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Tengo un R7000 ac1900, el cual estaba conectado a un modem del proveedor de internet, de un momento a otro se apago la conexión WAN en mi router, ya actualice el Firmware a la versión 1.0.11.100 pero sigue apagada la conexión, cuando reinicio el router, prende el led del puerto WAN, me gustaría saber que pruebas debo hacer para saber si esta bueno el puerto.
Cuando dice que "prende el led del puerto WAN", ¿significa que se enciende el LED de Internet? ¿Qué color?
R-/ Cuando prendo el Router, el led del puerto WAN prende de color blanco tenue y se vuelve a apagar, cuando conecto el Patch Cord del Modem al Router no vuelve a prender el led ni da red el Router.
¿Hay otros LEDs encendidos en el R7000?
R-/ Quedan encendidos los led de power, 2.4Ghz, 5Ghz y WiFi On/Off button with LED.
¿El firmware lo actualizó antes de que se verificara el problema?
R-/ Tengo actualizado el firmware a la última versión V1.0.11.100_10.2.100
¿Ahora no tiene ninguna conexión con R7000 (ni WiFi ni cable)?
R-/ No tengo internet en el Router R7000
Le aconsejo que intente cambiar el cable Ethernet entre su modem y R7000.
R-/ Lo he cambiado 3 veces, el que tengo conectado actualmente es nuevo marca AMP, categoría 6
El R7000 esta conectado al Modem y ya lo he probado en los dos puertos LAN del Modem.
Tengo conectado un ordenador al Modem y funciona correctamente el internet, desconecte el ordenador y conecte el R7000 y no funciona, vuelvo a conectar el ordenador y tiene nuevamente internet.
Parece que si es problema de Hardware, ya hice el proceso de reset y sigue lo mismo, cuando conecto el Modem a un puerto LAN del R7000, si prende los puertos, puedo configurar el R7000 para que funcione a travez de un puerto LAN ?
Agradezco mucho toda la atención y colaboración prestada.
podría intentar con una conexión LAN-LAN. Si quiere intentarlo, podría buscar en Google una Guía que explique cómo conectar dos routers en LAN-LAN. La Guía de instalación oficial solo habla de conexión LAN-WAN.
Por otro lado, lo único que puedo aconsejarle es que contacte al Soporte técnico. Debido a la emergencia mundial del COVID-19 estamos recibiendo un número de contactos inusualmente alto, lo que ralentiza los tiempos de respuesta. Agradecemos su paciencia y comprensión.
