Orbit rbr50 obligé de retaper le mot de passe Wifi sur Iphone et iPad

[bonnof]

Régulièrement je suis déconnecté du wifi sur mon Iphone et iPad et doit re-saisir le mot de passe wifi. 

Merci par avance pour votre réponse 

[ValerieD]

Bonjour @bonnof,

Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! 🙂
Pourriez-vous spécifier quel type d'iPhone et d'iPad?

Quelle version du système d'exploitation est actuellement installée sur ceux-ci?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[bonnof]

iPad Pro 11 et iPhone 12 mini avec la dernière mise à jour d'IOS

[ValerieD]

Bonjour @bonnof,

Votre système Orbi est-il en mode routeur ou point d'accès?

Certains appareils Apple ont une sécurité qui les déconnecte régulièrement, avez-vous vérifié sur ceux-ci?

Avez-vous le même souci avec un appareil Android?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[bonnof]

Bonjour , il en mode routeur. Ma compagne un telephone Android et n'est jamais déconnecté; Avec mon ancien Routeur d'une autre marque je n'avais jamais ce probleme de déconnexion sur mon iPhone et Ipad

Merci par avance pour votre réponse 

Bonne journée 

[ValerieD]

Bonjour @bonnof,

Merci, on peut donc déjà isoler le souci aux appareils iOS. 🙂

Est-ce que cela se produit quand ces appareils se mettent en veille ou que vous les vérouillez?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[bonnof]

Bonjour ValerieD,
Dans la mesure où il s’agit d’un téléphone et d’une tablette, ils sont très souvent verouillés et  ils se mettent en veille régulièrement

Cordialement

[ValerieD]

Bonjour @bonnof,

Je me suis mal exprimée.

Je voulais dire, cela se produit-il quand ces appareils se vérouillent ou pendant que vous les utilisez?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgea

[bonnof]

Bonjour , je n'ai pas pu observer à quel moment précis la déconnexion se produit . Je m'en aperçois en observant occasionnellement l'icône situé en haut à droite de l'écran qui m'indique 4g au lieu de "réseau" . et lorsque je veux me reconnecter il me re-demande le mot de passe alors que sur les autres réseaux (travail, famille) il reste mémorisé .

Bonne journée 

[ValerieD]

Bonjour @bonnof,

Ok et merci de vos réponses.

Quand vous avez connecté ces appareils, l'avez-vous fait via l'app Orbi ou via orbilogin?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[bonnof]

ni l'un ni l'autre, je me connecte en passant par le panneau de configuration de l'iPhone "rubrique wifi" je n'ai utilisé l'application Orbi sur IOS que pour l'installation du routeur

[ValerieD]

Bonjour @bonnof,

Après quelques recherches il semble que ce soit un problème fréquent avec les appareils Apple de dernières générations et pas uniquement avec Orbi.

Quel est la version du firmware actuellement installée sur le système Orbi?

Voici une manipulation à effectuer:

Aller aux paramètres -> Général -> Réinitialisez et appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau. Ensuite, appuyez à nouveau sur Réinitialiser les paramètres réseau pour confirmer. Votre iPhone s'éteindra, réinitialisera ses paramètres réseau et se rallumera.

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[bonnof]

Bonjour , la version du firmware est V2.7.4.24 , j'ai éffectué les manipulations (iphone et ipad) et le probleme survient toujours de façon aléatoire ( 1x semaine environ) et j'ai aussi remarqué que parfois cela ce produit aussi sur mon iMac (au démarrage il n'est plus connecté au wifi et lorsque je me connecte je dois rettaper le mot de passe). Je n'avais jamais rencontré ce probleme avec d'autres routeurs (natif freebox ou xiaomi) . Merci par avance pour votre réponse 

[PatrycjaG]

Bonjour @bonnof, 

Avez-vous essayé avec un appareil non iOS ?

Avez-vous la fonction Adresse Wifi privée activée sur vos appareils ? Si oui, pouvez-vous essayé de la désactiver ?

Pourriez-vous réinstaller le système Orbi avec la page de configuration web et orbilogin.net ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe NETGEAR