et il fonctionne comme à ses débuts. 

J'ai cependant changé de NAS, avec ne nouvelles fonctionnalités, avec 2 nouveaux disques de 4To en RAID 1.

En espérant que je ne rencontrerai plus ce problème !!!

Conclusion :

S'il vous arrive d'avoir un problème de ce genre, il vous faudra éviter de débrancher/rebrancher l'alimentation, les HDD (même s'ils sont hotplug), de faire la mise à jour ou la restauration du système, enfin toute intervention que vous pensez judicieuse et réparatrice.

De mon côté, ce problème ne serait peu être pas arrivé si j'avais d'abord écouté les indications du SAV Netgear. J'en ai fait les frais mais relativise un peu car j'ai retrouvé une sauvegarde d'anciennes photos sur un disque externe (c'est toujours ça).

[JustynaW]

Bonjour @cedreek

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message.

Dans votre cas je vous conseille de contacter directement le support technique Netgear.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

[cedreek]

Bonjour,

L'intervention du support technique de Netgear est en cours depuis quelques jours.

Bien cordialement,

[JustynaW]

Bonjour @cedreek

N’hésitez pas à nous tenir au courant.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

[aalexandrebeta]

Avec linux en intallant apt btrfs c'est possible!

[JustynaW]

Bonjour @aalexandrebeta

Oui, tout est possible pour les utilisateurs avancés.

Juste une petite précision, le système de fichiers sur OS4 est ext4 et non btrfs.

Si vous avez un tuto il serait le bienvenu sur le forum 🙂

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

[aalexandrebeta]

Bonjour @JustynaW ,

Je peux le faire mais c'est une procédure implicant la perte ou le maintien des données donc qui engage la responsabilité de celui qui le poste. Comparé aux ingé maison Netgear level 3 je passe pour sombre crétin 🙂 .

Je peux eventuelement le fgaire mais je dégage toute responsabilité concernant cette procédure.

@cedreekcomprendra et le mieux est demander aux ingé mais je peux le faire.

Je prépare la chose si vous acceptez les risques!

Cordialement.

[JustynaW]

Bonjour @aalexandrebeta

L’entraide est l’objective du forum 🙂

Si quelqu’un décide de faire telles manipulations, il doit être conscient qu’il prend le risque (ici le risque de perte de données est grand ou plutôt le risque de ne pas récupérer de données). Chaque cas est différent et il n’y a pas de bonne solution pour tout le monde. C’est pour cela que Netgear conseille toujours à ces clients de contacter un service spécialisé dans la récupération de données.

Mais je sais que sur forum il y a des clients qui aimeraient bien le faire eux même. Pourquoi ? Parce que pour eux, c’est un défi ? Parce qu’ils ont envie d’apprendre de nouvelles choses ? Parce qu’ils n’ont rien à perdre ?

Alors moi, je conseille de contacter tout d’abord le support technique, avant de faire quoi que c’est soit (sachant que certaines manipulations peuvent causer la perte de la garantie).

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

[aalexandrebeta]

Bonjour @JustynaW,

Je souhaite toujours rendre un coup de main, mais la il ne s'agit pas de configuration sur un router ou les erreurs n'ont aucunes conséquences!

Sur un ancien post sur le forum en Anglais j'avais trouvé cette procédure

# apt-get update
# apt-get install mdadm btrfs-tools
# mdadm --assemble --scan
# cat /proc/mdstat
# mount -t btrfs -o ro /dev/md127 /mnt

Pour plus d'explications voici le lien

https://community.netgear.com/t5/ReadyNAS-in-Business/OS6-Data-Recovery-How-to-Mount-BTRFS-Volumes/t...

Bien cordialement!

[JustynaW]

Merci @aalexandrebeta

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

[aalexandrebeta]

@JustynaW  De rien!!

@cedreek  Tenez moi au courant.

Bonne journée à tous les deux!

[aalexandrebeta]

@cedreek  Avez vous des nouvelles?

[cedreek · Accepted solution]

Bonjour la communauté Netgear,

Avec un peu de retard, voici mes news:

Le support Level 3 ingé de Netgear a essayé de réparer mon problème à distance (l'intervention a duré environ une semaine) mais en vain, le disque déffectueux était non lisible et le second impossible à resynchroniser avec un nouveau disque.

Résultat :

J'ai perdu toutes mes données (photos, documents, travail, etc)... Et j'ai été facturé d'une note assez salée (pour ne pas indiquer le montant) mais que j'estime justifié au vu du temps que les ingés ont passé sur mon problème.

Après l'intervention non-concluante :

J'ai réinitialisé mon NAS, procédé à la dernière MAJ, et il fonctionne comme à ses débuts. 

J'ai cependant changé de NAS, avec ne nouvelles fonctionnalités, avec 2 nouveaux disques de 4To en RAID 1.

En espérant que je ne rencontrerai plus ce problème !!!

Conclusion :

S'il vous arrive d'avoir un problème de ce genre, il vous faudra éviter de débrancher/rebrancher l'alimentation, les HDD (même s'ils sont hotplug), de faire la mise à jour ou la restauration du système, enfin toute intervention que vous pensez judicieuse et réparatrice.

De mon côté, ce problème ne serait peu être pas arrivé si j'avais d'abord écouté les indications du SAV Netgear. J'en ai fait les frais mais relativise un peu car j'ai retrouvé une sauvegarde d'anciennes photos sur un disque externe (c'est toujours ça).

[JustynaW]

Bonjour @cedreek

Merci pour votre retour et pour votre feedback qui peut aider aux autres membres de communauté d’éviter ce genre de problèmes.

Je suis désolée qu’il n’ait pas possible de récupérer vos données.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

[jeapie38]

Bonjour à la communauté,

Je profite de cette discussion pour rappeler mon problème exposé récemment dans l'autre file "ReadyNAS compatibilité matérielle" sur ce forum.

Suite à une sauvegarde complète qui a pu "fatiguer" un de mes disques en X-RAID, celui-ci a été déclaré "mort" dans RAIDAR.

Je l'ai remplacé par un HDD Toshiba E300 SATA de capacité identique (2To) à mon HDD Seagate ST2000DL003-9VT actif, mais basse consommation et disposant d'un dispositif anti vibration (RVS), comme préconisé par Netgear dans sa liste de HDD compatibles, car impossible aujourd'hui de trouver les disques présents dans cette liste. Le journal système trace bien le "nouveau disque détecté" et le début de "sa reconstruction". Pourtant, le statut du composant reste le même avec le nom de l'ancien disque "mort". Le voyant en face avant et dans RAIDAR est au vert (parfois à l'orange).

1ére conclusion: le disque n'est pas compatible, mais pourquoi ces 2 messages qui laissent à supposer que tout se passe bien.

Comment trouver aujourd'hui un disque commercialisé de la liste ? Amazon devrait pouvoir m'en trouver un mais à quel prix?

Si quelqu'un a rencontré un comportement similaire lors du changement d'un disque, je suis intéressé par son feedback.

READYNAS COMPATIBILITÉ MATÉRIELLE