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Forum Discussion
Netgear GS 716T nie wieder Netgear Kauf schlechter Support Null Kulanz und unfreundlicher Kundendien
Ich habe mir als kleiner Betrieb (angefangen mich Selbstständig zu machen) einen Netgear GS 716T nachdem ich mit dem Netgear Support telefoniert habe
über Ebay bei einer Firma gekauft. Da ich leider noch jeden Cent umdrehen muss habe ich mich dafür entschieden.
Das Gerät kam an funzte alles wunderbar. Also hin Bedienungsanleitung raus und gelesen. Alles klar Ip Adressen u.s.w. alles angepasst. Also los neue Firmware
drauf. Auf Netgear die neuesten runter geladen.GS716Tv2_GS724Tv3_v5.4.2.25 und die GS716Tv2_GS724Tv3_v5.4.2.19.
Alles laut Anweisung gemacht. Alles geklappt. Gerät ausgeschaltet da ich am nächsten Tag weiter machen wollte.
Am nächsten Tag Gerät eingeschaltet und siehe da nichts geht mehr nur noch die Power LED.
Ohh jetzt geht nichts mehr ich komme auch nicht mehr ins Menu um eine andere Firmware zu flashen. Was tun??? Ich also hin ab ins Netz und recherchiert und siehe
da ich bin nicht der einzige. Das Problem ist wenn der Sprung von der Firmware zu groß ist muss man erst eine Zwischenfirmware installieren tut man dies nicht passiert
das was mir passiert ist.
Ohhh dachte ich mir da habe ich wohl was überlesen ich also alles nochmal nachgeschaut und nichts steht davon in der Anleitung und auch nicht wo es beistehen sollte bei der Firmware die man runter lädt. Ich verstehe diese Leute nicht die eine Firmware rausbringen und nicht in der Lage sind eine Textdatei beizulegen
Vorsicht diese Firmware benötigt mindestens die Firmware Version bla bla bla. Wenn ich jetzt der einzige gewesen wäre oder nur 2-3 Leute aber es sind viele Weltweit die das selbe Problem hatten. Da ich das Gerät nicht Neu gekauft habe nimmt sich der Netgear Support nichts an obwohl es eindeutig ein Fehler von Netgear ist.
Bei anderen Firmen würde es dabei stehen oder er würde die Firmware erst gar nicht annehmen das man diese flashen kann und anstatt mir zu helfen oder entgegen zu kommen wurde der Herr von Netgear sogar noch Frech am Telefon und sagte mehrmals das es meine eigene Schuld ist.
Schuld???? Wie soll man Schuld haben wenn man was nicht weiß und wenn Netgear selbst keine Infos raus gibt und das nennen die ein Lebenslangen Support.
Ich habe jetzt Lehrgeld bezahl und einen teuren Briefbeschwerer und bin jetzt schlauer geworden nie wieder NETGEAR bei anderen Firmen wie LANCOM oder DLINK
gibt es einen viel besseren Support die auch Kulanz zeigen.
Ich hoffe das ich manchen Käufern mit dem Bericht helfe sich zu Entscheiden was Sie jetzt kaufen.
11 Replies
Hallo Saerdna,
erstmal herzlich willkommen in der NETGEAR-Community!
Es tut mir leid, dass du das gekaufte Produkt nicht mehr nutzen kannst.
Bei gebraucht gekauften Geräten kann der Support leider nicht viel tun - diese Geräte haben keine Garantie mehr und können weder unterstützt noch ausgetauscht werden. Wäre es anders gewesen, so wäre dies unfair gegenüber den Personen die den vollen Preis für das Produkt bezahlt haben.
Die genauen Informationen bezüglich der lebenslangen Garantie der ProSafe Geräte findest Du unter dem Link:
Häufig gestellte Fragen zur lebenslangen ProSAFE®-Garantie
Viele Grüße
Anna
NETGEAR Community Team
Wollen oder können Sie mich nicht verstehen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Haben Sie es überhaupt richtig durchgelesen und haben es verstanden das nirgendwo ein Hinweis dabei ist das
man die neuste Firmware erst einspielen kann wenn man mindestens eine gewisse Firmware drauf hat.
Es ist ja ein Fehler von Ihnen also Netgear selbst und dann müssten Sie egal ob gebraucht gekauft oder neu handeln.
Wenn ich jetzt eine Firmware von Avm auf der Fritzbox einspiele und dabei geht was schief weil an der Firmware was
nicht in Ordnung war bzw. nicht hingewiesen wurde das ich die nur unter gewisser Vorraussetzung einspielen kann.
Und ich die Fritzbox aus diesem Grund nicht mehr benutzen kann dann geht AVM hin gibt den Fehler zu entschuldigt sich bittet
um Verzeihung für den Ärger und bittet mich darum das Gerät nach Ihnen hin zu schicken es wird der Fehler behoben.
Egal ob gebraucht gekauft oder Neu da es ein Fehler von AVM war. Das ist ein Service da die ja den Fehler gemacht haben und
das hätte ich von eine Firma wie Netgear erwartet.
Wenn ich einen Fehler gemacht hätte oder er ist so kaputt gegangen aus irgendeinen Grund das kann ich verstehen.
Aber wenn Ihre Techniker eine Firmware rausbringen die eine gewisse Vorraussetzung erfüllen muss um diese aufzuspielen müssen
Sie von Netgear darauf hinweisen.
Ich bin der Meinung das Sie sogar als Netgear dazu verpflichtet sind darauf hinzuweisen.
Aber so einen schlechten Support habe ich bisher noch nie erlebt nie wieder Netgear und das werde ich sogar in meinem Blog demnächst berichten
da sind sehr viele Leser, ausserdem werde ich Freitag beim Bekannten sein und werde Ihn fragen ob ich weitere Schritte einleiten könnte.
NIIIIIEEEEEE WIIIIIEEEEEDDDDEEEERRRRRR NEEEEETTTGGGEEEAAARRR
Hallo Saerdna,
danke für die Rückmeldung.
Wenn man die Firmware Versionen nacheinander bzw. in einer bestimmten Reihenfolge installieren sollte, müsste die Information in den Release Notes vorhanden sein.
Ich werde noch zusätzlich klären wie dies im Falle des Switches GS716Tv2 aussieht.
Viele Grüße
Anna
NETGEAR Community Team
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