Orbi RBK853 - déconnexions internet récurrentes depuis plusieurs semaines

Bonjour,

J’ai des déconnexions internet récurrentes sur mon système orbi RBK853. Je ne m’en sors malheureusement pas tout seul et suis très handicapé dans le cadre de mon activité en télétravail.

Constat

Au préalable, je dois signaler que le phénomène est intervenu il y a 3 mois environ sans que je ne touche à rien. Ni la config, ni le positionnement du routeur et des satellites.

J’ai des déconnexions d’accès internet récurrents, brèves de quelques secondes (10 à 30 en moyennes), plusieurs fois par jour. J’ai été de très nombreuses fois interrompu lors de calls importants sur Teams et Slack, ce qui est très problématique au quotidien.

Configuration

Ma configuration est sur deux étages, avec le routeur au premier, au cul de la livebox 5 (fibre - wifi livebox désactivé).
J’ai un premier satellite au 2d étage, pile au-dessus du routeur à 2.5 mètres de distance environ. La connexion traverse donc le plancher en béton et est qualifiée par l’admin. de « good », lors de la synchro. le satellite est bleu.
J’ai un second satellite au 2d étage toujours, à 3-4 mètres du premier satellite, la connexion traverse un mur porteur en béton, est qualifiée par l’admin. de « good », lors de la synchro. le satellite est bleu.

Le tout est connecté en « daisy chain », ce que je souhaite.

Les deux satellites sont à jour de leur firmware : V4.6.3.16
Le routeur est à jour de son firmware : V4.6.3.16_2.0.51

À noter que lors des déconnexions les satellites ne semblent pas se resynchroniser (pas de passage en couleur puis bleu). D’ailleurs, l’interruption serait plus longue dans ce cas.

Actions menées

Important, ma femme travaille au premier étage, est connectée en wifi au routeur avec 3 devices (desktop et smartphones). Elle n’a subi aucune déconnexion. Par ailleurs, nous n’observons aucune déconnexion sur le streaming TV de la livebox. Ce qui semble exclure un problème de connexion au niveau de celle-ci et du routeur.

De mon côté, je suis au second étage, tous mes devices se connectent aux satellites, la plupart du temps sur le second satellite, celui qui traverse le mur porteur. Je suis le seul à subir les déconnexions, ce qui me laisse penser que le souci est uniquement à leur niveau.

J’ai pu lire sur le forum que je n’étais visiblement pas le seul dans cette situation. J’ai donc appliqué et testé ce que j’ai lu.

• J’ai déplacé les satellites, interchangé les satellites.
• J’ai testé tous les canaux 5GHz.
• J’ai affecté une IP statique au routeur, en dehors du DHCP.
• J’ai passé le routeur en mode AP.
  Evidemment à chaque étape j'ai resynchro chaque satellite (appui long sur le bouton de synchro... même je pense que cela ne sert à rien)

Rien n’y fait j’ai toujours déconnexions et je n’en peux plus. La seule chose que je n’ai pas essayé, c’est la réinitialisation complète et la réinstallation.

J’ai quelques connaissances, mais je dois dire que je ne vois pas comment le commun des mortels peut se sortir de ce genre de situation avec un système vendu cher, et censé être simple.

J’ai vraiment besoin d’un coup de main. Merci d’avance.

Mes sources :

• https://community.netgear.com/t5/Orbi/Micro-coupures-sur-un-satellite-RBK23/td-p/1832233
• https://community.netgear.com/t5/Orbi/Deconnection-aleatoire-du-wifi-RBBK-853/m-p/2075419
• https://community.netgear.com/t5/Orbi/Perte-de-connexion-aléatoire-RBR850/td-p/2104271
• https://community.netgear.com/t5/Orbi/RBK852-Perte-de-connexion-réseau-WAN-régulière/m-p/2108322
• https://community.netgear.com/t5/Orbi/RBK852-Perte-de-connexion-réseau-WAN-régulière/m-p/2084101
• https://community.netgear.com/t5/Orbi/Deconnexions-aléatoires-de-tel-tablette/td-p/2076646
• https://community.netgear.com/t5/Orbi-WiFi-6-AX-and-WiFi-6E-AXE/Deconnexion-Wifi-intempestives-Orbi-RBR-850/m-p/2184973
• etc.