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EX7700 et instabilités de connexion
Bonjour à tous,
Je viens d'acheter un répéteur Wifi EX7700 en faisiant fi des commentaires qui parlaient d'instabilité de l'appareil, sur un site de vente en ligne bien connu qui livre très rapidement... Je me disais que les utilisateurs ne savaient pas l'utiliser... Sauf que je suis maintenant moi aussi confronté à des problèmes d'instabilités de connexions : elles sont double:
1 - L'extender lui-même est connecté à une livebox 4 en passant deux portes, mais en vue directe à 11 mètres, dans un environnement où il y a peu de SSID voisins proches (quasi inexistant sauf de temps en temps un petit résidu de signal des voisins lointains, maisons avec jardins). Le LED indiquant la connexion à la box fluctue toute la journée du blanc (connexion parfaite) à orange (connexion bonne). Je me demande vraiment pourquoi. Je n'ai jamais eu de problèmes de connexions avec d'autres appareils. Il y avait précédemment au même endroit un extender WN3000RP un peu viellissant (2.4GHz only) que j'ai voulu upgrader. Donc, pour l'instant, le nouveau EX77700 ne fait pas mieux, voir pire.
2 - les équipements qui se connectent à l'extender EX7700 mettent toujours plusieurs (beaucoup) longues secondes entre le moment où ils se connectent (quelle que soit la distance) et le moment où ils reportent une vraie connexion internet. En attendant, ils indiquent tous être connectés au Wifi, mais sans connexion internet réelle. Puis, la connexion est bonne, mais finit toujours par se dégrader : le device reste connecté au wifi de l'extender, mais les datas ne passent manifestement pas (sans message internet indisponible). Il faut éteindre le Wifi de l'appareil et le rallumer afin de récupérer un débit permettant de charger une simple page web...
Bref, je ne suis pas très content du produit et j'aimerais avoir des retours avant de renvoyer (vite) l'appareil avec un commentaire dithyrambique à une étoile...
Je ne comprends pas ces problèmes et la configuration du EX7700 est très pauvre pour faire des essais. Il semble qu'il y ait un mécanisme d'adresses MAC virtuelles sur lequel on ne dispose d'aucun paramètre et qui me semble très obscure (et que je soupsonne d'être respondable des instabilités avec les appareils). Je ne comprends d'ailleurs pas bien pourquoi l'extender apparait sur le box avec plusieurs adresses MAC virtuelles en plus d'une ou deux adresses MAC physiques (identifiées Netgear) et en plus de toutes les adresses MAC virtuelles des appareils connectés à l'extender qui traduit les adresses MAC des appareils en adresses MAC virtuelles pour la box. Ce dernier point est d'ailleurs vraiment embêtant pour identifier un appareil sur la box, car chaque appareil se retrouve avec sa propre adresse MAC quand il est connecté directement à la box, et avec une autres adresse MAC (virtuelle) qui finit par les 3 mêmes chiffres lorsqu'il est connecté à l'extender... La notion de mesh en prend un sacré coup...
Merci de vos lumières si vous m'avez suivi et/ou s'il y a une ou des solutions autres que retour à l'envoyeur...
Enventuellement mon modèle est défectueux (?), mais il n'en à pas l'air... juste instable...
TC
36 Replies
Petit erratum:
le device reste connecté au wifi de l'extender, mais les datas ne passent manifestement pas (avec* message internet indisponible). Il faut éteindre le Wifi de l'appareil et le rallumer afin de récupérer un débit permettant de charger une simple page web...
* connecté au wifi, aucun accès internet (comme aux premiers instants de connection)
- Bonjour
Je fais suite au commentaire ci dessus. J’ai exactement le même problème depuis le début et j’ai même l’impression que cela s’aggrave. Je ne suis pas une personne très spécialisée en informatique, et voilà plus d’un an que je galère à avoir du wifi. Je l’éteint d’ailleurs régulièrement et reste sur le réseau de ma box ( plus faible ) mais au moins mes appareils ne mettent pas une plombe à se connecter.
De plus, je n’arrive pas à trouver le réseau NETGEAR_EXT que Nighthawk me demande .
J’avoue être vraiment déçu par ce produit, car lorsque l’on est pas un expert informatique, on recherche un produit performant et simple.
Si quelqu’un a une solution
Bien à vousBonjour,
la fonction "smartconnect" qui permet d'avoir un seul réseau Wifi vu des équipements connectés, peut poser certains problèmes en effet, en particulier en limite de couverture 5GHz/2,4GHz (mais c'est rare)
concernant le réseau NETGEAR_EXT , pour le rendre à nouveau visible, il faut réinitiliser la configuration du répéteur. (la configuration actuelle sera perdue)
Pour celà, une fois la phase de démarrage du répéteur réalisée, (voyant allumé en vert à l'arrière), utiliser un trombone ou une pointe stylo pour appuyer sur le bouton "reset" pendant 7 secondes.
Le répéteur va redémarrer et le réseau NETGEAR-EXT va réapparaitre. (attendre 5 Minutes après la réinitialisation et le rédamarrage du répéteur).
Pour re-configurer le répéteur, se connecter au réseau NETGEAR_EXT avec son smartphone puis lancer l'application NIGHTHAWK qui propose une procédure.
Possibilité également d'utiliser la procédure "WPS" du manuel.
De mon côté, pour une configuration a peu près stable, je ne répète que le réseau wifi à 2,4GHz de ma box (Bien moins performant que le réseau wifi à 5GHz). Puis, depuis l'interface web du répéteur, dans le menu "parametre" - -- "Wifi" , je désactive sur le répéteur les fonctions "One Wifi Name" et "smart connect". ce qui signifie qu'un nouveau réseau wifi avec un nouveau nom apparait. je ne répète le réseau de ma box à 2,4GHz que sur une seule fréquence à 5GHz.
Dans la pratique, cela me permet d'avoir un nouveau réseau Wifi (à environ 120 Mbits) là ou la portée de ma box était insuffisante, voire inexistante.
Le résultat est stable mais les performances sont bien en dessous des capacités du répéteur. (je devrais avoir environ 400Mbits sur la zone couverte par le répéteur)
Bonjour TC911 ,
Bienvenue sur la communauté NETGEAR! :)
Pour les adresses MAC virtuelles, cela ne représente un souci que si vous avez activé un filtrage par adresse MAC.Auquel cas il vous faudre également paramétrer celles données par le répéteur.
Pour le reste des problèmes j'aimerais commencer par quelques questions.
Le débit réel des données et la couverture wifi peuvent varier. Les conditions du réseau et les impacts environnementaux tels que le volume de trafic, les matériaux de construction et la structure du bâtiment ainsi que les caractéristiques générales du réseau peuvent affecter le débit et la portée wifi.
A quelle distance se situe le répéteur de votre routeur? S'il se situe trop en limite de portée cela pourrait expliquer les variations. En effet le 2.4GHz (comme pour votre WN3000RP) a une plus longue portée que le 5GHz.
Y aurait-il également un appareil situé à portée qui pourrait par son déclenchement perturber les ondes wifi?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe NetgearBonjour Valérie,
Merci de votre réponse. J'avais bien repéré qu'en cas de filtrage d'adresse MAC, il faut aussi déclarer l'adresse MAC virtuelle de l'appareil vu au travers du routeur. Si cela est indispensable en cas de filtrage MAC, ce n'est pas le seul cas où c'est embêtant. Les box et les routeurs identifient les appareils par leur adresse MAC et les listent ou les affichent sur une carte. Dans tous ces cas, il y a besoin de déclarer en double les appareils, pour les associer à un utilisateur par exemple, même sans besoin de filtrage. Donc, pour moi, ce choix technique de l'adresse virtuelle MAC est une contrainte, que j'ai du mal à comprendre, car beaucoup d'autres extenders répercutent l'adresse MAC physique des appareils sans faire appel à ce mécanisme obscure... (c'était le cas du WN3000RP, et j'ai d'autre exemple d'autres marques).
Comme je l'ai indiqué dans mon premier poste le répéteur EX7700 se trouve à 11 m du routeur (c'est la LiveBox 4), les deux sont en vue directe sans aucun matériaux sur le trajet. Pour être exacte il y a 11.1 mètres. Je peux concevoir qu'un autre appareil puisse brouiller la liaison (il n'y a rien sur la trajectoire entre le routeur et l'extender), mais comme je l'ai indiqué, l'environnement est pauvre en interférences Wifi, à part mes propres appareils. Mais si l'extender est brouillé par les appareils qu'il est censé faire fonctionner, il y a un problème...
D'autre part c'est bien une liaison 5GHz entre l'extender et le routeur qui m'intéressait sur ce produit, pour avoir une liaison rapide à distribuer en 5GHz ou 2.4 GHz aux autres appareils (FastLane3). C'est tout l'intérêt du tribande... si çà fonctionne...
En dehors de la liaison extender-routeur qui reste acceptable, le point qui m'inquiète le plus, est la perte de connexion internet quasi systématique et parfois arrivant très rapidement de tous les appareils. Un appareil, téléphone par exemple, qui obtient une bonne liaison et qui est posé sur une table, reporte "connecté au wifi, aucun accès internet" quand on le reprend un peu plus tard, et il est nécessaire d'éteindre le Wifi et de le rallumer pour récupérer la liaison. Est un défaut de mon extender ? Est-ce une incompatibilité avec la LiveBox 4 ? Cela n'arrive jamais avec une liaison directe au routeur/box...
J'ai noté des reports de problèmes similaires d'autres utilisateurs anglophones, même avec un routeur de marque Netgear R7000 de la même gamme que l'EX7700. Y a-t-il un problème spécifique pouvant être notamment lié à la gestion interne de ces fameuses adresses MAC virtuelles sur laquelle il n'y a aucun paramétrage accessible... Est-ce désactivable ?
J'aimerais bien un retour d'autres utilisateurs... anybody ?
Bien à tous,
TC
Bonjour Patrycja,
Sur ma LibeBox4 les réseaux 2.4 et 5 GHz ne sont pas séparés, tout comme sur l'extender ou le One Wifi Name est actif, ainsi que le Smart Connect. La LiveBox4 dispose aussi d'un Wifi intelligent similaire activé . (Le SSID unique est un peu au centre de l'interret de cette confirguration).
La sécurité est rêglée sur WPA2 uniquement (du coup sur l'extender aussi).
Cordialement,
TC
Bonjour,
Pour vois faire part du même probleme rencontré avec 2 appareils android. Le répétiteur EX7700 est connecté à une Freebox. Au bout de quelques heures mon appareil android (Samsung S7) n'arrive plus à obtenir d'adresse IP et si je le passe en IP statique, je n'arrive plus à avoir de connection internet. D'après de nombreuses lectures à ce sujet, il semblerait que ce pbme soit limité à android. Mais c'est vrai que devoir eteindre la borne une fois par jour (voir même plusieurs fois) est un peu irritant... Est-ce que Netgear pense mettre à jour le firmware pour corriger ce bug?
Merci pour votre retour.
Bienvenue sur le forum Netgear :)
Pour des recherches plus poussées il est préférable de contacter le support technique qui a plus d'outils et qui a la possibilité si besoin de faire escalader les demandes ;)
Bonne journée
Patrycja
Equipe Netgear
Bonjour Kratos44,
Merci pour le retour. C'est vrai que le plus part des essais que j'ai fait étaient avec des appareils Android, mais j'ai vu des déconnexions aussi avec un PC windows.
A un moment , je me suis demandé si le problème des déconnexions n'avait pas un raport avec l'IP V6, parce qu'un apparail Android qui ne gérait pas l'IP V6 se déconnectait moins que les autres qui géraient l'IP V6. Mais, honnètement, je n'ai pas pu conclure en désactivant ou pas le support IPV6 sur ma box. Cela dit, ca peut être une piste si d'aucun veut pousser plus loin avec le support technique...
TC
j'ai remarqué, que lorsqu'un PC ou une tablette/smartphone sont en cours d'utilisation dans une zone couverte par les deux réseaux wifi (celui de la box/routeur et celui du répéteur (avec "one wifi name" activé), le PC ou la tablette peuvent alterner aléatoirement les connexions sur la box ou sur le répéteur. Ce qui peut engendrer parfois des déconnexions. Il faut donc veiller à ce que le niveau de signal wifi soit très bon pour que le client wifi reste fixé sur un des réseaux. (revoir la position du répéteur, régler la sensibilité de la carte wifi du PC)
Bonjour,
J'ai pu solutionner mon probleme d'accès Wifi avec mon smartphone en separant les réseaux Wifi 2,4GHz et 5GHz. J'ai donc 2 réseaux wifi distincts qui sont répétés via l'EX7700. Les connections wifi sont stables et plus de problemes de DHCP ou de disponibilté Internet. Du coup je pense que c'est le roaming 2,4GHz/5GHz sur le même SSID qui doit poser soucis. J'utilse le routeur Freebox, peut-être que le probleme vient aussi de là.
Merci à la communauté pour les differents retour apportés! :)
- C'est triste. Cet extender est le plus cher et le pire que j'ai eu de toute ma vie. J'ai les mêmes problèmes que vous quand j'arrive à le connecter !!
Le meilleur c'est le petit Netgear le moins cher !!Bonjour Swissphil,
Bienvenue sur le forum Netgear :)
Si vous rencontrez des problèmes avec votre répéteur, comme conseillé aux autres utilisateurs, je vous invite à prendre contact avec nos collègues du support technique qui ont plus d'outils et pourront si nécessaire faire escalader le dossier.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Je confirme les problèmes de stabilité de ce répéteur. Le routeur NETGEAR Nighthawk X6 EX7700 a clairement un défaut de fiabilité et commence à devenir instable lorsque plusieurs périphériques (3+) y sont connectés. Même l'app "Nighthawk" n'est plus capable de se connecter au répéteur et il faudra inévitablement le rebooter.
Une catastrophe lorsque le produit est sensé vous fournir "un réseau Mesh ultra rapide pour votre domicile", c'est tout le contraire qui se produit! Une remise aux paramètres d'usine et une mise à jour du firmware n'ont rien changé, le répéteur devient instance après quelques heures d'utilisation et les périphériques n'ont plus accès au réseau WiFi.
Etant donné les messages négatifs que j'ai pu lire sur Internet, j'ai demandé un retour et remboursement du produit.
- Malheureusement il semblerait que le problème sois matériel et non logiciel autrement je suppose que depuis le temps, le problème aurait été réglé. Vous avez bien fait de le renvoyer. Avant je conseillée la marque Netgear comme référence, malheureusement ce n’est plus le cas avec la mise en vente de matériel non au point. Prochainement je me tournerai sûrement vers Asus. A bon entendeur.
Cordialement
