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Re: accesso all'account Armor impossibile su Motorola Moto Edge 20

Carlettodj
Tutor

accesso all'account Armor impossibile su Motorola Moto Edge 20

ciao, ho un sistema Orbi con abbonamento a Armor Security, non riesco a fare l'accesso sul nuovo telefono Motorola Moto Edge 20.

Con Android 12.

Mi da sempre errore di rete.

 

Messaggio 1 di 13
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: accesso all'account Armor impossibile su Motorola Moto Edge 20

Salve @Carlettodj

 

Bentornato nella Community NETGEAR Italia 🙂

 

Mi scuso per la risposta tardiva. 

 

Ha sempre utilizzato il motorola in questione e improvvisamente non riesce più ad accedere? 

Potrebbe anche allegare uno screen shot?


Saluti,

Simona

Team NETGEAR


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Messaggio 2 di 13
Carlettodj
Tutor

Re: accesso all'account Armor impossibile su Motorola Moto Edge 20

grazie per la risposta, ho acquistato questo smartphone un mese fa, ed ho voluto installarci armor, ma non mi fa accedere,

in allegato lo screenshot.

 

Messaggio 3 di 13
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: accesso all'account Armor impossibile su Motorola Moto Edge 20

Salve @Carlettodj,

 

Suppongo che abbia già verificato che il telefono sia effettivamente connesso alla rete. 

 

Ha provato a disinstallare e reinstallare l'app?

Potrebbe confermare il modello del suo Orbi e il firmware installato su router e satelliti? 

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR


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Messaggio 4 di 13
Carlettodj
Tutor

Re: accesso all'account Armor impossibile su Motorola Moto Edge 20

Grazie, ho già provato almeno 4 volte a disinstallare e reinstallare l'app, il modello del sistema Orbi è, 

Orbi AX1800 WiFi 6 Dual-band Mesh Router (RBR350)

il firmware è aggiornato, è composto da un router ed un satellite.

Il firmware del router è v4.4.1.29_3.10.80

Il firmware del satellite è v4.4.1.29

 

Messaggio 5 di 13
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: accesso all'account Armor impossibile su Motorola Moto Edge 20

Salve @Carlettodj,

 

Quando prova a connettersi, su quale linea si connette? Su quella di Orbi? 
Ha provato a eliminarla dalla lista dei vari network per poi reinserirla immettendo nuovamente la password?

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR


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Messaggio 6 di 13
Carlettodj
Tutor

Re: accesso all'account Armor impossibile su Motorola Moto Edge 20

si, provato ma non mi fa accedere.

Messaggio 7 di 13
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: accesso all'account Armor impossibile su Motorola Moto Edge 20

Salve @Carlettodj,

 

Suppongo che il suo Orbi router sia configurato in modalità router e non access point, corretto? 

 

Verificando tramite https://armor.netgear.com la sottoscrizione è attiva? 

Il suo RBR350 è un nuovo acquisto? La sottoscrizione ad Armor era stata fatta su un altro router?

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR


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Messaggio 8 di 13
Carlettodj
Tutor

Re: accesso all'account Armor impossibile su Motorola Moto Edge 20

è configurato il sistema come router, è un acquisto dello scorso anno, la sottoscrizione è attiva tanto che ho installato bit defender su altri computer/device, tramite armor. Solo questo nuovo motorola da problemi.

 

Messaggio 9 di 13
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: accesso all'account Armor impossibile su Motorola Moto Edge 20

Salve @Carlettodj,

 

Proverò a effettuare alcune ricerche al riguardo.

Aggiornerò la conversazione il prima possibile.

 

Saluti,
Simona
Team NETGEAR


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Messaggio 10 di 13
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: accesso all'account Armor impossibile su Motorola Moto Edge 20

Salve @Carlettodj,

 

Ha per caso verificato se vi sia qualche aggiornamento da scaricare per il firmware del suo telefono?

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR


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Messaggio 11 di 13
Carlettodj
Tutor

Re: accesso all'account Armor impossibile su Motorola Moto Edge 20

si è aggiornato all'ultima versione disponibile.

 

Messaggio 12 di 13
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: accesso all'account Armor impossibile su Motorola Moto Edge 20

Salve @Carlettodj,


Quando ha eliminato il network Orbi dalla lista dei vari network del suo Motorola, nel momento in cui si è riconnesso, ha dovuto reinserire la password o si è riconnesso in automatico?


Saluti,

Simona

Team NETGEAR


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