- Iscriversi a feed RSS
- Contrassegnare la discussione come nuova
- Contrassegnare la discussione come letta
- Sposta questo Discussione per l'utente corrente
- Preferito
- Iscriversi
- Pagina in versione di stampa
Re: D7000v2 problemi freeze, disconnessioni wifi e internet
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Nessun reset risolve definitivamente nessuno dei problemi avuti così come successo ad altri.
Comunque i problemi avuti sono :
1. L'unica porta Lan occupata è utilizzata dal PC e spesso quando spengo quest'ultimo il modem perde la connessione internet....Tocca solo riavviare perché ritorni. Qualche volta succede pure che il modem entra in uno stato di freeze... anche in questo caso solo spegnendo e riaccendendo risolve. Tutte le luci rimangono invariate rispetto a prima anche come colore (blu) compreso quello della connessione internet che viene a mancare. Provate tutte le porte lan oltre ad un cavo (uso l'originale 5e ) diverso ma nulla risolve.
2 . Perdita connessione Wifi degli apparecchi (sono 7 in tutto e sono di marchi diversi oltre alcune anche di tipologia diversi) ad esso collegata sulla 2.4 Ghz in modo contemporanea a tutti indistintamente dalla loro lontananza rispetto all'apparecchio stesso. Quando questo succede, si presentano due scenari:
A) SIDD DEI WIFI (2. 4 e 5 Ghz) VENGONO RILEVATE ma l'apparecchio rifiuta più volte la connessione (SOLO SULLA 2.4GHZ) anche con tentativi di connessioni manuali e se ci si riesce, dopo un po' si perde di nuovo la connessione nonostante ci si è vicini al modem...si va avanti così ad oltranza finché solo facendo un riavvio risolve.
In altri casi, dopo invani tentativi manuali di connessione, sul device usato per cercare di connettersi (un Samsung) esce la dicitura "network seletion permanently disabled" oppure "network selection Disabled association rejection" come diagnostica del problema...anche in questo caso, solo un riavvio del modem risolve (spegnimento ed accensione del wifi del Samsung non risolve). In ogni caso, tutte le luci blu che erano accese prima rimangono accesse e rimangono dello stesso colore (blue) ma quelle dei wifi (2.4 e 5 Ghz) rimangono fisse invece di lampeggiare.
B) SIDD DEI WIFI (2.4 e 5ghz) NON VENGONO RILEVATE perche entrambi i segnali scompaiano (questo si vede anche utilizzando un app analizzatore wifi) ed in questo caso il modem va in "freeze" diventando inaccessibile anche dalla lan collegata al pc. In questo caso le luci blu che erano accese prima rimangono accese e dello stesso colore (blue) di prima ,ma quelli dei wifi rimangono fissi invece di lampeggiare . Anche in questo caso, solo un riavvio risolve.
Mentre il problema 1. si presenta quasi ogni qualvolta si spenga il PC collegato tramite porta lan, i problemi (A. e B. ) del 2. al wifi sono a random...ci sono periodi (anche per un mese intero) in cui non avvengono e ci sono periodi in cui bisogna riavviare il modem anche quattro volte al giorno perché si presentano in continuazione.
Ho provato:
* innumerevoli reset
* reinstallazione dell'ultimo firmware (v1.0.0. 56_1. 0. 1)
* cambio porta lan e cavo per il punto 1
* spegnimento ed accensione wifi degli apparecchi collegati oltre che eliminazione e rimemorizzazione del SIDD e password wifi.
* cambio di tutti i canali delle frequenze wifi oppure rimanendolo in auto
* assegnazione di un indirizzo fisso ad ogni apperecchio che di solito colleghiamo
Considerazioni... Visto le innumerevoli lamentele qui che anche in altre nazioni, è palese che siamo di fronte ad un comune problema o ancora di hardware (e sarebbe scandaloso visto che già si è passati dalla v1 alla v2 per risolvere problemi di hardware) oppure di firmware e se trovo scandaloso il fatto che anche a livello di firmware siamo ancora allo 0.56 da così tanto tempo, trovo ancora più scandaloso il fatto che ci si possa trovare ancora di fronte a firmware a dir poco obsoleti e così scarni di funzioni e regolazioni rispetto a quelli della concorrenza ... Neanche la possibilità di variare Snr ! Vergognoso!
Risolto Andare alla soluzione.
Soluzioni accettate
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Di fronte ad una risposta così, giungo a conclusione :Non sono più interessato... Qui possiamo chiudere il ticket. Avete un modo di fare pessimo. Il vostro problema è che non avete vere e proprie centri di assistenze dove un cliente possa recarsi sul territorio e quindi fate in questo modo che non sta né in cielo né in terra. Il d7000v2 è nato difettoso nell'hardware dal progetto e quindi anche se si sostituisce con uno nuovo c'è probabilità che anche il nuovo possa andar male così come é successo per tanti che l'hanno preso da Amazon (non il mio caso) solo che mentre Amazon per lo meno danno possibilità di sostituire con un prodotto nuovo, voi, che siete la casa madre, trattate peggio di un rivenditore dando addirittura un ricondizionato che potrebbe avere problemi peggiori del proprio . MAI PIÙ UN NETGEAR al pari di tanti altri che si sono trovati male come il sottoscritto e la cosa preoccupante per voi e che i vostri forum (quelli netgear ) come questo e all'estero ne sono pieni. Gentilissima, non se la prenda sul personale visto che mi riferisco solo all'azienda, ma si può chiudere questo caso come risolto, prenderò un'altro modem (nuovo e non ricondizionato) ma di un altro marchio.
Tutte le risposte
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Re: D7000v2 problemi freeze, disconnessioni wifi e internet
Buongiorno @joedellosso69
Benvenuto nella Community!
Siamo spiacenti per i problemi elencati, potrebbe chiarire se gli stessi vanno avanti dall'acquisto del D7000v2 o hanno iniziato a verificarsi con l'aggiornamento all'ultimo firmware?
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Re: D7000v2 problemi freeze, disconnessioni wifi e internet
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Re: D7000v2 problemi freeze, disconnessioni wifi e internet
Salve @joedellosso69
La ringrazio per la risposta. Ha mai segnalato i problemi al nostro Supporto tecnico?
Se si, le sono stati dati suggerimenti utili? Potrebbe fornire il numero del/i caso/i aperto/i con il supporto?
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Re: D7000v2 problemi freeze, disconnessioni wifi e internet
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Re: D7000v2 problemi freeze, disconnessioni wifi e internet
Salve @joedellosso69
Il Supporto tecnico può essere contattato a questo link.
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Re: D7000v2 problemi freeze, disconnessioni wifi e internet
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Re: D7000v2 problemi freeze, disconnessioni wifi e internet
Salve @joedellosso69
al momento stiamo ricevendo un volume di chiamate eccezionalmente elevato a causa dell'emergenza COVID-19, trova qui l'annuncio. I nostri tecnici stanno facendo il possibile per ridurre i ritardi.
Le indico anche il link di supporto in italiano (in precedenza c'erano alcuni problemi tecnici e non ho potuto darle questo link esatto).
La ringraziamo per la pazienza e la collaborazione durante questo momento delicato.
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Re: D7000v2 problemi freeze, disconnessioni wifi e internet
contatati...aperto ticket (42540856) e mi hanno consigliato un downgrade del firmware alla verione 0.52 ed una volta installato, va meglio (meno disconnessioni dal wifi e meno freeze dellapparecchio) ma il problema non si è risolto...o ci sono problemi hardware o non ci sono firmware all'altezza finora visto che stiamo allo 0.56 da cosi tanto tempo. Sto ancora aspettando loro indicazioni su il da farsi visto che il caso è ancora aperto...comunque, se non ci sono firmware a risolvere, sarei propenso ad unna sostituzione apperecchio visto che i 2 anni di garanzia non sono ancora scaduti.
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Re: D7000v2 problemi freeze, disconnessioni wifi e internet
Buongiorno @Joe-69
Mi fa piacere sapere che sia riuscito a mettersi in contatto con il Supporto 🙂 grazie per l'aggiornamento. La invito ad attendere aggiornamenti dai colleghi, discutendo con loro dei prossimi passaggi.
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Re: D7000v2 problemi freeze, disconnessioni wifi e internet
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Re: D7000v2 problemi freeze, disconnessioni wifi e internet
Buongiorno @joedellosso69
le confermo che abbiamo inviato un sollecito, ci scusiamo per i disagi. La rigraziamo per la pazienza e la collaborazione.
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Re: D7000v2 problemi freeze, disconnessioni wifi e internet
Ora io dico, visto il prodotto chiaramente difettoso, già sarebbe assurdo l'addebbito a mio carico delle spese di spedizioni del prodotto in difetto ma, volendo sorvolare, ancora più assurdo sarebbero i tempi di attesa della modalità standard che, visto le difficoltà che da questo periodo di covid, si allungano ancora di più. Inoltre le altre due opzioni non sono per me da prendere in considerazione in quanto maggiorarre ancora di più le spese equivarrebbe a coprire i costi di una normale riparazione piuttosto che essere questo un intervento gratuito perché si è in periodo di garanzia ed inoltre, visto i tempi di covid, se il prodotto difettoso da me spedito non dovrebbe arrivare in giusti tempi oltre il danno (avere costi al pari di una riparazione) pure la beffa a dover pagare il prodotto nuovo per intero. Credo che questo modo di fare sia assolutamente scorretto... Se è vero che è un vostro corriere a ritirare il prodotto difettoso, a questo punto è giusto spedire il nuovo e al corriere, alla consegna, verrà dato il vecchio e provederà lui a portarvelo altrimenti, a non accettare , per inconvenienza, sarò costretto a rinunciare al diritto di RMA e all'indomani che acquisterò un altro modem (perché anche in tempi di covid l'elettronica è considerata un elemento di primaria importanza al pari del cibo) questo sarà anche l'ultimo prodotto netgear che acquisterò visto che non solo l'altro prodotto che avevo in precedenza a questo si è mostrato altrettanto inaffidabile, ma pure l'assistenza è pessima al pari dei prodotti di questo marchio...
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Re: D7000v2 problemi freeze, disconnessioni wifi e internet
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Re: D7000v2 problemi freeze, disconnessioni wifi e internet
Buongiorno @joedellosso69
siamo spiacenti che non sia soddisfatto dell'assistenza ricevuta. Da ulteriori verifiche con il Supporto tecnico, risulta che l'agente stia aspettando un riscontro da parte sua. La invitiamo pertanto a rispondere al caso 42540856, discutendo le modalità di gestione dell'RMA con il dipartimento competente. La ringraziamo per la collaborazione.
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato
Di fronte ad una risposta così, giungo a conclusione :Non sono più interessato... Qui possiamo chiudere il ticket. Avete un modo di fare pessimo. Il vostro problema è che non avete vere e proprie centri di assistenze dove un cliente possa recarsi sul territorio e quindi fate in questo modo che non sta né in cielo né in terra. Il d7000v2 è nato difettoso nell'hardware dal progetto e quindi anche se si sostituisce con uno nuovo c'è probabilità che anche il nuovo possa andar male così come é successo per tanti che l'hanno preso da Amazon (non il mio caso) solo che mentre Amazon per lo meno danno possibilità di sostituire con un prodotto nuovo, voi, che siete la casa madre, trattate peggio di un rivenditore dando addirittura un ricondizionato che potrebbe avere problemi peggiori del proprio . MAI PIÙ UN NETGEAR al pari di tanti altri che si sono trovati male come il sottoscritto e la cosa preoccupante per voi e che i vostri forum (quelli netgear ) come questo e all'estero ne sono pieni. Gentilissima, non se la prenda sul personale visto che mi riferisco solo all'azienda, ma si può chiudere questo caso come risolto, prenderò un'altro modem (nuovo e non ricondizionato) ma di un altro marchio.
- Contrassegnare come Nuovo
- Preferito
- Iscriversi
- Iscriversi a feed RSS
- Evidenziare
- Stampare
- Segnalare contenuto inappropriato