AC1900 R7000

[LRetana]

Buenas,

Se instalo un Router AC1900 con una conexion de 100MB, tenemos el problema que hay resetearlo varias veces al día, ya que pierde la conexion de interrnet.

[LRetana]

El router se pega y hay que resetearlo para que funcione bien

[ErikaMa]

Hola @LRetana

bienvenido en la Comunidad 🙂

¿Qué versión del firmware está instalada en el router?

¿El router está conectado al módem de la operadora?

¿Qué pasa exactamente? ¿La red WiFi desaparece o más bien la red está visible pero los dispositivos no tienen acceso a Internet?

Saludos,

Erika

Equipo de NETGEAR

[LRetana]

Buenas,

La version del firmware es,

Versión de firmware
V1.0.9.88_10.2.88

Tengo el Router conectado al cablemodem directamente

Gracias

[LRetana]

Exzactamente lo que paa es que se bloquea el acceso a internet completamente, sea Wifi o Cable.

[ErikaMa]

Hola @LRetana

la última versión del firmware para R7000 es 1.0.11.100.

Le aconsejo que actualize el router y, si el problema continua después de la actualización, reinicie el router a los valores de fábrica y vuelva a configurarlo.

Saludos,

Erika

Equipo de NETGEAR

[LRetana]

Buenas Erika,

Ya se reinicio el router a sus valores de fabrica,

Hoy tuve que resetearlo ya que internet estaba caido. Revise con una portatil la señal del cable moden y no tenia probblemas de internet.

Cuando reinicie el router lo hice con ayuda de la asistencia de una tecnico de Netgear Costa Rica, (via telefonica).

[ErikaMa]

Hola @LRetana

¿También actualizó el router al último firmware v1.0.11.100?

¿Podría aclarar si abrió un caso con el Soporte técnico para el mismo problema?

Saludos,

Erika

Equipo de NETGEAR

[LRetana]

Saludos Erika,

Cuando se reseteo el router se acceso el paso de actualizacion del firmware, el cual rspondio que no habia ninguna actualización.

La version de firmware que tiene el router es V1.0.9.88_10.2.88.

Tengo conectado al router un servidor, y la luz indicadora esta de color ambar y no blanca. Verifique el cable y esta bien.

Necesito saber que implica instalar Netgear Armor y como se aplicaría en la red general y en cada uno de los equipos.

El caso que se abrió es el 42765572.

Gracias

[ErikaMa]

Hola @LRetana

como los problemas señalados no se resolvieron, le aconsejo que vuelva a contactar al Soporte técnico con referencia al caso 42765572.

El Soporte técnico le explicará también en más detalle cómo funciona NETGEAR Armor. Yo le aconsejo estos artículos:

- NETGEAR Armor powered by Bitdefender

- NETGEAR Armor Frequently Asked Questions

- What features does NETGEAR Armor offer?

- What is the available subscription plan with NETGEAR Armor?

- How do I subscribe to NETGEAR Armor after my 30-day free trial expires?

Saludos,

Erika

Equipo de NETGEAR